طلب المساعدة
هل تشعر بالتوق إلى حد ما؟ هناك عدة طرق للحصول على بعض المساعدة بشأن تطبيقك.
- اطرح سؤالاً حول Stack Overflow.
- يمكنك الإبلاغ عن الخطأ أو طلب ميزة في أداة تتبّع المشاكل.
- الاتصال بفريق دعم الخرائط.
دعم المنتدى في Stack Overflow
نستخدم الموقع الإلكتروني للبرمجة والأسئلة والأجوبة وهو Stack Overflow للإجابة عن الأسئلة التقنية حول واجهة برمجة تطبيقات JavaScript للخرائط. Stack Overflow هو موقع للأسئلة والأجوبة تم تعديله بشكل تعاوني للمبرمجين. لا تشغّل Google الموقع الإلكتروني، ولكن يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك على Google. إنه مكان رائع لطرح الأسئلة الفنية حول تطوير التطبيق وصيانته.
يراقب أعضاء فريق "منصة خرائط Google" العديد من العلامات ذات الصلة بتطبيق "خرائط Google" على موقع Stack Overflow. يمكنك البحث عن مواضيع واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google" من خلال إضافة
google-maps
إلى طلب البحث. يمكنك البحث عن مواضيع خاصة بواجهة برمجة تطبيقات JavaScript للخرائط عن طريق إضافة
google-maps-api-3. قد تريد إضافة علامات إضافية إلى سؤالك
لجذب انتباه الخبراء في التقنيات ذات الصلة.
قبل نشر سؤال على موقع Stack Overflow:
قبل النشر، يُرجى البحث في المجموعة لمعرفة ما إذا أجاب شخص ما على سؤالك.
البحث في الأسئلة الحاليةعند نشر سؤال جديد، يُرجى مراعاة ما يلي:
- كن واضحًا جدًا في ما يتعلق بسؤالك في الموضوع — حيث يساعد ذلك أولئك الذين يحاولون الإجابة عن سؤالك وكذلك أولئك الذين ربما يبحثون عن معلومات في المستقبل.
- قدِّم الكثير من التفاصيل في مشاركتك لمساعدة الآخرين على فهم مشكلتك. ننصحك بتضمين مقتطفات الرمز أو السجلّات أو الروابط للقطات الشاشة.
- يُرجى تضمين مقتطف رمز يوضح المشكلة. لن يصحّح معظم المستخدمين الأخطاء في الرمز الخاص بك بدون نموذج بسيط يُعيد إظهار المشكلة بسهولة. في حال وجدت صعوبة في استضافة الرمز على الإنترنت، يمكنك استخدام خدمة مثل JSFiddle.
- اقرأ الأسئلة الشائعة حول Stack Overflow. يتضمّن الموقع الإلكتروني ومجتمعه إرشادات ونصائح يجب اتّباعها لضمان الإجابة عن سؤالك.
الإبلاغ عن مشكلة أو طلب ميزة
إذا كنت تعتقد أنك قد وجدت خطأً، أو إذا كان لديك طلب ميزة ترغب في مشاركته مع فريق "منصة خرائط Google"، يُرجى تقديم طلب خطأ أو ميزة في أداة تتبّع المشاكل.
الأخطاء
إذا كنت تعتقد أن سبب المشكلة هو خطأ في واجهة برمجة تطبيقات JavaScript للخرائط، يمكنك الإبلاغ عنه في أداة تتبُّع المشاكل. الرجاء تضمين المعلومات التالية في وصف الخطأ:
- وصف للمشكلة، والسلوك الذي توقعته بدلاً من ذلك.
- قائمة بالخطوات و/أو مقتطف صغير لنموذج الرمز الذي يمكن اتخاذه لإعادة إظهار المشكلة.
- أي معلومات أخرى قد يتطلبها نموذج تقرير الخطأ.
قبل الإبلاغ عن خطأ، يُرجى البحث في قائمة الأخطاء للتحقق مما إذا كان أحد الأشخاص قد أبلغ عن المشكلة أم لا.
