সহায়তা পান
আইডিয়ার অভাব? আপনার অ্যাপের ব্যাপারে সাহায্য পাওয়ার জন্য একাধিক উপায় আছে।
- Stack Overflow-এ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
- ইস্যু ট্র্যাকারে কোনও বাগ বা ফিচার অনুরোধের ব্যাপারে অভিযোগ জানান।
- Maps সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
Stack Overflow-তে কমিউনিটি সহায়তা
Android-এর জন্য Maps SDK সম্পর্কে প্রযুক্তিগত প্রশ্নের উত্তর দিতে আমরা জনপ্রিয় প্রোগ্রামিং প্রশ্নোত্তর ওয়েবসাইট Stack Overflow ব্যবহার করি। Stack Overflow হল প্রোগ্রামারদের জন্য একটি কোলাবোরেটিভ-এডিট করা প্রশ্ন ও উত্তরের সাইট। সাইটটি Google দ্বারা পরিচালিত নয়, তবে আপনি নিজের Google অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সাইন-ইন করতে পারবেন। আপনার অ্যাপ ডেভেলপ ও রক্ষণাবেক্ষণ করার ব্যাপারে টেকনিক্যাল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য এটি একটি দারুণ জায়গা।
Google Maps Platform টিমের সদস্যরা Stack Overflow-তে Google Maps সম্পর্কিত বিভিন্ন ট্যাগ
মনিটর করেন। আপনার সার্চ কোয়েরিতে
google-maps
যোগ করে Google Maps Platform API সংক্রান্ত বিষয় খুঁজতে পারবেন। আপনি
google-maps-android-api-2 যোগ করে Android-এর জন্য Maps SDK-নির্দিষ্ট বিষয় খুঁজতে পারেন। আপনি হয়ত আপনার প্রশ্নে অতিরিক্ত ট্যাগ যোগ করতে চাইবেন
যাতে সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তির বিশেষজ্ঞদের দৃষ্টি আকর্ষণ করা যায়।
Stack Overflow-তে প্রশ্ন পোস্ট করার আগে:
পোস্ট করার আগে, গ্রুপে সার্চ করে দেখুন যে কেউ আপনার প্রশ্নের উত্তর ইতিমধ্যে দিয়েছেন কিনা।
আগে থেকে রয়েছে এমন প্রশ্ন সার্চ করুননতুন প্রশ্ন পোস্ট করার সময়, নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করুন:
- বিষয়ে আপনার প্রশ্ন খুব স্পষ্ট করে লিখুন — এটি আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করছেন এমন ব্যক্তিদের পাশাপাশি ভবিষ্যতে তথ্য খুঁজছেন এমন ব্যক্তিদেরও সাহায্য করে।
- আপনার পোস্টে প্রচুর বিবরণ দিন যাতে অন্যরা আপনার সমস্যা বুঝতে পারেন। কোড স্নিপেট, লগ বা স্ক্রিনশটের লিঙ্ক যোগ করার কথা বিবেচনা করুন।
- সমস্যাটি দেখায় এমন একটি কোড স্নিপেট অন্তর্ভুক্ত করুন। সহজে সমস্যাটি রিপ্রোডিউস করে এমন একটি সহজ স্যাম্পেল ছাড়া বেশিরভাগ লোক আপনার কোডের সমস্যা ডিবাগ করবে না। আপনার কোড অনলাইনে হোস্ট করতে অসুবিধা হলে, JSFiddle-এর মতো পরিষেবা ব্যবহার করুন।
- Stack Overflow-এর প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন পড়ুন। সাইট এবং এর কমিউনিটির নির্দেশিকা এবং পরামর্শ রয়েছে যা আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে তা নিশ্চিত করতে আপনাকে অনুসরণ করতে হবে।
কোনও সমস্যা বা ফিচার অনুরোধ সম্পর্কে অভিযোগ জানান
