Assistenza e risorse di Google Maps Platform
Google Maps Platform è un insieme di API e SDK che consente agli sviluppatori di incorporare funzionalità come Maps, Routes e Places in app mobile e pagine web. Utilizza le risorse di questa pagina per scoprire i servizi di assistenza di Google Maps Platform, incluse le community di sviluppatori, le indicazioni tecniche e l'assistenza degli esperti.
-
Cercare nella documentazione
Ricevi informazioni tecniche approfondite, tutorial e altro ancora.
-
Vedi le domande frequenti
Consulta le domande frequenti per trovare risposte rapide alle domande più comuni.
-
Fai una domanda su Stack Overflow
Ricevi risposte alle domande tecniche da altri sviluppatori di Google Maps.
-
Incidenti e problemi noti
Hai scoperto un problema? Controlla se è già stato segnalato.
-
Segnalazione di un bug o richiesta di funzionalità
Vuoi segnalare un bug in Google Maps Platform? Hai una funzionalità che vorresti vedere? Facci sapere.
-
Dati di Maps errati?
Invia un feedback su Google Maps per correggere un indirizzo, aggiornare le informazioni sull'attività, segnalare un problema con la strada e altro ancora.
-
Contatta il team di assistenza
Contatta direttamente il nostro team di assistenza per problemi e domande relative all'account.
Fai una domanda su Stack Overflow
Utilizziamo il popolare sito web di domande e risposte sulla programmazione Stack Overflow per rispondere a domande tecniche su Google Maps Platform. Stack Overflow è un sito di domande e risposte per programmatori, le cui voci vengono modificate in collaborazione. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere utilizzando il tuo Account Google. I membri del team di Google Maps Platform monitorano diversi tag correlati a Google Maps su Stack Overflow. È un ottimo posto per porre domande tecniche sullo sviluppo e sulla gestione della tua app.
La tabella seguente fornisce i link alla documentazione del prodotto Google Maps Platform, nonché i link a Stack Overflow taggati per ogni API.
Se pubblichi una nuova domanda su Stack Overflow, tieni presente quanto segue:
- Prima di pubblicare, cerca nel gruppo per vedere se qualcuno ha già risposto alla tua domanda. Puoi eseguire ricerche dalla home page del gruppo.
- Individua con chiarezza la tua domanda nell'oggetto: aiuta chi sta cercando di rispondere alla tua domanda, nonché chi potrebbe cercare informazioni in futuro.
- Fornisci molti dettagli nel tuo post per aiutare gli altri a comprendere il problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link agli screenshot.
- Includi uno snippet di codice che dimostri il problema. La maggior parte delle persone non eseguirà il debug degli errori nel codice senza un semplice esempio che riproduca facilmente il problema. Se hai difficoltà a ospitare il codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
- Leggi le domande frequenti di Stack Overflow. Segui le linee guida e i suggerimenti del sito della community per assicurarti di ricevere una risposta alla tua domanda. Per ulteriori indicazioni su come fare domande su Stack Overflow, consulta questi articoli del Centro assistenza:
Fai una nuova domanda
Incidenti e problemi noti
Consulta le seguenti risorse per conoscere i problemi attuali che interessano Google Maps Platform:
- La dashboard dello stato pubblico di Google Maps Platform fornisce informazioni sullo stato dei prodotti disponibili al pubblico e coperti dall'SLA di Google Maps Platform. Puoi controllare questa dashboard per visualizzare lo stato attuale di uno di questi servizi. Puoi anche fare clic su Visualizza cronologia per vedere gli incidenti che si sono verificati negli ultimi 365 giorni. Gli incidenti mostrati nella dashboard sono classificati come Interruzione del servizio, Interruzione del servizio o Informazioni sul servizio, a seconda della loro gravità. Tieni presente che tutti gli incidenti vengono verificati inizialmente dai nostri tecnici dell'assistenza, quindi potrebbe verificarsi un leggero ritardo dal momento in cui sono stati rilevati per la prima volta. Gli incidenti visualizzati nella dashboard dello stato pubblico di Maps verranno visualizzati nella scheda dello stato di Google Maps Platform nella sezione Assistenza Google Maps Platform della console Google Cloud, incluse informazioni e un link all'incidente nella dashboard dello stato pubblico.
