Suporte e recursos do plano Premium

Observação: o plano Premium da Plataforma Google Maps não está mais disponível para inscrições ou novos clientes.

Visão geral

Como cliente do plano Premium da Plataforma Google Maps, você tem acesso a recursos exclusivos, incluindo suporte por telefone e e-mail, além das nossas opções de Suporte padrão. Há dois níveis de Suporte Premium disponível.

• Prata: incluído no seu plano Premium, o suporte nível Prata fornece acesso a todos os recursos de Suporte Premium, 24 horas por dia em dias úteis.
• Ouro: um complemento para seu plano Premium, o suporte nível Ouro oferece acesso a todos os recursos de Suporte Premium 24 horas por dia em dias úteis e suporte para problemas críticos 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Documentação

Se você tiver alguma dúvida sobre a Plataforma Google Maps, confira nossa documentação:

• Visão geral do plano Premium da Plataforma Google Maps
• Guias do desenvolvedor
• Lista de verificação pré-lançamento
• Perguntas frequentes gerais sobre a Plataforma Google Maps
• Perguntas frequentes sobre o plano Premium

Entrar em contato com o suporte

Proprietários e editores de projetos e editores de suporte técnico podem criar casos de suporte. Se você não tiver um desses papéis, entre em contato com o proprietário do projeto ou o administrador da organização para solicitar acesso.

Recomendamos que, antes de criar um caso de suporte, você tenha uma conta de faturamento válida e pelo menos uma API da Plataforma Google Maps ativada no seu projeto. Acesse a seção Faturamento do Console do Google Cloud Platform para confirmar se você tem uma conta de faturamento válida e acesse o Marketplace para ativar uma API no seu projeto.

Todos os clientes do plano Premium podem entrar em contato com nossa equipe registrando um caso na página de suporte do Google Maps no Console do Google Cloud Platform.

1. Acesse a página de suporte da Plataforma Google Maps no Console do Google Cloud Platform.
2. Selecione o projeto relacionado à sua pergunta na barra suspensa superior do Console do Google Cloud Platform.
   • Para registrar um caso de suporte técnico, você precisa ter um papel de proprietário, editor ou editor de suporte técnico.
   • Para registrar um caso de suporte de faturamento, você precisa ter um papel de proprietário ou editor.
3. Preencha detalhadamente os campos na seção Criar um novo caso de suporte. Isso levará um minuto.

Conceder acesso ao suporte

Um proprietário do projeto ou administrador da organização pode conceder todos os papéis disponíveis na página do IAM.

1. Abra a página do IAM no Console do Google Cloud Platform.
2. Escolha Selecionar um projeto > clique em um projeto na lista suspensa > Abrir.
3. Selecione Adicionar e digite o endereço de e-mail do novo membro.
   • Você pode adicionar pessoas, contas de serviço ou Grupos do Google, mas cada projeto precisa ter pelo menos um indivíduo como membro.
4. Selecione o papel do membro. Como prática recomendada de segurança, recomendamos conceder as permissões mais básicas. Os membros com permissões de proprietário do projeto podem gerenciar todos os aspectos do projeto, inclusive desativá-lo.
   • Para conceder permissões de proprietário ou editor do projeto, escolha o papel apropriado em Projeto.
   • Para limitar as permissões de um membro ao registro de casos de suporte técnico, escolha o papel editor de suporte técnico em Suporte.
5. Salve as alterações.

Horários de disponibilidade do suporte

Entre em contato com o suporte registrando um caso no Console do Google Cloud Platform ou ligando para o suporte por telefone do Google Cloud.

• Para clientes de suporte de nível Prata, a equipe opera em dias úteis e está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, horário do Pacífico, exceto feriados regionais.
• Para clientes de suporte de nível Ouro, além de acesso ao suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o suporte técnico para problemas críticos está disponível aos fins de semana e feriados regionais no Portal de suporte do Google Cloud e na página de suporte de nível Ouro. Para assinar o suporte de nível ouro, entre em contato com a equipe de vendas.

