خيارات الدعم لواجهة برمجة التطبيقات الثابتة لميزة "التجوّل الافتراضي"

الحصول على مساعدة

هل تشعر بأنك عالق قليلاً؟ هناك عدة طرق للحصول على بعض المساعدة بشأن تطبيقك.

دعم المجتمع على Stack Overflow

Stack Overflow

نستخدم الموقع الإلكتروني الرائج المخصّص للأسئلة والأجوبة Stack Overflow لطرح الأسئلة الفنية حول واجهة برمجة التطبيقات الثابتة لميزة "التجوّل الافتراضي". Stack Overflow هو موقع إلكتروني للأسئلة والأجوبة تم تعديله بالتعاون مع المبرمجين. لا تُدير Google الموقع الإلكتروني، ولكن يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك على Google. كما أنه مكان رائع لطرح الأسئلة الفنية حول تطوير التطبيق وصيانته.

يراقب أعضاء فريق "منصة خرائط Google" العديد من العلامات ذات الصلة بـ "خرائط Google" على موقع Stack Overflow. يمكنك البحث عن مواضيع واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google" من خلال إضافة google-maps إلى طلب البحث. يمكنك البحث عن مواضيع خاصة بواجهة برمجة تطبيقات ثابتة لميزة "التجوّل الافتراضي" من خلال إضافة google-street-view. يمكنك إضافة علامات إضافية إلى سؤالك لجذب انتباه الخبراء في التكنولوجيات ذات الصلة.

قبل نشر سؤال على Stack Overflow:

قبل النشر، يُرجى البحث في المجموعة لمعرفة ما إذا كان أحدهم قد أجاب عن سؤالك.

البحث في الأسئلة الحالية

عند نشر سؤال جديد، يُرجى مراعاة ما يلي:

  • كن واضحًا جدًا في ما يتعلّق بسؤالك في الموضوع، إذ إنّ ذلك يساعد المستخدمين الذين يحاولون الإجابة عن سؤالك بالإضافة إلى المستخدمين الذين قد يبحثون عن معلومات في المستقبل.
  • قدِّم الكثير من التفاصيل في مشاركتك لمساعدة الآخرين على فهم مشكلتك. ننصحك بتضمين مقتطفات رمز أو سجلات أو روابط إلى لقطات الشاشة.
  • يُرجى تضمين مقتطف رمز يوضّح المشكلة. لن يصحح معظم المستخدمين الأخطاء في الرمز البرمجي الخاص بك بدون نموذج بسيط يؤدي إلى إعادة إظهار المشكلة بسهولة. إذا وجدت صعوبة في استضافة الرمز الخاص بك على الإنترنت، استخدِم خدمة مثل JSFiddle.
  • اقرأ الأسئلة الشائعة حول Stack Overflow. يتضمّن الموقع الإلكتروني والمنتدى الخاص به إرشادات ونصائح يجب اتّباعها للمساعدة في ضمان الإجابة عن سؤالك.
طرح سؤال جديد

الإبلاغ عن مشكلة أو طلب ميزة

إذا كنت تعتقد أنك وجدت خللاً أو إذا كان لديك طلب ميزة تريد مشاركته مع فريق "منصة خرائط Google"، يُرجى تقديم طلب بالخطأ أو الميزة في أداة تتبّع المشاكل.

على عملاء الدعم المتقدّم وشركاء "منصة خرائط Google" إنشاء طلب الحصول على الدعم بدلاً من التسبب في مشاكل في "أداة تتبُّع المشاكل". سيضمن ذلك أوقات الاستجابة والحلول المناسبة.

الأخطاء

إذا كنت تعتقد أنّ سبب المشكلة هو خطأ في واجهة برمجة التطبيقات الثابتة لميزة "التجوّل الافتراضي"، يمكنك الإبلاغ عنه في أداة تتبُّع المشاكل. يُرجى تضمين المعلومات التالية في وصف الخطأ:

  • وصف المشكلة، والسلوك الذي كنت تتوقعه بدلاً من ذلك.
  • تمثّل هذه السمة قائمة بالخطوات و/أو مقتطفًا صغيرًا من الرمز النموذجي يمكن استخدامه لإعادة إظهار المشكلة.
  • أي معلومات أخرى قد يتطلبها نموذج تقرير الخطأ

قبل الإبلاغ عن خطأ، يرجى البحث في قائمة الأخطاء لمعرفة ما إذا كان أحد الأشخاص قد أبلغ عن المشكلة بالفعل.

