Firma Nespresso używała RCS Business Messaging, aby zachęcać do zakupów prezentów za pomocą spersonalizowanych wiadomości, dzięki czemu uzyskała znaczny wzrost kluczowych wskaźników.

Promocja Sprzedaż detaliczna Francja
Współczynnik otworzeń na poziomie 73% przedstawiony na wykresie słupkowym

73%

Współczynnik klikalności 2,3 raza wyższy niż w przypadku SMS-ów, przedstawiony na wykresie kołowym

2,3x

3,7 x Zainteresowanie zakupem a SMS, wykres liniowy

3,7x

Omówienie

Historia Nespresso zaczęła się ponad 30 lat temu od prostego pomysłu: umożliwienie każdemu parzenia idealnej kawy espresso – tak jak doświadczony barista. Od początku istnienia w 1986 r. firma Nespresso zrewolucjonizowała sposób, w jaki miliony ludzi piją espresso, i ukształtowała globalną kulturę picia kawy.

Wyzwanie

Firma Nespresso postanowiła wykorzystać okres świąteczny, aby (ponownie) przedstawić swoje linie produktów i wyróżnić kolekcje akcesoriów, które wciąż nie są tak dobrze znane szerszej publiczności jak kapsułki, ale stanowią idealne prezenty świąteczne:

  • Zwiększaj świadomość marki i skłonność do rozważenia zakupu w szczycie sezonu zakupów świątecznych.
  • Zwiększanie zaangażowania na poziomie produktu na dużą skalę.
  • Przedstaw mniej znanej kolekcji akcesoriów Nespresso i pokaż o nich.

Podejście

Wiadomości RCS od firm były już podstawą strategii komunikacyjnej Nespresso. Dzięki tej innowacyjnej platformie firma nie tylko prezentuje nowe kolekcje kawy, ale też buduje długotrwałe relacje z klientami, zbierając w łatwy sposób zgody na udział w kampaniach kierowanych.

Firma Nespresso wiedziała, że stosowanie funkcji rich media w ramach RCS Business Messaging znacznie podnosi jakość obsługi klienta w porównaniu z tradycyjnymi SMS-ami i w przekonujący sposób prezentuje ofertę produktów, co czyni ten kanał idealnym wyborem na potrzeby świątecznej kampanii.

Wynik

Firma Nespresso używała usługi RCS Business Messaging, aby zachęcać do kupowania prezentów za pomocą spersonalizowanych wiadomości, które trafiały zarówno do osób obdarowujących, jak i do tych, które kupowały prezenty dla siebie w kluczowym okresie sprzedaży. Firma Sinch zaleciła firmie Nespresso przeprowadzenie kampanii z okrągłym dialogiem, w której użytkownicy mogliby odtworzyć reklamę lub zostać przekierowani na stronę marki, na której mogliby dalej odkrywać markę. Ta zmiana spowodowała wzrost zamiaru zakupu o kolejne 25%.

Statystyki

„W tym roku zdecydowaliśmy się na kampanię RCS Business Messaging, aby wyróżnić [nasz szeroki asortyment] produktów w możliwie najbardziej spersonalizowany sposób i jak najlepiej pomóc klientom w wyborze prezentu.

Podobnie jak w przypadku testu osobowości, klienci mogli wejść w interakcję z Nespresso, aby wyrazić swoje preferencje lub preferencje osoby, której chcieliby podarować prezent, a na koniec znaleźć idealny prezent.

Jesteśmy bardzo dumni z tego projektu, który pozwolił nam utrzymywać bliski kontakt z naszymi klientami w okresie świątecznym”.

Maya Verdier, menedżer projektu CRM w Nespresso

Udostępnij tę historię w

Udostępnij na Twitterze Udostępnianie w LinkedIn Udostępnij na Facebooku Udostępnianie przez Gmaila

Może Cię też zainteresować

Wyświetlanie wszystkich historii
Wyświetlanie wszystkich historii