חברת Nespresso השתמשה ב-RCS Business Messaging כדי לעודד רכישות מתנות באמצעות מסרים מותאמים אישית ונהנתה מעלייה משמעותית במדדים העיקריים.

שיעור הפתיחה של 73%, מיוצג באמצעות תרשים עמודות

73%

שיעור קליקים גבוה פי 2.3 בהשוואה ל-SMS, שמוצג בתרשים עוגה

2.3x

עלייה של פי 3.7 בכוונת הרכישה בהשוואה להודעות SMS, שמוצגת בתרשים קו

3.7x

סקירה כללית

הסיפור של Nespresso התחיל לפני יותר מ-30 שנה עם רעיון פשוט: לאפשר לכל אחד ליצור אספרסו מושלמת – בדיוק כמו בריסטה מיומן. מאז תחילת דרכה בשנת 1986, Nespresso משנה את האופן שבו מיליוני אנשים נהנים מקפה האספרסו שלהם, ועיצבה את תרבות הקפה העולמית.

עלות משוערת

"השנה בחרנו להשתמש בקמפיין RCS Business Messaging כדי להבליט את [המבחר הרחב של] המוצרים שלנו בצורה הכי מותאמת אישית שאפשר, ולעזור ללקוחות לבחור את המתנה הטובה ביותר.

בדומה למבחן אישיות, הלקוחות יכלו לקיים אינטראקציה עם Nespresso כדי להביע את ההעדפות שלהם או של האדם שאליו הם רצו להעניק את המתנה, ובסופו של דבר למצוא את המתנה המושלמת.

אנחנו גאים מאוד בפרויקט, שאפשר לנו לשמור על קשר הדוק עם הלקוחות שלנו במהלך תקופת החגים."

מאיה ורדייר (Maya Verdier), מנהלת פרויקטים בתחום ניהול קשרי לקוחות ב-Nespresso

האתגר

חברת Nespresso רצתה לנצל את עונת הקניות של סוף השנה כדי להציג (מחדש) את טווחי המוצרים שלה ולהדגיש את קולקציית האביזרים שלה, שעדיין לא ידועה לציבור הרחב כמו הקפסולות שלה, ובכל זאת זו מתנה מושלמת לחג המולד:

  • להגביר את המוּדעוּת ואת ההתעניינות ברכישה במהלך עונת מתנות שיא.
  • מגדילים את ההתעניינות במוצרים בקנה מידה נרחב.
  • הצגה של אוסף אביזרים פחות מוכר של Nespresso והסבר עליו.

גישה

RCS Business Messaging כבר היה אבן יסוד באסטרטגיית התקשורת של Nespresso. הם משתמשים בפלטפורמה החדשנית הזו לא רק כדי להציג קולקציות חדשות של קפה, אלא גם כדי לפתח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות על ידי איסוף פשוט של הסכמה להצטרפות לקמפיינים ממוקדים.

חברת Nespresso יודעת שהשימוש בתכונות העשירות של RCS Business Messaging משפר באופן משמעותי את חוויית הלקוח בהשוואה ל-SMS מסורתי, וממחיש את המוצר באופן מושך ומכוון פעולה, ולכן הערוץ הזה הוא הבחירה האידיאלית לקמפיין החגיגי שלה.

תוצאה

חברת Nespresso השתמשה ב-RCS Business Messaging כדי לעודד רכישות של מתנות באמצעות מסרים בהתאמה אישית, כדי לתת מענה למקבלי המתנות וגם למתנות עצמיות במהלך תקופת מכירות חשובה. Sinch המליצה ל-Nespresso להפעיל קמפיין שיחה מעגלי, שבו המשתמשים יכולים להפעיל מחדש את החוויה או להפנות לאתר של המותג כדי להמשיך לגלות דברים חדשים. התוספת הזו הובילה לעלייה נוספת של 25% בכוונות הרכישה.

שיתוף הסיור הזה ב

שיתוף ב-Twitter שיתוף ב-LinkedIn שיתוף ב-Facebook שיתוף ב-Gmail

יכול להיות שגם הנושאים הבאים יעניינו אותך

הצגת כל הסיפורים
הצגת כל הסיפורים