Business Communications

ลูกค้า ENGIE จะได้รับสิทธิประโยชน์จากโปรแกรมสะสมคะแนนชื่อ "Mon Programme pour Agir" ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนสำหรับของขวัญหรือการบริจาค อย่างไรก็ตาม ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้คิดที่จะตรวจสอบบัญชีคะแนน และ ENGIE มีลูกค้าที่ไม่ใช้งานจำนวนมาก (ไม่มีการใช้งานนานกว่า 6 เดือน) เป้าหมายของ ENGIE คือใช้ประโยชน์จากช่วงเทศกาลด้วยปฏิทินวันก่อนวันคริสต์มาสเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนและกระตุ้นให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ENGIE ตระหนักดีว่ารูปแบบดั้งเดิมอย่างอีเมลและ SMS มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่เลิกมีส่วนร่วมแล้วน้อยลง จึงใช้ประโยชน์จากลักษณะอินเทอร์แอกทีฟของการรับส่งข้อความทางธุรกิจ RCS ที่มีริชมีเดียและปุ่มดำเนินการเพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าที่เข้าถึงได้ยากตามปกติและสานสัมพันธ์ให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น