חברת ENGIE – מובילה גלובלית בתחום שירותי האנרגיה – השתמשה ב-RCS Business Messaging בתקופת החגים באמצעות לוח שנה של התקופה שלפני חג המולד עם משחקים, כדי להעביר מידע ולעודד הפעלה מחדש של תוכנית הנאמנות. החברה טירגטה משתמשים שלא היו פעילים במשך 6 חודשים או יותר.

מבצע אנרגיה צרפת
שיעור פתיחה של 82%, שמוצג בתרשים עמודות

82%

שיעור השלמה של 24%, שמוצג בתרשים עוגה

24%

9x חשבונות שהופעלו מחדש לעומת SMS, מיוצגים בתרשים קו

9x

סקירה כללית

ENGIE היא חברה גלובלית מובילת בתחום האנרגיה והשירותים עם פליטת פחמן נמוכה. החברה, יחד עם 96,000 העובדים, הלקוחות, השותפים והגורמים הקשורים אליה, מחויבת לזרז את המעבר לעולם ללא פליטת פחמן, באמצעות צמצום צריכת האנרגיה ופתרונות ידידותיים יותר לסביבה. הם משלבים ביצועים כלכליים עם השפעה חיובית על אנשים ועל כדור הארץ, ומשתמשים בתחומי הפעילות העיקריים שלהם (גז, אנרגיה מתחדשת, שירותים) כדי להציע ללקוחות פתרונות תחרותיים.

האתגר

לקוחות ENGIE נהנים ממועדון לקוחות בשם 'Mon Programme pour Agir', שמאפשר להם לצבור נקודות תמורת מתנות או תרומות. עם זאת, רוב הלקוחות לא חשבו לבדוק את חשבון הנקודות שלהם, ול-ENGIE היו הרבה לקוחות לא פעילים (6 חודשים או יותר של חוסר פעילות). המטרה של ENGIE הייתה לנצל את תקופת החגים כדי ליצור לוח שנה של ספירת ימי האדנט כדי לעדכן את הלקוחות לגבי מועדון הלקוחות ולעורר בהם עניין מחדש.

גישה

ב-ENGIE הבינו שפורמטים מסורתיים כמו אימייל ו-SMS פחות יעילים ליצירת קשר עם פלח לקוחות שכבר לא מחויב לחברה. לכן, הם השתמשו בטבע האינטראקטיבי של RCS Business Messaging, שכולל מדיה עשירה ולחצני פעולה, כדי להגיע לבסיס הלקוחות הזה שקשה להגיע אליו בדרך כלל, ולעודד קשר אישי יותר.

תוצאה

Sinch ו-ENGIE יצרו חוויית שיחה עם רכיבים של משחק, שמאפשרת ללקוחות לצבור נקודות נאמנות ולהשתמש בהן, וגם לפתוח את לוח השנה של ספירת הימים לקראת חג המולד ולנהל איתו אינטראקציה בסוף חוויית השיחה.

תובנה

"הודעות ה-RCS אפשרו לנו להעלות את המוּדעוּת לתוכנית השותפים שלנו ולספק ללקוחות את מספר הנקודות המדויק שלהם. בנוסף, הצלחנו לאסוף נתונים על הרצון של הלקוחות שלנו לצבור או להוציא נקודות, וכך נוכל לטרגט טוב יותר את הקמפיינים העתידיים שלנו. לוח השנה של ספירת הימים לקראת חג המולד בסוף התרחיש היה רעיון טוב כי הלקוחות נשארו בתרחיש השימוש אחרי שהם למדו עוד על התוכנית".

Léa Lefebvre, מנהלת קמפיינים ב-ENGIE

שיתוף הסיור הזה ב

שיתוף ב-Twitter שיתוף ב-LinkedIn שיתוף ב-Facebook שיתוף ב-Gmail

נושאים נוספים שעשויים לעניין אותך

הצגת כל הסיפורים
הצגת כל הסיפורים