البحث عن الأخطاء الحالية الإبلاغ عن خطأ

طلبات الميزات

يمكنك استخدام أداة تتبُّع المشاكل لطلب ميزات جديدة أو اقتراح تعديلات على الميزات الحالية. يُرجى وصف الوظيفة المحدّدة التي تريد أن يتم إضافتها، وتوضيح الأسباب التي تجعلك تعتقد بأهميتها. أدرِج تفاصيل محدّدة حول حالة استخدامك والفرص الجديدة التي تتيحها الميزة، إذا كان ذلك ممكنًا.

قبل تقديم طلب ميزة جديدة، يُرجى البحث في القائمة لمعرفة ما إذا سبق أن أرسل أحد المستخدمين الطلب نفسه.

البحث في الطلبات الحالية طلب ميزة جديدة
رموز حالة أداة تتبُّع المشاكل
New لم يتم تصنيف طلب هذه المشكلة أو الميزة.
تم تعيينها تم إسناد المشكلة إلى مستخدم.
عدد الرسائل المقبولة أقرّ المُسنَد إليه المشكلة، وسيُطلعك على آخر المعلومات عند بدء التحقيقات النشطة.
ثابت تم حل المشكلة في إصدار تم طرحه.
تم الإصلاح (تم التحقق منه) تمت معالجة المشكلة والتأكد من صحة الإصلاح.
عطل لن يتم إصلاحه (غير قابل للتكرار) لا تتوفر معلومات كافية لحل المشكلة أو لا يمكن إعادة إنشاء المشكلة كما تم الإبلاغ عنها.
عطل لن يتم إصلاحه (السلوك المقصود) تصف المشكلة السلوك المتوقع للمنتج في الظروف المبلّغ عنها.
لن يتم إصلاحه (قديم) لم تعد المشكلة ذات صلة بسبب تغييرات في المنتج.
عطل لن يتم إصلاحه (غير ممكن) تتطلب هذه المشكلة تغييرات لا يمكن تنفيذها في المستقبل القريب.
تكرار ويكرّر هذا التقرير مشكلة حالية.
رموز مُرتَّبة ضمن أداة تتبُّع المشاكل
PendingFurtherReview لقد اجتازت هذه المشكلة عملية التصنيف الأولية وهي في انتظار المراجعة ذات الأولوية.
NeatIdea تم الإقرار بطلب الميزة. ونحن نقيّم هذا الطلب حاليًا ولكن ليس لدينا أي خطط لتنفيذه. يُرجى تمييز رسالة بنجمة للتصويت والتعليق لمناقشة حالة الاستخدام.
NeedsMoreInfo يتطلب طلب هذه المشكلة/الميزات الحصول على مزيد من المعلومات من المبلِّغ.

تحديد خدمة الدعم المناسبة

تنصحك Google بشدة بإعداد خدمة الدعم قبل الحاجة إليها. المقارنة بين خدمات الدعم

يُرجى اتّباع الخطوات التالية للاطّلاع على مستوى الدعم الذي تقدّمه حاليًا في "منصة خرائط Google":

  1. انتقِل إلى فريق دعم "منصة خرائط Google" في Google Cloud Console.
  2. تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.

دعم متقدّم

يوفر الدعم المحسّن ساعة استجابة مبدئية للمشكلات ذات التأثير الحرج على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وامتيازات حالة التصعيد، والتحقيق في مشكلات بيانات الخريطة الأكثر تعقيدًا، والمزيد. تم تصميم خدمة "الدعم المتقدّم" للمستخدمين الذين يبحثون عن ردود سريعة على مدار الساعة، فضلاً عن خدمات إضافية لتشغيل أعباء العمل على "منصة خرائط Google" أثناء الإنتاج. اطّلِع على خدمة عملاء "منصة خرائط Google" للحصول على مزيد من المعلومات.

الاشتراك في خدمة دعم أو إلغاؤها

يمكن لـ "مشرفي الفوترة" فقط تغيير خدمة الدعم المحددة، لأنّها ستنطبق على جميع المشاريع المرتبطة بحساب فوترة Google Cloud الحالي.