আপনি যদি মনে করেন যে আপনি কোনও সমস্যা খুঁজে পেয়েছেন, অথবা আপনার যদি কোনও ফিচার রিকোয়েস্ট থাকে যা আপনি Google Maps Platform টিমের সাথে শেয়ার করতে চান, তাহলে আমাদের ইস্যু ট্র্যাকারে একটি সমস্যা বা ফিচার রিকোয়েস্ট ফাইল করুন।
উন্নত সহায়তা পাওয়া গ্রাহক এবং Google Maps Platform পার্টনারদের Issue Tracker-এ সমস্যা তৈরি করার পরিবর্তে সহায়তা কেস তৈরি করতে হবে। এটি পর্যাপ্ত প্রতিক্রিয়া এবং সমাধানের সময় নিশ্চিত করবে।
বাগ
আপনি যদি মনে করেন যে Android-এর জন্য Maps SDK-তে কোনও বাগের কারণে সমস্যা হচ্ছে, তাহলে আমাদের ইস্যু ট্র্যাকারে রিপোর্ট করুন। আপনার ত্রুটির বিবরণে নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:
- সমস্যার বিবরণ এবং এর পরিবর্তে আপনি কী ধরনের আচরণ আশা করেছিলেন।
- সমস্যাটি রিপ্রোডিউস করার জন্য প্রয়োজনীয় ধাপের তালিকা এবং/অথবা স্যাম্পেল কোডের ছোট স্নিপেট।
- ত্রুটির রিপোর্টের টেমপ্লেটে প্রয়োজন হতে পারে এমন অন্য যেকোনও তথ্য।
সমস্যা সম্পর্কে অভিযোগ জানানোর আগে, সমস্যার তালিকা সার্চ করে দেখুন যে কেউ আগে থেকেই এই সমস্যা সম্পর্কে অভিযোগ জানিয়েছেন কিনা।
আগে থেকে থাকা বাগ সার্চ করুন বাগ সম্পর্কে অভিযোগ জানানফিচার রিকোয়েস্ট
আপনি নতুন ফিচারের অনুরোধ করতে বা আগে থেকে থাকা ফিচারে পরিবর্তনের সাজেশন দিতে ইস্যু ট্র্যাকার ব্যবহার করতে পারবেন। আপনি যে নির্দিষ্ট কার্যকারিতা যোগ করতে চান তা বর্ণনা করুন, পাশাপাশি আপনি কেন মনে করেন যে এটি গুরুত্বপূর্ণ তার কারণও জানান। সম্ভব হলে, আপনার ব্যবহারের ধরন এবং এই ফিচারটি যে নতুন সুযোগগুলি প্রদান করবে সে সম্পর্কে নির্দিষ্ট বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।
নতুন ফিচার রিকোয়েস্ট জমা দেওয়ার আগে, তালিকায় সার্চ করে দেখে নিন যে কেউ আগে থেকেই একই অনুরোধ জমা দিয়েছেন কিনা।
আগে থেকে করা অনুরোধ সার্চ করুন নতুন ফিচারের জন্য অনুরোধ করুন| ইস্যু ট্র্যাকার স্ট্যাটাস কোড | |
|---|---|
| নতুন | এই সমস্যা/ফিচার অনুরোধ ট্রায়াজ করা হয়নি। |
| নিযুক্ত করা হয়েছে | সমস্যাটি পর্যালোচনা করা হচ্ছে। |
| প্রসেস করা হচ্ছে (গ্রহণ করা হয়েছে) | সমস্যাটি পর্যালোচনা করা হয়েছে এবং এটি সঠিক বলে বিবেচনা করা হয়েছে। মনে রাখবেন, এর অর্থ এই নয় যে অদূর ভবিষ্যতে এটি সমাধান করা হবে বা ফিচার সংক্রান্ত অনুরোধ কার্যকর করা হবে। আরও তথ্যের জন্য নিচে অগ্রাধিকার বিভাগ দেখুন। |
| স্থায়ী | সমস্যার সমাধান হয়ে গেছে এবং এটি শীঘ্রই উপলভ্য হবে। |
| সমাধান করা হয়েছে (যাচাই করা হয়েছে) | সমস্যার সমাধান করা হয়েছে এবং কোনও রিলিজে এর উপলভ্যতা কনফার্ম করা হয়েছে। |
| সমাধান করা যাবে না (আবার তৈরি করা যাবে না) | সমস্যাটি সমাধান করার জন্য পর্যাপ্ত তথ্য নেই অথবা যে সমস্যাটি রিপোর্ট করা হয়েছে সেটি আবার তৈরি করা যাবে না। |
| সমাধান করা যাবে না (উদ্দেশ্যমূলক আচরণ) | এই সমস্যাটি রিপোর্ট করা পরিস্থিতিতে প্রোডাক্টের প্রত্যাশিত আচরণ বর্ণনা করে। |
