Руководство по устранению неполадок RBM

Следуйте этому руководству, чтобы предоставить необходимую информацию для устранения проблем с RBM.

Невозможно отправить сообщения RBM

Поделитесь как можно большим количеством следующих сведений, чтобы ускорить устранение неполадок:

• Примеры идентификаторов сообщений с метками времени
• Идентификатор партнера (см. скриншот )
• Количество затронутых агентов
• Идентификаторы агентов (через запятую)
• Приблизительное количество затронутых или потенциально затронутых сообщений
• Методы API, с которыми у вас возникли проблемы (например: загрузка файлов, создание агента для сообщения пользователя, создание события агента для пользователя, удаление агента для сообщения пользователя, получение возможностей, пакетное получение)
• Пример полезных данных JSON невыполненных запросов
• По вопросам клиента: отчет об ошибках клиента.

• Журналы ошибок (ошибки, видимые в терминале при вызове API-интерфейсов RBM), включая код ошибки и сообщение об ошибке. Например:

  "error": {
  "code": 403,
  "message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: [e-mail]) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.",
  "status": "PERMISSION_DENIED",
  }
  

Задержка при выполнении действий RBM

Не забудьте сначала проверить следующее:

Вопрос	Рекомендация
Задержка <5s ?	Если да, то это находится в пределах допустимого диапазона.
Был ли какой-либо регресс в латентности?	Если да, то когда это началось? Какова была типичная задержка раньше по сравнению с сейчас?
Используете ли вы API загрузки файлов?	Попробуйте использовать идентификаторы файлов вместо отправки прямых URL-адресов. Обработка URL-адресов новых медиа-файлов включает в себя загрузку, обработку, миниатюры, защиту от злоупотреблений и защиту от вирусов, причем последняя занимает примерно 50 % времени.
Загрузили ли вы носитель сообщения заранее?	Чтобы ускорить обработку, мы рекомендуем сделать это с помощью следующего вызова API: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create
Вы проводили проверки возможностей?	Чтобы уменьшить задержку при отправке сообщений пользователям, которые недоступны через RCS, сначала запустите проверку возможностей .

Если проблема не устранена, предоставьте как можно больше дополнительных сведений для более быстрого устранения неполадок:

• Количество затронутых сообщений
• Источник задержки (например: загрузка файлов, создание агента для сообщения пользователя, создание агента для события пользователя, удаление агента для сообщения пользователя, получение возможностей, пакетное получение)
• Конечная точка службы
• Распределение задержки (p50, p95, p99)
• Изменение задержки и временные рамки
• Идентификатор партнера
• Идентификаторы затронутых агентов
• Идентификаторы сообщений с метками времени
• Полезная нагрузка JSON

Не получать события или сообщения через вебхук

Чтобы обеспечить бесперебойную доставку сообщений, убедитесь, что все веб-перехватчики агента вашего партнерского аккаунта работают правильно и могут обрабатывать сообщения от Google. Все агенты в партнерской учетной записи используют один канал для входящих сообщений и событий, поэтому неисправный веб-перехватчик может нарушить доставку для всех агентов.

Если проблема не устранена, поделитесь следующей информацией, чтобы ускорить устранение неполадок:

• Когда возникла проблема? Успешно ли вы получали сообщения и события до этого?
• Идентификатор партнера
• Идентификаторы агентов
• URL вебхука
• Идентификаторы сообщений с метками времени

Проблемы с отображением карусели и расширенных карточек

Примеры этой проблемы включают сбой при загрузке, отображение черного экрана, обрезку и отсутствие предлагаемых действий.

Поделитесь как можно большим количеством следующих сведений, чтобы ускорить устранение неполадок:

• Идентификаторы сообщений с метками времени
• Полезная нагрузка JSON
• Действия устройства для воспроизведения, если они известны
• Отчет об ошибке с устройства, получающего сообщения
• Подробная информация об устройстве и используемой версии приложения для обмена сообщениями.
• Скриншот или видеозапись проблемы

Сообщения RBM, отправленные в формате JSON или преобразованные в SMS.

Поделитесь как можно большим количеством следующих сведений, чтобы ускорить устранение неполадок:

• Идентификаторы сообщений с метками времени
• Полезная нагрузка JSON
• Действия устройства для воспроизведения, если они известны
• Отчет об ошибке с устройства, получающего сообщения
• Подробная информация об устройстве и используемой версии приложения для обмена сообщениями.
• Скриншот или видеозапись проблемы

Не удалось создать URL-адрес P2A или QR-код.

Поделитесь как можно большим количеством следующих сведений, чтобы ускорить устранение неполадок:

• Идентификатор агента
• Подробности об ошибке JavaScript, обнаруженной в консоли разработчика бизнес-коммуникаций.

Невозможно открыть глубокую ссылку RBM

Поделитесь как можно большим количеством следующих сведений, чтобы ускорить устранение неполадок:

• Идентификатор агента
• Номер телефона
• Действия по воспроизведению, если известно
• Отчет об ошибке (с устройства, на котором была открыта ссылка)
• Скриншот или видеозапись проблемы

Невозможно получать сообщения на устройстве с поддержкой RCS

Поделитесь как можно большим количеством следующих сведений, чтобы ускорить устранение неполадок:

• Отчет об ошибке с устройства, которое не получает сообщения RBM.
• Номер телефона
• Подробности об устройстве и ОС
• Используемая версия приложения для обмена сообщениями
• Действия по воспроизведению, если известно
• Снимок экрана, показывающий статус RCS
• Скриншот или видеозапись проблемы
• Название оператора связи и страна

Не могу добавить тестера

Выполните действия, описанные в разделе «Настройка тестового устройства» .

Если проблема не устранена, поделитесь следующей информацией, чтобы ускорить устранение неполадок:

• Идентификатор агента
• Номер телефона
• Название оператора связи и страна

Тестовое устройство не получает приглашение или сообщения тестировщика

Выполните действия, описанные в разделе «Настройка тестового устройства» .

Если проблема не устранена, поделитесь следующей информацией, чтобы ускорить устранение неполадок:

• Идентификатор агента
• Номер телефона
• Идентификатор сообщения с отметкой времени
• Отчет об ошибке в течение 5 минут после отправки приглашения на тестирование.

Проблемы с проверкой возможностей

Поделитесь следующей информацией, чтобы ускорить устранение неполадок:

• Список телефонных номеров с кодами стран, заключенный в файл CSV.
• Идентификаторы агентов
• Журналы ошибок
• Статус RCS устройства

Отсутствует информация в отчетах о событиях выставления счетов

Поделитесь следующей информацией, чтобы ускорить устранение неполадок:

• Даты, за которые отсутствуют файлы
• Идентификаторы агентов

Перевозчик не может одобрить запуск агентов

Сообщите о проблеме из консоли администрирования RBM (см. снимок экрана ).

Для срочных запусков просьба предоставить:

• Название оператора связи и страна
• Идентификатор агента, который будет запущен
• Разрешение перевозчика на запуск

Запрос на обновление данных агента

Поделитесь следующей информацией, чтобы обеспечить более быстрое обновление:

• Идентификатор агента
• Детали метаданных, которые необходимо обновить (например: имя, логотип, баннер, описание, контактные данные, ссылка на политику конфиденциальности или ссылку на условия обслуживания).

Запрос на перенос агентов на другой партнерский аккаунт

Поделитесь следующей информацией, чтобы обеспечить более быстрое обновление:

• Список идентификаторов агентов
• Старый идентификатор партнера
• Новый идентификатор партнера