Oprócz imponującego wzrostu liczby zamówień o 8% firma Casas Bahia odnotowała też wzrost przychodów ze sprzedaży o 17% w porównaniu z innymi kanałami konwersacyjnymi wykorzystanymi w kampanii Carnê Digital.

Promocja Sprzedaż detaliczna Brazylia
24% Współczynnik przeczytania

24%

Odsetek odpowiedzi: 28%

28%

ROI 397x

397 x

Konwersje 1,6 raza większe niż w przypadku innych kanałów konwersacyjnych

1,6

6,2 raza wyższy ROI niż w przypadku innych kanałów konwersacyjnych

6,2 x

Omówienie

Sieć handlowa Casas Bahia powstała w 1946 r. i jest częścią Grupy Casas Bahia, która jest powszechnie znaną marką w branży detalicznej w Brazylii i obejmuje takie marki jak Ponto Frio, banQi i Extra.com.br. Sieć handlowa Casas Bahia ma długą historię w zakresie handlu tradycyjnego i internetowego oraz może się pochwalić ogromną bazą klientów, z którymi komunikuje się co miesiąc za pomocą SMS-ów, e-maili i innych kanałów.

location_on Brazylia www.casasbahia.com

Studium przypadku Casas Bahia

Wyzwanie

  • Zmaksymalizowanie przyjęcia i używania cyfrowego rozwiązania do płatności ratalnych „Carnê Digital”.
  • Uprość ścieżkę użytkownika, aby ograniczyć przeszkody i przyspieszyć proces zakupu.
  • zwiększyć współczynniki konwersji i ukończenia zamówienia;
  • Zwiększenie przychodów dzięki skutecznym zakupom w ramach usługi „Carnê Digital”.

Podejście

Zdając sobie sprawę z potrzeby stosowania innowacyjnych strategii zaangażowania, firma Casas Bahia postanowiła poszerzyć zasięg marketingowy poza tradycyjne metody, takie jak SMS-y, marketing e-mailowy i inne bezpośrednie kanały komunikacji.

Po udanych początkowych testach kampanii sezonowych okazało się, że RCS Business Messaging jest idealnym rozwiązaniem, ponieważ umożliwia udostępnianie bogatych treści multimedialnych, interaktywnych funkcji i komunikację w czasie rzeczywistym – wszystko to w ramach natywnej aplikacji do obsługi wiadomości. Casas Bahia była przekonana o potencjale RCS, który może zrewolucjonizować sprzedaż detaliczną, i postanowiła w pełni wykorzystać możliwości tego kanału podczas kluczowego wydarzenia w kalendarzu marketingowym.

Wynik

Ta potężna firma z branży detalicznej w Brazylii znacznie zwiększyła sprzedaż, wykorzystując potencjał RCS Business Messaging do promowania popularnego rozwiązania do płatności ratalnych „Carnê Digital”. W porównaniu z innym ważnym kanałem konwersacyjnym RCS Business Messaging wykazał się większą skutecznością zarówno pod względem współczynnika konwersji, jak i zwrotu z inwestycji. Dzięki strategicznej współpracy z firmą Pontaltech firma Casas Bahia zorganizowała skuteczną kampanię, która ugruntowała pozycję RCS jako niezastąpionego narzędzia w strategii cyfrowej.

Statystyki

„Połączenie RCS z doświadczeniem firmy Pontaltech otworzyło nowe możliwości nawiązywania kontaktu z klientami. Oferuje znacznie lepsze możliwości niż SMS-y. Umożliwia łączenie tekstu z wizualnymi elementami, co pozwala odkrywać nowe techniki zwiększania zaangażowania i badania reakcji odbiorców. Treści multimedialne stanowią niewątpliwą wartość w porównaniu z tekstem. Wzbogaca ona komunikację i tworzy bardziej angażujące wrażenia, które ułatwia klientom przejście przez całą ścieżkę w ramach jednej wiadomości. Dzięki RCS znacznie poprawiliśmy wrażenia użytkowników. Oferuje większą elastyczność interakcji i przyjazny dla użytkownika interfejs, który spotkał się z uznaniem wśród naszych klientów”.

Josué Ma, Product Manager w zespole usług finansowych w firmie Casas Bahia

Udostępnij tę wycieczkę na

Udostępnij na Twitterze Udostępnianie w LinkedIn Udostępnij na Facebooku Udostępnij przez Gmaila

Może Cię też zainteresować

Wyświetlanie wszystkich historii
Wyświetlanie wszystkich historii