| সমাধান করা যাবে না (অপ্রচলিত) | প্রোডাক্টে পরিবর্তন হওয়ার কারণে সমস্যাটি আর প্রাসঙ্গিক নয়। |
| সমাধান করা যাবে না (অসম্ভব) | সমস্যাটি সমাধান করতে এমন পরিবর্তন করতে হবে যা অদূর ভবিষ্যতে করা সম্ভব নয়। |
| ডুপ্লিকেট | এই রিপোর্টটি আগে থেকে থাকা কোনও সমস্যার ডুপ্লিকেট। |
সমস্যা সংক্রান্ত অগ্রাধিকার
কোনও সমস্যার সমাধান কখন করা হতে পারে তা বোঝার সবচেয়ে ভালো উপায় হল সমস্যাটিকে দেওয়া অগ্রাধিকার। বেশি অগ্রাধিকারের সমস্যা (যেমন P1 এবং P2) আরও দ্রুত তদন্ত করে সমাধান করা হয়, যেখানে কম অগ্রাধিকারের সমস্যা (যেমন P3 এবং P4) এবং ফিচার অনুরোধের সমাধান করতে বেশি সময় লাগতে পারে বা অদূর ভবিষ্যতে বাস্তবায়িত নাও হতে পারে। প্রোডাক্টের অগ্রাধিকার, সম্ভাব্যতা এবং উপলভ্য রিসোর্সের উপর ভিত্তি করে সমস্যার অ্যাসাইন করা অগ্রাধিকার সময়ের সাথে সাথে পরিবর্তিত হতে পারে।
সঠিক সহায়তা পরিষেবা বেছে নিন
Google-এর সাজেশন হল, আপনার প্রয়োজন হওয়ার আগেই সহায়তা সেট-আপ করে নিন। সহায়তা পরিষেবা তুলনা করুন।
Google Maps Platform-এর জন্য বর্তমানে আপনি যে লেভেলের সহায়তা পাচ্ছেন তা খুঁজে পেতে:
- Google Cloud Console-এ Google Maps Platform সহায়তা বিকল্পে যান।
- পৃষ্ঠার নিচের দিকে আপনার সহায়তা পরিষেবা দেখানো হয়।
উন্নত সহায়তা
উন্নত সহায়তা, ২৪x৭ ক্রিটিক্যাল ইমপ্যাক্ট সংক্রান্ত সমস্যার জন্য ১-ঘণ্টার প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া সময়, এসকেলেশন কেসের সুবিধা, আরও জটিল ম্যাপ ডেটা সংক্রান্ত সমস্যার তদন্ত এবং আরও অনেক কিছু অফার করে। Enhanced Support পরিষেবাটি তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা চব্বিশ ঘণ্টা দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং প্রোডাকশনে তাদের Google Maps Platform ওয়ার্কলোড চালানোর জন্য অতিরিক্ত পরিষেবা খুঁজছেন। আরও তথ্যের জন্য Google Maps Platform গ্রাহক পরিষেবা দেখুন।
সহায়তা পরিষেবার জন্য সাইন-আপ বা বাতিল করা
শুধুমাত্র বিলিং অ্যাডমিনিস্ট্রেটর বেছে নেওয়া সহায়তা পরিষেবা পরিবর্তন করতে পারবেন, কারণ এটি আপনার বর্তমান Google Cloud বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা সব প্রোজেক্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
সহায়তা পরিষেবার জন্য সাইন-আপ করতে বা বাতিল করতে সেলস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন
Google Maps Platform সহায়তা টিম টেকনিক্যাল ও বিলিং সংক্রান্ত সহায়তা প্রদান করে। Google Maps Platform পরিষেবা ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত বিলিং সংক্রান্ত সমস্যার জন্য, Cloud Billing সহায়তা টিমের পরিবর্তে Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি যদি দেখেন যে আপনার প্রশ্নের উত্তর Stack Overflow বা Issue Tracker-এ দেওয়া হয়নি, তাহলে Cloud কনসোলের মধ্যে Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠা দেখুন।
Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠা থেকে, আপনি নতুন সহায়তা কেস তৈরি করতে এবং বিদ্যমান কেস দেখতে, সমাধান করতে অথবা এসক্যালেট করতে পারবেন।
Google Maps Platform কনসোলে কেস ম্যানেজ করতে, আপনাকে নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটিতে থাকতে হবে:
- প্রোজেক্টের মালিক
- প্রোজেক্ট এডিটর
- টেকনিক্যাল সাপোর্ট এডিটর
- টেক সাপোর্ট ভিউয়ার
টেকনিক্যাল সাপোর্ট ভিউয়ার ভূমিকায় থাকা ব্যক্তি শুধুমাত্র কেসের তথ্য দেখতে পারবেন এবং কোনওভাবেই কেসের সাথে ইন্টার্যাক্ট করতে বা কেস আপডেট করতে পারবেন না।
এইসব ভূমিকা সম্পর্কে আরও জানতে, কীভাবে সেগুলি প্রয়োগ করতে হয় তা সহ, সহায়তা অ্যাক্সেস মঞ্জুর করুন দেখুন। Google Maps Platform ডকুমেন্টেশনে উল্লেখ করা ভূমিকার তুলনা দেখুন।
সহায়তা কেস তৈরি করুন
প্রোজেক্টের মালিক, প্রোজেক্ট এডিটর এবং টেকনিক্যাল সাপোর্ট এডিটররা সহায়তা সংক্রান্ত কেস তৈরি করতে পারেন। আপনার কাছে এই ভূমিকাগুলির মধ্যে একটিও না থাকলে, অ্যাক্সেস পেতে আপনার প্রোজেক্টের মালিক বা সংস্থার অ্যাডমিনের সাথে যোগাযোগ করুন।
- Cloud কনসোলে Google Maps Platform সহায়তা
কেস তৈরি করুন পৃষ্ঠায় যান।
- বিকল্প হিসেবে, আপনি Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠার উপরে 'কেস তৈরি করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
- Cloud কনসোলের উপরের ড্রপডাউন বার থেকে আপনার প্রশ্নের সাথে সম্পর্কিত প্রোজেক্ট বেছে নিন।
- বিস্তারিতভাবে ফর্মটি পূরণ করুন।
- আপনার কেস তৈরি হয়ে গেলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
আপনার কেস ম্যানেজ করুন
Cloud Console থেকে আপনার সহায়তা সংক্রান্ত কেস দেখুন, সমাধান করুন বা এস্ক্যালেট করুন। কেস সংক্রান্ত ইমেলের উত্তর দিয়ে আপনার কেস সম্পর্কে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ভবিষ্যতে, আপনি Cloud কনসোলে কেসের উত্তর দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে পারেন।
কেস দেখুন
আপনার কেসগুলি কেস পৃষ্ঠায় দেখা যায়, তবে আপনার সবচেয়ে সাম্প্রতিক কেসগুলি Google Maps Platform সহায়তা ওভারভিউ পৃষ্ঠাতেও দেখা যায়, যা আপনি কেস পৃষ্ঠায় যাওয়ার জন্য ব্যবহার করতে পারেন। কোনও কেসের বিবরণ দেখতে এবং Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে ইন্টার্যাক্ট করতে সেটি বেছে নিন।
কেসগুলি বেছে নেওয়া প্রোজেক্টের মধ্যে সীমাবদ্ধ, তাই আপনি শুধুমাত্র সেই প্রোজেক্টের মধ্যে তৈরি করা কেসগুলি দেখতে পাবেন। আপনার একাধিক প্রোজেক্ট থাকলে এবং প্রত্যাশিত সহায়তা কেস খুঁজে না পেলে, আপনি যে প্রোজেক্ট থেকে মূলত সহায়তা কেস তৈরি করেছেন সেটি দেখছেন কিনা তা চেক করে দেখুন।