Suporte por telefone

O suporte por telefone está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do Pacífico, exceto feriados regionais. Os clientes com suporte de nível Ouro têm acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao suporte técnico para problemas críticos. Nos fins de semana e feriados regionais, eles podem entrar em contato pelo Portal de suporte do Google Cloud.

Você pode usar a suporte por telefone para os problemas a seguir:

• Os usuários finais não conseguem acessar seus aplicativos de produção do plano Premium da Plataforma Google Maps por mais de 15 minutos.
• Você quer informar uma falha temporária do serviço da Plataforma Google Maps. Nesse caso, selecione a opção geoespacial na chamada.

Antes de ligar, verifique se você tem o PIN de suporte, que está disponível na Página de suporte da Plataforma Google Maps. Em seguida, ligue para um dos números a seguir:

• Clientes dos EUA: 1-877-355-5787
• Clientes da EMEA e JAPAC: [phone] ou acesse a página Entre em contato conosco no Portal de suporte para verificar os números locais de ligação gratuita.

Consultas de privacidade

Para perguntas relacionadas à privacidade e proteção de dados, use o formulário de consulta sobre privacidade de dados

Suporte à comunidade

A equipe de relações com desenvolvedores do Google participa do Stack Overflow, um site colaborativo de perguntas e respostas para programadores. É um excelente lugar para fazer perguntas técnicas sobre o desenvolvimento e a manutenção de aplicativos da Plataforma Google Maps. Procure e use a tag google-maps e outras tags específicas da API Maps, como google-maps-api-3 para a API Maps JavaScript. Para mais informações sobre o suporte à comunidade no Stack Overflow, consulte a página Opções de suporte.

Fique por dentro

Veja a seguir outras maneiras de acompanhar as novidades da Plataforma Google Maps:

• Inscreva-se nos Grupos do Google para acompanhar mudanças, falhas temporárias e outros avisos.
  • google-maps-platform-notifications: atualizações técnicas sobre APIs da Plataforma Google Maps e serviços Web, notificações sobre falhas temporárias e anúncios de recursos da plataforma (de três a cinco por mês).
  • google-maps-js-api-v3-notify: novos lançamentos da API Google Maps JavaScript (cerca de quatro mensagens por ano).
• O blog da Plataforma Google Maps é uma fonte útil de notícias e atualizações sobre todos os produtos para desenvolvedores do Google Geo.
• O blog do Google Cloud apresenta atualizações sobre todos os produtos do Google Cloud, incluindo a Plataforma Google Maps.
• Inscreva-se no canal do YouTube da Plataforma Google Maps para ver comunicados, dicas para desenvolvedores e histórias de desenvolvedores em destaque.
  • Saiba como aproveitar ao máximo nossas APIs e SDKs com os vídeos de práticas recomendadas para desenvolvedores na playlist de Geocasts da Plataforma Google Maps.
  • Concentre-se nos recursos mais recentes e comunicados sobre produtos com a playlist de novidades da Plataforma Google Maps.

Termos de uso

Como referência, estes são os documentos relacionados à sua compra:

• Contrato de compra: descreve seus direitos e obrigações como cliente do plano Premium da Plataforma Google Maps. Consulte o documento referente à sua região:
  • Américas
  • APAC (Ásia-Pacífico)
  • EMEA
• Política de Uso aceitável: define os casos de uso que são aceitáveis nos termos do Contrato de Licença.
• Contrato de nível de serviço: descreve o tempo de atividade esperado dos serviços e seu direito a crédito em caso de inatividade.
• Diretrizes de serviços e soluções técnicas: descreve a Oferta de suporte para seu produto.
• Lista de APIs incluídas: descreve quais das plataformas do Google Maps estão incluídas no plano Premium da Plataforma Google Maps.