للاشتراك في خدمة دعم أو إلغائها، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات.

التواصل مع فريق الدعم

إذا تبيّن لك أنّه لم تتم الإجابة عن أسئلتك في موقع Stack Overflow أو في أداة تتبُّع المشاكل، يُرجى زيارة صفحة دعم "منصة خرائط Google" في Cloud Console.

من صفحة دعم "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات دعم جديدة وعرض الطلبات الحالية أو resolve أو تصعيدها.

لإدارة طلبات الحصول على الدعم في وحدة تحكّم "منصة خرائط Google"، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:

  • مالك المشروع
  • محرر المشروع
  • محرّر الدعم الفني
  • عارض الدعم الفني

يمكن لدور مُشاهد الدعم الفني عرض معلومات طلبات الحصول على الدعم فقط ولا يمكنه التفاعل مع الحالة أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.

لمعرفة المزيد من المعلومات عن هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يمكنك الاطّلاع على منح إذن الوصول إلى الدعم. اطّلِع على مقارنة بين الأدوار المذكورة في مستندات "منصة خرائط Google".

إنشاء طلب حصول على دعم

يمكن لمالكي المشاريع ومحرِّري المشاريع ومحرِّري الدعم الفني إنشاء طلبات الحصول على الدعم. وإذا لم يكن لديك أحد هذه الأدوار، يُرجى التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إذن بالوصول.

  1. انتقِل إلى صفحة إنشاء طلب ضمن فريق دعم "منصة خرائط Google" في Cloud Console.
  2. اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في الشريط المنسدلة العلوي في Cloud Console.
  3. املأ النموذج بالتفصيل.
  4. بعد إنشاء طلبك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

إدارة طلبات الحصول على الدعم

الاطّلاع على طلبات الحصول على الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلباتك من خلال الرد على الرسائل الإلكترونية لهذه الطلبات. يمكنك في المستقبل الردّ على طلبات الحصول على الدعم في Cloud Console.

الاطّلاع على الطلبات

تظهر طلباتك على صفحة الطلبات، في حين تظهر أحدث طلباتك أيضًا في صفحة نظرة عامة على دعم "منصة خرائط Google" التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "الطلبات". اختَر أي طلب للاطّلاع على تفاصيله والتفاعل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".

يتم تحديد نطاق الطلبات وفقًا للمشروع المحدد، لذلك لن تظهر لك سوى الطلبات التي تم إنشاؤها ضمن المشروع المحدد. إذا كانت لديك مشاريع متعددة وتعذّر عليك العثور على طلب الحصول على الدعم المتوقّع، يُرجى التحقّق لمعرفة ما إذا كنت تعرض المشروع الذي تم إنشاء طلب الدعم منه في الأصل.

حل طلب

إذا لم تعد حالتك تتطلّب الدعم، يمكنك إما إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو النقر على الزر "حل" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.

منح إذن الوصول للدعم

يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".

  1. افتح صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول" (IAM) في Cloud Console.
  2. اختَر اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
  3. اختَر إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
    • يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يضم كل مشروع فردًا واحدًا على الأقل كعضو.
  4. اختَر دور العضو. لتحقيق أفضل ممارسات الأمان، ننصحك بشدة بمنح العضو أدنى الأذونات المطلوبة. ويمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
    • لمنح أذونات مالك المشروع أو محرِّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
    • لتقييد أذونات أحد الأعضاء بتقديم طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرِّر الدعم الفني ضمن الدعم.
  5. احفظ التغييرات.

التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرفًا للفوترة

لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء طلبات الحصول على الدعم في حساب الفوترة الخاص به، لأنّ الوصول إلى الدعم (التكنولوجيا أو الفوترة) يعتمد على أذونات المشروع، ويتم منحه إلى مالكي المشاريع أو محرِّري المشروعات أو محرِّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إذن وصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:

  1. أنشِئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا إسناد دور مالك المشروع إليك في هذا المشروع.
  2. يمكنك تفعيل الفوترة في مشروعك الجديد، باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في مشاريع المجموعة الأخرى.
  3. تفعيل واجهة برمجة التطبيقات Google Maps Platform API من هذا المشروع الجديد.

تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.