البحث عن أخطاء حالية الإبلاغ عن خطأطلبات الميزات
ويمكنك استخدام أداة تتبّع المشاكل لطلب ميزات جديدة أو اقتراح تعديلات على الميزات الحالية. يُرجى وصف الوظيفة المحدّدة التي تريد إضافتها، بالإضافة إلى الأسباب التي ترى أنها مهمة. وإن أمكن، عليك تضمين تفاصيل محددة حول حالة الاستخدام والفرص الجديدة التي ستسمح بها الميزة.
قبل ملء طلب ميزة جديدة، يُرجى البحث في القائمة لمعرفة ما إذا كان المستخدم قد قدّم الطلب نفسه.
البحث عن الطلبات الحالية طلب ميزة جديدة| رموز حالة أداة تتبُّع المشاكل | |
|---|---|
| New (جديد) | لم يتم فرز هذا العدد/طلب الميزة. |
| تم تعيينها | تم تعيين شخص إلى المشكلة. |
| عدد الرسائل المقبولة | تم إقرار المشكلة من قِبل المُسنَد إليه، الذي سيقدم تحديثات عند بدء التحقيقات النشطة. |
| ثابت | تم حل المشكلة في إصدار تم طرحه. |
| مثبت (تم التحقق منه) | تمت معالجة المشكلة وتأكيد صحة الحلّ. |
| لن يتم الإصلاح (غير قابلة للتكرار) | لا تتوفّر معلومات كافية لحل المشكلة أو لا يمكن إعادة إنشاء المشكلة كما تم الإبلاغ عنها. |
| لن يتم الإصلاح (السلوك المقصود) | تصف المشكلة السلوك المتوقع للمنتج في ظل الظروف التي تم الإبلاغ عنها. |
| لن يتم الإصلاح (قديم) | لم تعد المشكلة ذات صلة بسبب التغييرات في المنتج. |
| لن يتم الإصلاح (غير قابل للتنفيذ) | تتطلب هذه المشكلة إجراء تغييرات لا يمكن تنفيذها في المستقبل القريب. |
| تكرار السياسة | يكرر هذا التقرير مشكلة حالية. |
| فرز الرموز التي تم فرزها حسب المشكلة | |
|---|---|
| في انتظار المراجعة | اجتازت هذه المشكلة عملية الفرز الأولية وهي في انتظار المراجعة حسب الأولوية. |
| نتايديا | تم الإقرار بطلب الميزة. نحن نقيّم حاليًا هذا الطلب وليس لدينا أي خطط لتنفيذه. يُرجى وضع نجمة للتصويت والتعليق عليه لمناقشة حالة استخدامك. |
| الحاجة إلى مزيد من المعلومات | يتطلب هذا الطلب/الميزة المزيد من المعلومات من المراسل الصحفي. |
اختيار خدمة الدعم المناسبة
توصي Google بشدة بإعداد الدعم قبل أن تحتاج إليه. مقارنة خدمات الدعم.
لمعرفة مستوى الدعم الذي تحصل عليه حاليًا في Google Maps Platform:
- انتقِل إلى دعم Google Maps Platform في Google Cloud Console.
- يتم عرض خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.
الدعم المحسَّن
يوفّر الدعم المُحسَّن وقت استجابة مبدئيًا لمدة ساعة لمشاكل "التأثير الخطير" على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وامتيازات حالة التصعيد والتحقيق في مشاكل بيانات الخريطة الأكثر تعقيدًا والمزيد. تم تصميم خدمة الدعم المحسّن لأولئك الذين يبحثون عن ردود سريعة على مدار الساعة، وخدمات إضافية لتشغيل أحمال عمل نظام خرائط Google في الإنتاج. راجع خدمة عملاء Google Maps Platform لمزيد من المعلومات.
الاشتراك في خدمة دعم أو إلغاؤها
يمكن لمشرفي الفوترة فقط تغيير خدمة الدعم المحددة، لأنها ستنطبق على جميع المشاريع المرتبطة بحساب الفوترة الحالي على Google Cloud.
للاشتراك في خدمة دعم أو إلغائها، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات.
التواصل مع فريق الدعم
إذا لاحظت أنه لم تتم الإجابة عن أسئلتك في Stack Overflow أو في Issue Tracker، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.