- Il nostro Issue Tracker gestisce un elenco di problemi noti aperti. Lo strumento Issue Tracker include problemi tecnici che potrebbero non essere abbastanza gravi da essere visualizzati nella dashboard dello stato pubblico. Qui puoi visualizzare facilmente i bug riconosciuti da Google e aggiungere i tuoi commenti per aiutare i nostri team a effettuare accertamenti o identificare soluzioni alternative.
Per ulteriori informazioni sulla gestione degli incidenti di Google Maps Platform, consulta il nostro articolo sulla gestione degli incidenti.
Segnalare un bug o una richiesta di funzionalità
Se ritieni di aver trovato un bug o se hai una richiesta di funzionalità che vorresti condividere con il team di Google Maps Platform, invia un bug o una richiesta di funzionalità nel nostro Issue Tracker.
I clienti con l'assistenza avanzata e i partner di Google Maps Platform devono creare una richiesta di assistenza invece di creare problemi nel tracker dei problemi. In questo modo, avrai tempi di risposta e risoluzione adeguati.
Se stai inviando un bug, includi un esempio che dimostri il problema per aiutarci a riprodurre esattamente ciò che stai visualizzando.
| Codici di stato del tracker dei problemi | |
|---|---|
| Nuovo | Questo problema/questa richiesta di funzionalità non è stata sottoposta a triage. |
| Assegnata | Al problema è stata assegnata una persona. |
| Accettato | Il problema è stato riconosciuto dall'assegnatario, che fornirà aggiornamenti non appena inizieranno le indagini. |
| Risolto | Il problema è risolto in una versione rilasciata. |
| Fisso (verificato) | Il problema è stato risolto e la correttezza della correzione è stata confermata. |
| Il problema non verrà risolto (non riproducibile) | Non sono disponibili informazioni sufficienti per risolvere il problema oppure il problema segnalato non può essere nuovamente creato. |
| Il problema non verrà risolto (comportamento previsto) | Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate. |
| Non sarà corretta (obsoleto) | Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto. |
| Non verrà risolto (non fattibile) | Il problema richiede modifiche che non possono essere implementate nel prossimo futuro. |
| Duplica | Questo report duplica un problema esistente. |
| Codici sottoposti a triage nell'Issue Tracker | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Questo problema ha superato la prima selezione ed è in attesa di una revisione prioritaria. |
| NeatIdea | La richiesta di funzionalità è stata presa in carico. Al momento stiamo valutando questa richiesta, ma non abbiamo in programma di implementarla. Aggiungi una stella per votare e un commento per discutere del tuo caso d'uso. |
| NeedsMoreInfo | Questo problema/questa richiesta di funzionalità richiede ulteriori informazioni da parte del segnalatore. |
Per ulteriori informazioni sulle modifiche che influiscono sull'esperienza di assistenza, consulta le Domande frequenti sulla chiusura del Portale di assistenza Google Cloud.
Dati di Maps errati
Puoi segnalare direttamente i dati problematici nell'applicazione Google Maps consultando la pagina Come inviare feedback in Google Maps.
In qualità di sviluppatore di Maps Platform, puoi anche contattare l'assistenza per segnalare problemi relativi ai dati. L'assistenza per problemi complessi (ad esempio problemi sistematici o situazioni in cui il comportamento previsto non è chiaro) richiede l'assistenza avanzata.
Scegli il servizio di assistenza giusto
Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza attualmente disponibile per Google Maps Platform:
- Vai all'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
- Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Assistenza Avanzata
L'assistenza avanzata offre un tempo di risposta iniziale di un'ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i privilegi di riassegnazione delle richieste, l'indagine su problemi di dati cartografici più complessi e altro ancora. Il servizio di assistenza avanzata è pensato per chi cerca risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i propri carichi di lavoro di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta l'assistenza clienti di Google Maps Platform.
Abbonarsi a un servizio di assistenza o annullare l'abbonamento
Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo attuale account di fatturazione Google Cloud.
Per abbonarti a un servizio di assistenza o annullare un abbonamento, contatta il team di vendita.
