นอกจากได้รับคําสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 8% อย่างน่าประทับใจแล้ว Casas Bahia ยังได้รับรายได้จากการขายเพิ่มขึ้น 17% เมื่อเทียบกับช่องทางการสนทนาอื่นๆ ที่ใช้ในแคมเปญ Carnê Digital

โปรโมชัน ค้าปลีก บราซิล
อัตราการอ่าน 24%

24%

อัตราการตอบกลับ 28%

28%

ROI 397 เท่า

397x

Conversion เพิ่มขึ้น 1.6 เท่าเมื่อเทียบกับช่องทางการสนทนาอื่นๆ

1.6 เท่า

ROI สูงกว่าช่องทางการสนทนาอื่นๆ 6.2 เท่า

6.2 เท่า

ภาพรวม

Casas Bahia ก่อตั้งขึ้นในปี 1946 และเป็นส่วนหนึ่งของ Grupo Casas Bahia ซึ่งเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงในธุรกิจค้าปลีกของบราซิล โดยมีแบรนด์ดังๆ เช่น Ponto Frio, banQi และ Extra.com.br ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกและการค้าออนไลน์มาอย่างยาวนาน Casas Bahia จึงมีฐานลูกค้าจำนวนมาก โดยสื่อสารกับลูกค้าหลายล้านรายต่อเดือนผ่าน SMS, อีเมลมาร์เก็ตติ้ง และช่องทางอื่นๆ

location_on บราซิล www.casasbahia.com

กรณีศึกษาของ Casas Bahia

ความท้าทาย

  • เพิ่มการใช้งานโซลูชันการชำระเงินแบบผ่อนชำระดิจิทัล "Carnê Digital" ให้มากที่สุด
  • ปรับปรุงเส้นทางของผู้ใช้ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเพื่อลดอุปสรรคและเร่งเส้นทางการซื้อ
  • เพิ่มอัตรา Conversion และอัตราการสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์
  • เพิ่มรายได้ผ่านการซื้อ "Carnê Digital" ที่สำเร็จ

แนวทาง

Casas Bahia ตระหนักถึงความจำเป็นในการใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่สร้างสรรค์ จึงพยายามขยายการเข้าถึงทางการตลาดนอกเหนือจากวิธีการแบบดั้งเดิม เช่น SMS, การตลาดทางอีเมล และช่องทางการสื่อสารโดยตรงอื่นๆ

หลังจากการทดสอบครั้งแรกสําหรับแคมเปญตามเทศกาลประสบความสําเร็จ RCS Business Messaging โดดเด่นขึ้นมาในฐานะตัวเลือกที่เหมาะเจาะเนื่องจากความสามารถในการนำเสนอเนื้อหามัลติมีเดียที่สมบูรณ์ ฟีเจอร์แบบอินเทอร์แอกทีฟ และการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ซึ่งทั้งหมดนี้อยู่ในแอปรับส่งข้อความเริ่มต้นของผู้ใช้ Casas Bahia เชื่อมั่นในศักยภาพของ RCS ที่จะปฏิวัติการขายปลีกและตัดสินใจปลดล็อกความสามารถของช่องทางนี้อย่างเต็มที่ในช่วงกิจกรรมสําคัญในปฏิทินการตลาด

ผลลัพธ์

ผู้นำด้านค้าปลีกของบราซิลรายนี้เพิ่มยอดขายได้อย่างมากด้วยการใช้การรับส่งข้อความทางธุรกิจ RCS เพื่อโปรโมตโซลูชันการชำระเงินแบบผ่อนชำระดิจิทัลยอดนิยมอย่าง "Carnê Digital" เมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางการสนทนาที่โดดเด่นอีกช่องทางหนึ่ง การรับส่งข้อความทางธุรกิจ RCS มีประสิทธิภาพดีกว่าทั้งในด้านอัตรา Conversion และผลตอบแทนจากการลงทุน การเป็นพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์กับ Pontaltech ทำให้ Casas Bahia ใช้งานแคมเปญนี้ได้อย่างประสบความสำเร็จ ซึ่งทำให้ RCS กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับกลยุทธ์ดิจิทัล

ข้อมูลเชิงลึก

"การผสานรวม RCS เข้ากับความเชี่ยวชาญของ Pontaltech ได้เปิดช่องทางใหม่ในการเข้าถึงลูกค้า เครื่องมือนี้พัฒนาไปอย่างชัดเจนกว่า SMS …ความสามารถในการรวมข้อความเข้ากับภาพเปิดโอกาสให้สำรวจเทคนิคการมีส่วนร่วมใหม่ๆ และวัดการตอบสนองของผู้ชม เนื้อหามัลติมีเดียเพิ่มคุณค่าที่ปฏิเสธไม่ได้เมื่อเทียบกับข้อความธรรมดา ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดใจยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สมบูรณ์ภายในข้อความเดียว การใช้ RCS ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างมาก เครื่องมือนี้ช่วยให้การโต้ตอบมีความยืดหยุ่นมากขึ้น และมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งตรงใจลูกค้า"

Josué Ma ผู้จัดการผลิตภัณฑ์บริการทางการเงินของ Casas Bahia

แชร์เรื่องราวนี้ใน

แชร์ใน Twitter แชร์ใน LinkedIn แชร์ใน Facebook แชร์ผ่าน Gmail

คุณอาจสนใจ

ดูเรื่องราวทั้งหมด
ดูเรื่องราวทั้งหมด