من صفحة دعم "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء تجارب دعم جديدة وعرض الحالات أو حلّها أو تصعيدها.
لإدارة طلبات الحصول على الدعم في "وحدة تحكم النظام الأساسي في خرائط Google"، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:
- مالك المشروع
- محرر المشروع
- محرر الدعم الفني
- عارض الدعم الفني
يمكن لدور "مُشاهد الدعم الفني" عرض معلومات الحالة فقط ولا يمكنه التفاعل مع التجربة أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.
للتعرُّف على المزيد من المعلومات عن هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على منح الوصول للدعم. عرض مقارنة للأدوار المذكورة في مستندات "منصة خرائط Google".
إنشاء تجربة دعم
يمكن لمالكي المشاريع ومحرري المشاريع ومحرري الدعم الفني إنشاء تجارب دعم. إذا لم يكن لديك أحد هذه الأدوار، يمكنك التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إمكانية الوصول.
- انتقِل إلى صفحة
إنشاء تجربة في Google Maps Platform Support في Cloud Console.
- بدلاً من ذلك، يمكنك النقر على الزر "إنشاء تجربة" في أعلى صفحة دعم "منصة خرائط Google".
- اختَر المشروع ذي الصلة بسؤالك في الشريط المنسدل بأعلى في Cloud Console.
- املأ النموذج بالتفصيل.
- بعد إنشاء الحالة، يمكنك مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.
إدارة طلبات الحصول على الدعم
يمكنك عرض تجارب الدعم أو حلها أو تصعيدها من Cloud Console. يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على الدعم في ما يتعلّق بحالاتك، من خلال الرد على الرسائل الإلكترونية المتعلقة بها. يمكنك في المستقبل الرد على طلبات الحصول على الدعم في Cloud Console.
عرض الحالات
يمكنك الاطّلاع على تجاربك على صفحة "الحالات"، في حين تظهر أحدث الحالات أيضًا في صفحة نظرة عامة على دعم "منصة خرائط Google"، التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "الحالات". يمكنك اختيار أي حالة للاطّلاع على تفاصيلها والتفاعل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".
يتم تحديد الحالات على المشروع المحدّد، لذا لن يظهر لك سوى الحالات التي تم إنشاؤها ضمن هذا المشروع. إذا كانت لديك مشاريع متعددة ولم تتمكّن من العثور على تجربة دعم متوقّعة، تحقَّق مما إذا كنت تعرض المشروع من حيث أنشأت تجربة الدعم في الأصل.
حل حالة
إذا لم تعد حالتك بحاجة إلى الدعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو يمكنك النقر على الزر "حل" أعلى صفحة "تفاصيل الحالة" لحالتك.
منح إمكانية الوصول للدعم
يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة إدارة الهوية وإمكانية الوصول.
- افتح صفحة إدارة الهوية وإمكانية الوصول في Cloud Console.
- اختَر اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
- اختَر إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
- يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يكون لكل مشروع فرد واحد على الأقل كعضو.
- اختَر دور العضو. للاستفادة من أفضل الممارسات الأمنية، ننصحك بأهمية منح العضو أدنى الأذونات المطلوبة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقاف تشغيله.
- لمنح أذونات مالك المشروع أو محرر المشروع، اختر الدور المناسب ضمن المشروع.
- لحصر أذونات العضو في تقديم طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرّر الدعم الفني ضمن الدعم.
- احفظ التغييرات.
الاتصال بدعم الفوترة بصفتك مشرف الفوترة
لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء تجارب دعم في حساب الفوترة الخاص به، لأن الوصول إلى الدعم (التقني أو الفوترة) يستند إلى أذونات المشروع، ويُمنح لمالكي المشروع أو محرّري المشروع أو محرّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:
- أنشئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا إسناد دور مالك المشروع لهذا المشروع.
- تمكين الفوترة في مشروعك الجديد، باستخدام حساب الفوترة المستخدم في مشاريع المجموعة الأخرى.
- تفعيل واجهة برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google" من هذا المشروع الجديد.
تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتمكين الفوترة له وتمكين واجهة برمجة التطبيقات.
