提升參與度：ENGIE 如何透過 RCS 商家訊息功能，將會員再啟用率提升 9 倍
全球能源服務龍頭 ENGIE 在節慶期間運用 RCS Business Messaging，以遊戲化形式的聖誕倒數日曆，針對 6 個月未曾使用會員方案的使用者，提供相關資訊並提高會員方案的重新啟用率。
82%
24%
9x
總覽
ENGIE 是低碳能源和服務的全球參考標準。他們有 96,000 名員工、客戶、合作夥伴和利害關係人，致力於透過減少能源消耗和更環保的解決方案，加速實現碳中和世界。他們將經濟表現與對人類和地球的正面影響相結合，以主要業務 (天然氣、再生能源、服務) 為基礎，為客戶提供具競爭力的解決方案。
挑戰
ENGIE 客戶可透過名為「Mon Programme pour Agir」的會員方案賺取點數，用於兌換禮物或捐款。不過，大多數客戶都不會想到要查看自己的點數帳戶，而 ENGIE 也有許多閒置客戶 (閒置時間超過 6 個月)。ENGIE 的目標是利用聖誕節期間推出聖誕倒數日曆，向消費者介紹會員方案，並重新吸引他們。
方法
由於電子郵件和簡訊等傳統格式無法有效觸及已失去互動意願的客群，ENGIE 便利用 RCS 商務訊息的互動性質，加入多媒體和動作按鈕，以便與這群傳統上難以接觸的顧客互動，並建立更個人化的連結。
結果
Sinch 和 ENGIE 打造了以遊戲為主題的對話體驗，讓顧客在對話結束後，有機會解鎖並與聖誕倒數日曆互動，同時賺取及兌換忠誠度點數。
深入分析
「RCS 讓我們提高參與度計畫的知名度，並向客戶提供確切的點數。此外，我們還能收集客戶想賺取或消費積分的意願資料，進而更精準地指定未來的廣告活動。情境模擬結尾的聖誕倒數日曆很不錯，因為客戶在進一步瞭解計畫後，仍會持續使用這個用途。」
Léa Lefebvre，INGIE 廣告活動經理
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