Dzięki tej wygodnej i płynnej usłudze bank Axis odnotował znaczny wzrost kluczowych wskaźników biznesowych, a także znaczący wzrost współczynników zaangażowania i konwersji.

Promocja Usługa finansowa Indie
45% możliwości sprzedaży krzyżowej włączone dla kredytów, kart kredytowych i lokat terminowych, przedstawione na wykresie słupkowym

45%

6,5% żądań usług utworzonych za pomocą chatbota, przedstawionych na wykresie kołowym

6,5%

Ponad 2000 użytkowników aktywowanych za pomocą chatbota RCS banku Axis, reprezentowanych przez wykres liniowy

Ponad 2000

Omówienie

Axis Bank to trzeci co do wielkości bank sektora prywatnego w Indiach. Bank oferuje pełne spektrum usług finansowych segmentom klientów obejmującym duże i średnie przedsiębiorstwa, małe i średnie przedsiębiorstwa, rolnictwo oraz firmy detaliczne.

location_on Indie www.axisbank.com

Wyzwanie

Bank Axis postanowił zwiększyć zaangażowanie i zadowolenie klientów, oferując im bardziej cyfrowe i interaktywne usługi bankowe za pomocą rozwiązania do przesyłania wiadomości.

Celem było stworzenie narzędzia samoobsługowego do zarządzania zapytaniami i transakcjami związanymi z pożyczkami, kartami kredytowymi i lokatami terminowymi Axis.

Podejście

Axis Bank szukał rozwiązania do obsługi wiadomości, które:

  • Obsługuje elementy multimedialne i funkcje interaktywne
  • Umożliwia interakcje natywne, które zwiększają współczynniki zaangażowania
  • scala ścieżkę użytkownika, która była podzielona na różne kanały online i offline;

RCS Business Messaging spełniało wszystkie te wymagania i stało się idealnym rozwiązaniem do rozwiązania tego problemu.

Wynik

Axis Bank nawiązał współpracę z Karix, aby stworzyć interaktywną usługę RCS, która usprawnia zarządzanie pożyczkami i kartami. Klienci mogli po prostu zeskanować kod QR, aby porozmawiać na czacie, zadawać pytania, składać zamówienia na produkty i prosić o usługi, korzystając z wbudowanej aplikacji do przesyłania wiadomości. Ponadto dzięki zastosowaniu bogatych funkcji, w tym wizualizacji i przycisków odpowiedzi jednym kliknięciem, uprościliśmy i usprawniliśmy cały proces, od poznania oferty do konwersji.

Statystyki

„Protokół RCS zmienił zaangażowanie klientów, umożliwiając nam dostarczanie wizualnie atrakcyjnych wiadomości, które przyciągają uwagę odbiorców. Interaktywne funkcje znacznie poprawiły wydajność i wygodę użytkowników. Karix był doskonałym i cennym partnerem w spełnianiu potencjału tego kanału. Ich wiedza, dogłębne zrozumienie potrzeb biznesowych i proaktyczna pomoc pomogły nam w udanej implementacji RCS i osiągnięciu celów transformacji cyfrowej”.

Nikhil Padmanabh, dyrektor ds. Martech i analizy cyfrowej
Axis Bank

Udostępnij tę wycieczkę na

Udostępnij na Twitterze Udostępnianie w LinkedIn Udostępnij na Facebooku Udostępnij przez Gmaila

Może Cię też zainteresować

Wyświetlanie wszystkich historii
Wyświetlanie wszystkich historii