কোনও কেসের সমাধান করা
আপনার কেসের জন্য আর সহায়তার প্রয়োজন না হলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সহায়তা টিমকে জানাতে পারেন অথবা আপনার কেসের জন্য 'কেসের বিবরণ' পৃষ্ঠার উপরে 'সমাধান করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
সহায়তা অ্যাক্সেস করার অনুমতি দিন
প্রজেক্টের মালিক বা সংস্থার অ্যাডমিন IAM পৃষ্ঠা থেকে উপলভ্য সব ভূমিকা প্রদান করতে পারেন।
- Cloud কনসোলে IAM পৃষ্ঠা খুলুন।
- প্রোজেক্ট বেছে নিন > ড্রপডাউন থেকে প্রোজেক্ট বেছে নিন > খুলুন বিকল্প বেছে নিন।
- যোগ করুন বিকল্প বেছে নিয়ে নতুন মেম্বারের ইমেল আইডি লিখুন।
- আপনি মেম্বার হিসেবে কোনও ব্যক্তি, পরিষেবা অ্যাকাউন্ট বা Google Group যোগ করতে পারেন, তবে প্রতিটি প্রোজেক্টে মেম্বার হিসেবে অন্তত একজন ব্যক্তি থাকতে হবে।
- মেম্বারের ভূমিকা বেছে নিন। নিরাপত্তা সংক্রান্ত পেশাদার পদ্ধতি হিসেবে, আমরা মেম্বারকে
প্রয়োজনীয় ন্যূনতম অনুমতি দেওয়ার জন্য বিশেষভাবে সাজেস্ট করি। প্রোজেক্টের মালিক সংক্রান্ত অনুমতি আছে এমন মেম্বাররা
প্রোজেক্ট বন্ধ করা সহ এর সব দিক ম্যানেজ করতে পারবেন।
- প্রোজেক্টের মালিক বা প্রোজেক্টের এডিটর সংক্রান্ত অনুমতি দিতে, প্রোজেক্ট বিকল্পের অধীনে উপযুক্ত ভূমিকা বেছে নিন।
- কোনও মেম্বারের প্রযুক্তিগত সহায়তা সংক্রান্ত কেস ফাইল করার অনুমতি সীমিত করতে, সহায়তা বিকল্পের অধীনে প্রযুক্তিগত সহায়তা এডিটর ভূমিকা বেছে নিন।
- আপনার করা পরিবর্তন সেভ করুন।
বিলিং অ্যাডমিন হিসেবে বিলিং সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করা
বিলিং অ্যাডমিন ভূমিকা বিলিং অ্যাকাউন্টে সহায়তা কেস তৈরি করার অনুমতি দেয় না, কারণ সহায়তা (টেক বা বিলিং) অ্যাক্সেস প্রোজেক্টের অনুমতির উপর নির্ভর করে এবং বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত প্রোজেক্টের প্রোজেক্ট মালিক, প্রোজেক্ট এডিটর বা টেক সহায়তা এডিটরকে এই অনুমতি দেওয়া হয়। বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত কোনও প্রোজেক্টে আপনার অ্যাক্সেস না থাকলে:
- নতুন প্রোজেক্ট তৈরি করুন। এই প্রোজেক্টের জন্য আপনাকে অটোমেটিক প্রোজেক্টের মালিক হিসেবে অ্যাসাইন করা হয়েছে।
- আপনার গ্রুপের অন্যান্য প্রোজেক্টের জন্য ব্যবহৃত বিলিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে, আপনার নতুন প্রোজেক্টে বিলিং চালু করুন।
- এই নতুন প্রোজেক্ট থেকে Google Maps Platform API চালু করুন।
কীভাবে প্রোজেক্ট তৈরি করবেন, সেটির জন্য বিলিং চালু করবেন এবং API চালু করবেন তা জানুন।
আপনি এই নতুন প্রোজেক্টের মালিক হওয়ার কারণে, আপনি নতুন প্রোজেক্ট থেকে Google Maps Platform API সহায়তা কেস তৈরি করার অ্যাক্সেস পাবেন এবং এর সাথে অ্যাটাচ করা বিলিং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারবেন।
সহায়তা সংক্রান্ত উত্তর দেওয়ার সময়