نظرًا لأنك مالك المشروع لهذا المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى إنشاء طلب دعم واجهة برمجة تطبيقات Google Maps Platform API من هذا المشروع الجديد ويمكنك طرح استفسارات حول حساب الفوترة المرفق به.

أوقات استجابة فريق الدعم

يتم الإشارة إلى أوقات استجابة فريق الدعم في الجدول أدناه (قد تتفاوت أوقات معالجة المخالفات):

مستوى الخطورة التعريف وقت استجابة فريق الدعم العادي مدة استجابة فريق الدعم المتقدّم
تأثير خطير: الخدمة غير قابلة للاستخدام في مرحلة الإنتاج لا تتوفر الوظائف الأساسية لتطبيق الإنتاج، وليس هناك أي حل عملي بديل. ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية ساعة واحدة في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع
تأثير عالٍ: تعطُّل الخدمة للغاية تؤثّر هذه المشكلة بشكل كبير في مستخدم واحد أو تؤثر بشكل كبير في التعاون بين المستخدمين. لا تعمل الخدمة كما هو متوقع، ولا يوجد أي حل عملي بديل. 24 ساعة خلال أيام الأسبوع 4 ساعات في أيام الأسبوع و16 ساعة في عطلات نهاية الأسبوع
تأثير متوسط - تعطُّل الخدمة جزئيًا لا تعمل الخدمة كما هو متوقع ولكن هناك حل بديل متاح بسهولة. 24 ساعة خلال أيام الأسبوع 24 ساعة خلال أيام الأسبوع
تأثير منخفض: الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل لا تعمل الخدمة كما هو مطلوب، ولكنها تعمل (ليس من الضروري إيجاد حل بديل). 24 ساعة خلال أيام الأسبوع 24 ساعة خلال أيام الأسبوع

استفسارات بشأن الخصوصية

إذا كانت لديك أسئلة تتعلّق بخصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.

تصعيد تجربة

إذا كنت تعتقد أنّه لا يتم التعامل مع حالتك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيدها. سيراجع مدير التصعيد طلبك للتأكّد من التعامل معه بشكل صحيح. يمكن لمديري التصعيد تقديم خبرة إضافية أو منح الأولوية بشكل أفضل لأي طلب بناءً على متطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.

يمكنك تصعيد الطلب بعد ساعة واحدة من إرسال الطلب للمرة الأولى. يمكنك استخدام زر "التصعيد" في تذييل الرسائل الإلكترونية للدعم أو في رسالة تأكيد إنشاء الطلب أو في أي ردّ على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على زر "تصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.

طلب اجتماع فيديو

إذا كنت تعتقد أن حالتك ستستفيد من مؤتمر صوتي/فيديو للمساعدة في التواصل وحل المشكلة، افتح حالة دعم فني وطلب مكالمة فيديو، ووصف هدف الاجتماع، وعرض الأوقات المحتملة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عند تلقّي طلب، سيحدّد فريق دعم "منصة خرائط Google" موعدًا للجلسة باستخدام Google Meet أو نظام مؤتمرات فيديو من اختيارك.

طلب تقرير حوادث اتفاقية مستوى الخدمة

إذا واجهت حادثة خالفت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في "منصة خرائط Google"، يمكنك فتح طلب دعم فني لطلب الإبلاغ عن الحادثة. إذا فتحت حالة دعم أثناء الحادث، فيمكنك تقديم طلب للإبلاغ عن الحادث في هذه الحالة، بدلاً من فتح حالة جديدة. وسيتضمن تقرير الحوادث معلومات حول تأثير الحادث وتخفيف حدته، وخطوات الوقاية التي يتم اتخاذها لتجنب مثل هذه الحوادث في المستقبل.

طلب المساعدة بشأن مشكلة في جودة بيانات الخريطة

إذا كانت لديك مشكلة معقدة بشأن جودة بيانات الخريطة وتتطلب التحقيق (مثل عنوان مفقود محتمل أو بيانات عنوان غير دقيقة)، افتح تجربة دعم فني واطلب تحقيقًا معقدًا في بيانات الخريطة. في حالتك، قم بتضمين تفاصيل حول مشكلة جودة بيانات الخريطة. وعند استلام الطلب، سيتواصل معك فريق دعم "منصة خرائط Google" للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخريطة، وقد تجري Google التغييرات المقابلة في البيانات.