ב-Casas Bahia משתמשים ב-RCS Business Messaging כדי לשפר את המכירות הקמעונאיות ולהגדיל את החזר ה-ROI פי 6
בנוסף לעלייה המרשימה של 8% במספר ההזמנות, ב-Casas Bahia נהנו גם מעלייה של 17% בהכנסות ממכירות בהשוואה לערוצי שיחה אחרים ששימשו בקמפיין Carnê Digital.
24%
28%
397x
1.6x
6.2x
סקירה כללית
רשת Casas Bahia, שהוקמה בשנת 1946, היא חלק מ-Grupo Casas Bahia, שם מוכר מאוד בתחום הקמעונאות בברזיל, שמאגדת מותגים איקוניים כמו Ponto Frio, banQi ו-Extra.com.br. ל-Casas Bahia יש היסטוריה ארוכה של מסחר פיזי ואונליין, והיא מתגאה בבסיס לקוחות עצום. החברה מתקשרת עם מיליוני לקוחות מדי חודש באמצעות הודעות SMS, שיווק באימייל וערוצים אחרים.
location_on ברזיל www.casasbahia.com
האתגר
- להגדיל את השימוש בפלטפורמה שלהם לתשלומים דיגיטליים בתשלומים, Carne Digital.
- לייעל את המסלול להמרת המשתמש כדי לצמצם את הקשיים ולזרז את הדרך לרכישה.
- הגדלת שיעורי ההמרה והשלמת ההזמנות.
- הגדלת ההכנסות באמצעות רכישות מוצלחות של 'Carnê Digital'.
גישה
מתוך הכרה בצורך באסטרטגיות חדשניות ליצירת עניין, ב-Casas Bahia ביקשו להרחיב את פוטנציאל החשיפה של השיווק מעבר לשיטות המסורתיות, כמו SMS, שיווק באימייל וערוצים אחרים של תקשורת ישירה.
אחרי בדיקות ראשוניות מוצלחות של קמפיינים עונתיים, התברר ש-RCS Business Messaging הוא הפתרון האידיאלי, כי הוא מאפשר להציע תוכן מולטימדיה עשיר, תכונות אינטראקטיביות ותקשורת בזמן אמת – והכול באפליקציית העברת ההודעות המקורית של המשתמשים. ב-Casas Bahia הבינו את הפוטנציאל של RCS לחולל מהפכה במכירות הקמעונאיות, והחליטו לנצל את מלוא היכולות של הערוץ במהלך אירוע מרכזי בלוח השנה השיווקי שלהם.
תוצאה
חברת הקמעונאות הגדולה בברזיל הגדילה באופן משמעותי את המכירות שלה על ידי ניצול היכולות של RCS Business Messaging כדי לקדם את הפתרון הפופולרי שלה לתשלומים דיגיטליים בתשלומים, 'Carnê Digital'. בהשוואה לצד לצד עם ערוץ שיחה בולט אחר, RCS Business Messaging הניב ביצועים טובים יותר באופן עקבי גם בשיעורי ההמרות וגם בהחזר על ההשקעה. בעזרת שותפות אסטרטגית עם Pontaltech, צוות Casas Bahia הצליח להפעיל את הקמפיין הזה, והוכיח ש-RCS הוא כלי חיוני לאסטרטגיה הדיגיטלית של החברה.
תובנה
"שילוב RCS עם המומחיות של Pontaltech פתח לנו דרך חדשה ליצירת קשר עם הלקוחות. הוא מציע שיפור משמעותי בהשוואה להודעות SMS… היכולת לשלב טקסט עם רכיבים חזותיים פותחת לכם אפשרויות לנסות שיטות חדשות ליצירת עניין ולמדוד את התגובות של הקהל. תוכן מולטימדיה מוסיף ערך מוסף שאין עליו עוררין בהשוואה לטקסט פשוט. הוא מעשיר את התקשורת ויוצר חוויה מעניינת יותר, שמאפשרת לספק מסלול שירות מלא ללקוח בהודעה אחת. השימוש ב-RCS שיפר באופן משמעותי את חוויית המשתמש. הוא מציע גמישות רבה יותר באינטראקציה וממשק משתמש ידידותי שמתאים ללקוחות שלנו".
Josué Ma, מנהל מוצר של שירותים פיננסיים ב-Casas Bahia
שיתוף הכתבה הזו ב-
יכול להיות שגם הנושאים הבאים יעניינו אותך
-
מהגילוי להמרה
Axis Bank משתמשת ב-RCS לצ'אטים כדי לצמוח.
-
מתנות אישיות
איך Nespresso השתמשה בהודעות כדי להתאים אישית את הקניות בחגים.
-
מעורבות עם זריקות מרץ
איך חברת ENGIE הגדילה פי 9 את מספר הלקוחות שהפעילו מחדש את המינוי שלהם באמצעות RCS Business Messaging.
-
יעילות בטירגוט
BigHaat מגדירה מחדש את השיווק באמצעות RCS, ומשיגה עלייה של 103% בהחזר על הוצאות הפרסום (ROAS) ועלייה של פי 3 בשיעורי הקליקים, בעלות של שליש מהעלות לכל הזמנה.
-
הגדלת מספר המשתמשים באמצעות עדכונים בזמן אמת וחוויית משתמש אינטראקטיבית
גול! מספר המשתמשים ב-RCS ב-Orange הוכפל במהלך גביע אפריקה للأمم.
-
מגדילים את נפח המכירות בעזרת קידומי מכירות עם תוכן עשיר
רשת Subway מפתיעה את הלקוחות בניידים עם מבצעים טעימים על כריכים באמצעות RCS Business Messaging.