সহায়তা টিমের উত্তর দেওয়ার সময় নিচের সারণীতে উল্লেখ করা হয়েছে (সমাধানের সময় আলাদা হতে পারে):
| অগ্রাধিকারের লেভেল | পরিস্থিতির উদাহরণ | স্ট্যান্ডার্ড সহায়তা সংক্রান্ত উত্তর দেওয়ার সময় | উন্নত সহায়তা রেসপন্স টাইম |
|---|---|---|---|
|
গুরুতর প্রভাব - প্রোডাকশনে পরিষেবা ব্যবহার করা যাচ্ছে না
(শুধুমাত্র জেনেরাল অ্যাভেইলেবিলিটি হিসেবে চিহ্নিত Google Maps Platform পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।) |
আপনার পরিস্থিতি নিম্নলিখিত সবকটি শর্ত পূরণ করে:
|
কাজের দিনে ১ ঘণ্টা, আঞ্চলিক ছুটির দিন বাদ দিয়ে | কাজের দিন ও সপ্তাহান্তে ১ ঘণ্টা |
|
প্রভাব অনেক বেশি - পরিষেবা মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
(শুধুমাত্র জেনেরাল অ্যাভেইলেবিলিটি হিসেবে চিহ্নিত Google Maps Platform পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।) |
আপনার প্রোডাক্ট বা পরিষেবার প্রোডাকশন কোয়ালিটি কমে গেছে এবং ব্যবহারকারী নিজে ইন্টার্যাক্ট করতে পারেন এমন সমস্যার হার উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়ে গেছে। ব্যবসার উপর মাঝারি প্রভাব (যেমন, উপার্জন কমে যাওয়া বা প্রোডাক্টিভিটি কমে যাওয়ার আশঙ্কা)। ব্যবসায় গুরুতর প্রভাব কমানোর জন্য একটি বিকল্প সমাধান উপলভ্য আছে এবং এটি দ্রুত প্রয়োগ করা যেতে পারে। |
কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা | কাজের দিন ও সপ্তাহান্তে ৪ ঘণ্টা |
| মাঝারি প্রভাব - পরিষেবা আংশিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে |
সমস্যাটির প্রভাব এবং/অথবা তীব্রতা সীমিত। সমস্যাটি ব্যবহারকারীর কাছে দৃশ্যমান নয়। ব্যবসার উপর প্রভাব কম (যেমন, অসুবিধা বা ছোটখাটো ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রভাবিত হয়েছে)। |
কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা | কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা |
| কম প্রভাব - পরিষেবা সম্পূর্ণ ব্যবহারযোগ্য |
ব্যবসা বা প্রযুক্তিগত ক্ষেত্রে খুব কম বা কোনও প্রভাব নেই। |
কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা | কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা |
গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা
ডেটার গোপনীয়তা ও সুরক্ষা সম্পর্কিত কোনও প্রশ্ন থাকলে, আপনি ডেটার গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার ফর্ম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
কোনও কেস গুরুতর অবস্থা সম্পর্কে জানানো
আপনার যদি মনে হয় যে আপনার কেসটি যথাযথভাবে পরিচালনা করা হচ্ছে না, তাহলে আপনি কেসটি এস্কেলেট করতে পারেন। আপনার কেসটি সঠিকভাবে পরিচালনা করা হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করতে একজন এসকেলেশন ম্যানেজার আপনার কেস পর্যালোচনা করবেন। এস্ক্যালেশন ম্যানেজাররা অতিরিক্ত দক্ষতা প্রদান করতে পারেন বা ব্যবসার প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে কোনও কেসকে আরও ভালভাবে অগ্রাধিকার দিতে পারেন, তবে তারা নীতি বা পরিষেবার শর্তাবলীতে ব্যতিক্রমের অনুমতি দিতে পারেন না।
