送禮給顧客：Nespresso 如何運用訊息功能提供個人化的節慶購物人潮
Nespresso 使用 RCS Business Messaging 向消費者傳送個人化訊息，鼓勵他們購買贈禮，重點指標大幅提升。
73%
2.3 倍
3.7 倍
總覽
Nespresso 的創立初衷很簡單，就是讓所有人都能像專業咖啡師一樣，泡出一杯完美的濃縮咖啡。自 1986 年成立以來，Nespresso 重新定義了數百萬人享用濃縮咖啡的方式，並改變了全球咖啡文化。
報價
「今年，我們選擇使用 RCS Business Messaging 廣告活動，以最個人化的方式凸顯多樣化的產品，並盡可能引導顧客選擇禮物。
就像是個性測驗一樣，消費者可以與 Nespresso 互動，表達自己的偏好，或是他們想送禮物給對方的對象偏好，最後找到最合適的禮物。
我們很自豪能完成這個專案，讓我們在節慶期間與客戶保持密切聯繫。」
Nespresso CRM 專案經理 Maya Verdier
挑戰
Nespresso 希望趁著節慶檔期 (重新) 介紹產品系列，並強調配件系列，因為這些產品不像膠囊那樣廣為人知，但卻是完美的聖誕節禮物：
- 在禮品旺季提升知名度和考慮度。
- 大規模提升產品層級參與度。
- 介紹和說明較不為人知的 Nespresso 配件系列。
方法
RCS 商家訊息是 Nespresso 的溝通策略重點。他們運用這個創新平台，不僅推出新的咖啡系列，還能順暢地收集指定廣告活動的選擇加入資料，培養長期的顧客關係。
Nespresso 團隊知道，與傳統簡訊相比，RCS Business Messaging 的豐富功能大幅改善了客戶體驗，並以吸引人且促使行動的方式生動呈現產品項目，因此這個頻道是其節慶廣告活動的最佳選擇。
結果
Nespresso 使用 RCS Business Messaging 進行個人化訊息時，鼓勵消費者購買禮物，並在重要銷售期間同時滿足送禮者和自助式贈禮的需求。Sinch 建議 Nespresso 執行循環式對話式廣告活動，讓使用者可以重播體驗，或重新導向至品牌網站，繼續探索相關內容。這項新增功能讓購買意願再提升 25%。
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