Contatta il team di assistenza
Se non trovi una risposta alle tue domande su Stack Overflow o nel tracker dei problemi, visita la pagina Assistenza Google Maps Platform nella console Cloud.
Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegnare quelle esistenti.
Per gestire le richieste nella console Google Maps Platform, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Editor assistenza tecnica
- Tech Support Viewer
Il ruolo Visualizzatore dell'assistenza tecnica può visualizzare solo le informazioni relative alla richiesta e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.
Per scoprire di più su questi ruoli, inclusa la modalità di applicazione, consulta Concedere l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.
Creare una richiesta di assistenza
I proprietari di progetto, gli editor di progetto e gli editor di assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per richiedere l'accesso.
- Visita la pagina
Crea una richiesta dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina Assistenza Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto relativo alla tua domanda nella barra del menu a discesa in alto della console Cloud.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Una volta creata la richiesta, puoi comunicare con l'assistenza via email.
Gestire le richieste
Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.
Visualizza richieste di assistenza
Le richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per passare alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.
Le richieste sono limitate al progetto selezionato, pertanto vedrai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.
Risolvere una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta relativa alla tua richiesta.
Concedi l'accesso per assistenza
Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM nella console Cloud.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere come membri privati, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno un privato come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, ti consigliamo vivamente di assegnare all'utente
le autorizzazioni minime necessarie. I membri con le autorizzazioni Proprietario del progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, inclusa la sua chiusura.
- Per concedere le autorizzazioni Proprietario del progetto o Editor del progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro alla creazione di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Tech Support Editor in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contattare l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione
Il ruolo Amministratore fatturazione non concede autorizzazioni per creare richieste di assistenza nel proprio account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o di fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso a proprietari del progetto, editor del progetto o editor dell'assistenza tecnica in un progetto associato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto collegato all'account di fatturazione:
- Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Proprietario progetto per questo progetto.
- Abilita la fatturazione nel nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
- Abilita un'API di Google Maps Platform da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, attivarne la fatturazione e abilitare un'API.
Poiché sei il proprietario del progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto e puoi effettuare richieste di informazioni sull'account di fatturazione associato.
Tempi di risposta dell'assistenza
I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):
| Livello di priorità | Situazioni di esempio | Tempo di risposta dell'assistenza standard | Tempo di risposta dell'Assistenza Avanzata |
|
Impatto critico: servizio inutilizzabile in ambiente di produzione
Si applica solo ai servizi Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilità generale |
La tua situazione corrisponde a tutti i seguenti criteri:
|
1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali | 1 ora nei giorni feriali e nel fine settimana |
|
Impatto elevato: servizio gravemente compromesso
Si applica solo ai servizi Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilità generale |
Il tuo prodotto o servizio è in stato di degradazione in produzione e presenta un tasso significativo di errori rivolti agli utenti. L'impatto sull'attività è moderato (ad esempio, rischio di perdita di entrate o calo della produttività). È disponibile una soluzione alternativa per mitigare l'impatto critico sull'attività e può essere implementata rapidamente. |
24 ore nei giorni feriali | 4 ore nei giorni feriali e nel fine settimana |
| Impatto medio: servizio parzialmente compromesso |
Il problema ha un ambito e/o una gravità limitati. Il problema non ha alcun impatto visibile per gli utenti. L'impatto sull'attività è basso (ad esempio, disagio o processi aziendali minori interessati). |
24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
| Impatto basso: servizio completamente utilizzabile |
Impatto tecnico o aziendale ridotto o nullo. |
24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
Richieste relative alla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il Modulo per richieste di informazioni sulla privacy dei dati.
Riassegnazione di una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non venga gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. I gestori delle riassegnazioni possono fornire competenze aggiuntive o dare la priorità a una richiesta in base ai requisiti dell'attività, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai Termini di servizio.
Puoi riassegnare una richiesta un'ora dopo la sua prima invio. Utilizza il pulsante Riassegna nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta relativa alla tua richiesta.
