ประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและสะดวกสบายนี้ทำให้ Axis Bank ได้รับรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมากจากเมตริกธุรกิจที่สำคัญ ขณะเดียวกันก็กระตุ้นการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

45% โอกาสในการขายครอสเซลที่เปิดใช้สําหรับสินเชื่อ บัตรเครดิต เงินฝากประจำ ซึ่งแสดงด้วยแผนภูมิแท่ง

45%

คำขอบริการ 6.5% ที่สร้างขึ้นผ่านแชทบ็อต ซึ่งแสดงด้วยแผนภูมิวงกลม

6.5%

ผู้ใช้กว่า 2, 000 คนเปิดใช้งานผ่านแชทบ็อต RCS ของ Axis Bank ซึ่งแสดงด้วยแผนภูมิเส้น

2,000 รายการขึ้นไป

ภาพรวม

Axis Bank เป็นธนาคารเอกชนที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับ 3 ในอินเดีย ธนาคารให้บริการทางการเงินที่ครอบคลุมทุกกลุ่มลูกค้า ซึ่งรวมถึงบริษัทขนาดใหญ่และขนาดกลาง ธุรกิจเอสเอ็มอี ธุรกิจเกษตรกรรม และธุรกิจค้าปลีก

location_on อินเดีย www.ธีมbank.com

แชทบ็อตของ Axis Bank

ใบเสนอราคา

"RCS เปลี่ยนรูปแบบการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งช่วยให้เราส่งข้อความที่ดึงดูดสายตาและดึงดูดผู้ชมได้ ฟีเจอร์แบบอินเทอร์แอกทีฟได้เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างมาก Karix เป็นพาร์ทเนอร์ที่ยอดเยี่ยมและมีค่าในการช่วยเราปลดล็อกศักยภาพของช่องนี้ ความเชี่ยวชาญ ความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจอย่างลึกซึ้ง และการสนับสนุนในเชิงรุกของทีมนี้ช่วยให้เราใช้งาน RCS และบรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้สำเร็จ"

Nikhil Padmanabh หัวหน้าฝ่าย Martech และ Digital Analytics
Axis Bank

ความท้าทาย

Axis Bank มุ่งมั่นที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้บริการธนาคารที่ทันสมัยและโต้ตอบได้มากขึ้นผ่านโซลูชันการรับส่งข้อความ

โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างเครื่องมือแบบบริการตนเองสำหรับการจัดการคำถามและธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อของ Axis, บัตรเครดิต และเงินฝากประจำ

แนวทาง

Axis Bank มองหาโซลูชันการรับส่งข้อความที่มีคุณสมบัติดังนี้

  • รองรับริชมีเดียและฟีเจอร์แบบอินเทอร์แอกทีฟ
  • เปิดใช้การโต้ตอบแบบเนทีฟที่ปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วม
  • รวมเส้นทางของผู้ใช้ที่แยกกันระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ต่างๆ

การรับส่งข้อความทางธุรกิจ RCS มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดเหล่านี้และกลายเป็นโซลูชันที่เหมาะเจาะในการแก้ปัญหา

ผลลัพธ์

Axis Bank ร่วมมือกับ Karix เพื่อสร้างประสบการณ์ RCS แบบอินเทอร์แอกทีฟที่ทำให้จัดการสินเชื่อ บัตร และการฝากเงินได้ง่ายๆ ลูกค้าเพียงแค่สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อแชท ถามคำถาม สมัครผลิตภัณฑ์ และขอบริการ ทั้งหมดนี้ได้จากแอปรับส่งข้อความที่มาพร้อมเครื่อง นอกจากนี้ ฟีเจอร์มากมาย ซึ่งรวมถึงภาพและปุ่มตอบกลับด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวก็ช่วยให้ทั้ง Funnel มีความคล่องตัวและง่ายขึ้น ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึง Conversion

แชร์เรื่องราวนี้ใน

แชร์ใน Twitter แชร์ใน LinkedIn แชร์ใน Facebook แชร์ผ่าน Gmail

คุณอาจสนใจ

ดูเรื่องราวทั้งหมด
ดูเรื่องราวทั้งหมด