কোনও কেস প্রথমবার জমা দেওয়ার এক ঘণ্টা পরে, আপনি সেটি এস্কেলেট করতে পারবেন। আপনার সহায়তা ইমেলের ফুটারে, কেস তৈরি করার কনফার্মেশন ইমেলে অথবা কেসের যেকোনও উত্তরে 'এসক্যালেট করুন' বোতামটি ব্যবহার করুন। এছাড়াও, আপনার কেসের জন্য 'কেসের বিবরণ' পৃষ্ঠার উপরে 'এসক্যালেট করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
ভিডিও কনফারেন্সিংয়ের অনুরোধ করুন
আপনি যদি মনে করেন যে আপনার কেসটি ভয়েস/ভিডিও কনফারেন্সের মাধ্যমে যোগাযোগ করলে এবং সমস্যা সমাধান করলে উপকৃত হবে, তাহলে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলুন এবং ভিডিও কলের অনুরোধ করুন, মিটিংয়ের উদ্দেশ্য বর্ণনা করুন এবং সম্ভাব্য সময় (টাইম জোন সহ) অফার করুন। অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google Maps Platform সহায়তা টিম Google Meet বা আপনার পছন্দের কোনও ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেম ব্যবহার করে একটি সেশন শিডিউল করবে।
SLA ইনসিডেন্ট রিপোর্টের অনুরোধ করা
আপনি যদি এমন কোনও ঘটনার সম্মুখীন হন যা Google Maps Platform পরিষেবা লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) লঙ্ঘন করে, তাহলে আপনি ঘটনার রিপোর্ট অনুরোধ করার জন্য একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলতে পারেন। ঘটনা চলাকালীন আপনি যদি কোনও সহায়তা কেস খুলে থাকেন, তাহলে নতুন কেস খোলার পরিবর্তে আপনি সেই কেসের জন্য ঘটনার রিপোর্টের অনুরোধ করতে পারেন। ঘটনার রিপোর্টে, ঘটনার প্রভাব ও তা প্রশমিত করার ব্যাপারে তথ্য এবং ভবিষ্যতে এই ধরনের ঘটনা এড়ানোর জন্য প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপের ব্যাপারে তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যার জন্য সহায়তার অনুরোধ করুন
ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি নিয়ে আপনার কোনও জটিল সমস্যা থাকলে, যার জন্য তদন্ত প্রয়োজন (যেমন, সম্ভাব্য অনুপস্থিত ঠিকানা বা ভুল ঠিকানা ডেটা), তাহলে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলুন এবং জটিল ম্যাপ ডেটা তদন্তের অনুরোধ করুন। আপনার ক্ষেত্রে, ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যার বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন। অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google Maps Platform সহায়তা টিম ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যা তদন্ত করার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং Google সেই অনুযায়ী ডেটা পরিবর্তন করতে পারে।