Richiedere videoconferenze
Se ritieni che la tua richiesta possa trarre vantaggio da una videoconferenza/chiamata vocale per facilitare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo lo scopo della riunione e indicando possibili orari (incluso il fuso orario). Al ricevimento di una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza a tua scelta.
Richiedere un report sugli incidenti relativi allo SLA
Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere un report sugli incidenti. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiedere un report sugli incidenti per quella richiesta anziché aprirne una nuova. Il report sull'incidente includerà informazioni sull'impatto e sull'attenuazione dell'incidente, nonché le misure di prevenzione adottate per evitare incidenti simili in futuro.
Richiedere assistenza per un problema di qualità dei dati delle mappe
Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati delle mappe che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale indirizzo mancante o dati sugli indirizzi inaccurati), apri una richiesta all'assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati delle mappe. Nel tuo caso, includi i dettagli sul problema di qualità dei dati della mappa. Una volta ricevuta la richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema di qualità dei dati delle mappe e Google potrebbe apportare le modifiche ai dati corrispondenti.
Rimanere al corrente
I proprietari di progetti Google Cloud ricevono email relative a modifiche non compatibili con le versioni precedenti, migrazioni obbligatorie, problemi legali, di fatturazione e di sicurezza che potrebbero interessare i loro progetti. Per ricevere notifiche proattive su queste modifiche che potrebbero influire sul tuo progetto, assegna il ruolo di proprietario con un indirizzo email monitorato per ciascuno dei tuoi progetti. Inoltre, ti consigliamo di aggiungere Contatti fondamentali per ricevere notifiche in altre categorie.
Ecco altri modi per rimanere al passo con Google Maps Platform:
- La dashboard dello stato pubblico di Maps monitora la disponibilità e lo stato delle API di Google Maps Platform. È la prima pagina da controllare quando scopri che un problema ti riguarda. La dashboard mostra gli incidenti che interessano molti clienti, pertanto, se ne vedi uno elencato, è probabile che sia correlato al tuo problema.
- Utilizza i link al feed RSS o alla cronologia JSON nella parte inferiore della dashboard dello stato pubblico di Maps per visualizzare un feed degli incidenti attuali e passati. Ogni post nella dashboard attiverà un post nel feed. Per aggiornarti, ogni post del feed includerà tutti i messaggi e gli aggiornamenti relativi all'evento della dashboard corrispondente. In questo modo, non dovrai esaminare la cronologia del feed per capire come stanno procedendo le cose. I feed RSS vengono pubblicati in formato XML. Estensioni del browser come RSS Subscription Extension (by Google) ti consentono di visualizzare l'anteprima dei contenuti del feed e di abbonarti tramite il tuo lettore RSS preferito. La cronologia JSON è un feed web JSON di incidenti passati. Una serie di librerie software e framework web supporta la syndication dei contenuti tramite feed JSON.
- Iscriviti ai nostri gruppi Google per restare al corrente di modifiche, interruzioni e altri annunci.
- google-maps-platform-notifications: aggiornamenti tecnici relativi ad API e servizi web di Google Maps Platform, notifiche di interruzione del servizio e annunci relativi alle funzionalità della piattaforma (~3-5 al mese).
- google-maps-js-api-v3-notify: Nuove release dell'API Maps JavaScript di Google (~4 messaggi all'anno).
- Il blog di Google Maps Platform è una fonte utile di notizie e aggiornamenti su tutti i prodotti per sviluppatori geografici di Google.
- Il blog Google Cloud fornisce aggiornamenti su tutti i prodotti Google Cloud, inclusa Google Maps Platform.
- Iscriviti al canale YouTube di Google Maps Platform per annunci, suggerimenti per gli sviluppatori e storie di sviluppatori in primo piano.
- Scopri come ottenere il massimo dalle nostre API e dai nostri SDK con i video sulle best practice per gli sviluppatori nella playlist di geocast di Google Maps Platform.
- Concentrati sulle ultime funzionalità e sugli annunci di prodotto con la playlist Novità di Google Maps Platform.
Termini di servizio
Come riferimento, di seguito trovi i documenti relativi al tuo utilizzo:
- Termini di servizio: descrivono i tuoi diritti e obblighi in qualità di cliente di Google Maps Platform.