نظرًا لأنك مالك هذا المشروع الجديد، يمكنك الدخول إلى إنشاء طلب الحصول على الدعم في واجهة برمجة تطبيقات النظام الأساسي لخرائط Google من هذا المشروع الجديد، كما يمكنك الاستعلام عن حساب الفوترة المرفق به.
أوقات استجابة الدعم
تتم الإشارة إلى أوقات استجابة الدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات الحل):
| مستوى الخطورة | التعريف | وقت استجابة فريق الدعم العادي | وقت استجابة الدعم المحسَّن |
| تأثير فادح - الخدمة غير قابلة للاستخدام في الإنتاج | الدوال المهمة لتطبيق الإنتاج غير متاحة وليس هناك حل عملي ملائم. | ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية | ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير عالٍ - تعطل الخدمة إلى حد كبير | تؤثر هذه المشكلة بشكل فادح في مستخدم واحد أو تؤثر بشكل فادح في التعاون بين المستخدمين. لا تعمل الخدمة على النحو المتوقع، ولا يوجد حل عملي له. | على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع | 4 ساعات في أيام الأسبوع، و16 ساعة في عطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير متوسط - تعطل الخدمة جزئيًا | لا تعمل الخدمة كما هو متوقع ولكن الحل البديل متاح بسهولة. | على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع | على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع |
| تأثير منخفض - الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل | لا تعمل الخدمة على النحو المطلوب، ولكنها تعمل (لا يلزم حل بديل). | على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع | على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع |
استفسارات بشأن الخصوصية
إذا كانت لديك أسئلة حول خصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.
تصعيد تجربة
إذا كنت تعتقد أنه لا يتم التعامل مع حالتك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيدها. سيراجع مدير التصعيد طلبك لضمان التعامل معه بشكل صحيح. يمكن لمديري التصعيد توفير خبرة إضافية أو منح أولوية أفضل لحالة ما بناءً على متطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.
بعد ساعة واحدة من إرسال الحالة لأول مرة، يمكنك تصعيدها. استخدِم الزر "تصعيد" الذي يظهر في تذييل الرسائل الإلكترونية المخصّصة للدعم أو في رسالة التأكيد الإلكترونية لإنشاء الطلب أو في أي ردّ على الحالة. يمكنك أيضًا النقر على الزر "تصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل التجربة" لطلب الحصول على الدعم.
طلب عقد اجتماع فيديو
إذا كنت تعتقد أن حالتك ستستفيد من مؤتمر صوتي/مرئي للمساعدة في التواصل وحل المشكلة، فافتح حالة دعم فني واطلب مكالمة فيديو، مع وصف هدف الاجتماع، وتقديم أوقات ممكنة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عند تلقي طلب، سيتولى فريق دعم "منصة خرائط Google" تحديد موعد جلسة باستخدام Google Meet أو نظام مؤتمرات فيديو من اختيارك.
طلب تقرير حوادث اتفاقية مستوى الخدمة
إذا واجهت حادثة خرقت اتفاقية مستوى خدمة Google Maps Platform، يمكنك فتح تجربة دعم فني لطلب تقرير عن الحوادث. إذا كنت قد فتحت تجربة دعم أثناء الحادثة، يمكنك تقديم طلب للحصول على تقرير بالحادثة بشأن هذه الحالة، بدلاً من فتح حالة جديدة. وسيتضمّن تقرير الحوادث معلومات حول تأثير الحادث والتخفيف منه وخطوات الوقاية التي يتم اتخاذها لتجنب مثل هذه الحوادث في المستقبل.
طلب المساعدة بخصوص مشكلة في جودة بيانات الخريطة
إذا كانت لديك مشكلة معقدة في ما يتعلق بجودة بيانات الخريطة التي تتطلب التحقيق (مثل عنوان مفقود أو بيانات عنوان غير دقيقة)، فافتح حالة دعم فني واطلب إجراء تحقيق معقد بشأن بيانات الخريطة. في حالتك، ضمّن تفاصيل مشكلة جودة بيانات الخريطة. عند استلام طلب، سيتواصل معك فريق دعم "منصة خرائط Google" للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخريطة، وقد تجري Google تغييرات بيانات مقابلة.