Casas Bahia는 주문 건수가 8% 증가하는 놀라운 성과를 거두었을 뿐만 아니라 Carnê Digital 캠페인에 사용된 다른 대화형 채널에 비해 판매 수익도 17% 증가했습니다.

프로모션 소매업 브라질
24% 읽기율

24%

응답률 28%

28%

397배 ROI

397x

다른 대화형 채널 대비 전환수 1.6배

1.6배

다른 대화형 채널보다 6.2배 높은 ROI

6.2배

개요

1946년에 설립된 Casas Bahia는 Ponto Frio, banQi, Extra.com.br와 같은 상징적인 브랜드를 보유한 브라질 소매업계의 대표 브랜드인 Grupo Casas Bahia의 일원입니다. 오프라인 및 온라인 상거래의 오랜 역사를 지닌 Casas Bahia는 대규모 고객층을 보유하고 있으며 SMS, 이메일 마케팅, 기타 채널을 통해 매달 수백만 명의 고객과 소통하고 있습니다.

location_on 브라질 www.casasbahia.com

Casas Bahia 우수사례

도전과제

  • 디지털 할부 결제 솔루션인 'Carnê Digital'의 채택 및 사용을 극대화합니다.
  • 사용자 여정을 간소화하여 불편을 줄이고 구매 경로를 단축하세요.
  • 전환 및 주문 완료율을 높입니다.
  • 'Carnê Digital' 구매를 통해 수익을 늘립니다.

접근 방식

Casas Bahia는 혁신적인 참여 전략의 필요성을 인식하고 SMS, 이메일 마케팅, 기타 직접 커뮤니케이션 채널과 같은 기존 방법을 넘어 마케팅 도달범위를 확장하고자 했습니다.

시즌 캠페인에 대한 초기 테스트를 성공적으로 마친 후 RCS Business Messages는 사용자의 기본 메시지 앱에서 풍부한 멀티미디어 콘텐츠, 양방향 기능, 실시간 커뮤니케이션을 모두 제공할 수 있는 기능을 갖춘 이상적인 선택으로 부각되었습니다. Casas Bahia는 RCS가 소매 판매에 혁신을 일으킬 수 있는 잠재력을 확신하고 마케팅 일정의 주요 이벤트 기간에 채널의 기능을 최대한 활용하기로 결정했습니다.

결과

이 브라질의 대형 소매업체는 RCS Business Messaging의 기능을 활용하여 인기 있는 디지털 할부 결제 솔루션인 'Carnê Digital'을 홍보하여 판매를 크게 늘렸습니다. 다른 주요 대화형 채널과 비교했을 때 RCS Business Messaging은 전환율과 투자수익 측면에서 일관되게 우수한 실적을 보였습니다. Casas Bahia는 Pontaltech와의 전략적 파트너십을 통해 이 캠페인을 성공적으로 실행하여 RCS를 디지털 전략에 필수적인 도구로 자리매김했습니다.

통계

“RCS를 Pontaltech의 전문성과 통합함으로써 고객과 소통할 수 있는 새로운 방법이 열렸습니다. SMS보다 진일보한 기능입니다. 텍스트와 시각적 요소를 결합할 수 있으므로 새로운 참여 기법을 모색하고 잠재고객의 반응을 측정할 수 있습니다. 멀티미디어 콘텐츠는 일반 텍스트에 비해 분명한 가치를 더합니다. 이 기능을 사용하면 커뮤니케이션이 풍부해지고 단일 메시지로 전체 고객 여정을 지원하는 더 매력적인 환경을 만들 수 있습니다. RCS를 활용하여 사용자 환경을 크게 개선했습니다. 더욱 유연한 상호작용과 고객의 공감을 얻는 사용자 친화적 인터페이스를 제공합니다."

Josué Ma, Casas Bahia 금융 서비스 제품 관리자

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