Assistenza e risorse per Google Maps Platform
In questa pagina vengono descritte le opzioni di assistenza per gli sviluppatori che utilizzano Google Maps Platform. Cerchi assistenza per problemi relativi a Google Maps?
Google Maps Platform è un insieme di API e SDK che consente agli sviluppatori di incorporare come Maps, Routes e Places in app mobile e pagine web. Utilizza la risorse in questa pagina per scoprire i servizi di assistenza per Google Maps Platform, tra cui: community di sviluppatori, indicazioni tecniche e assistenza di esperti.
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Incidenti e problemi noti
Hai scoperto un problema? Controlla se è già stato segnalato.
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Segnala un bug o una richiesta di funzionalità
Vuoi segnalare un bug in Google Maps Platform? Hai una funzionalità che ti piacerebbe vedere? Facci sapere.
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Per eventuali problemi e domande sull'account, rivolgiti direttamente al nostro team di assistenza.
Chiedi su StackOverflow
Usiamo il famoso sito web di domande e risposte di programmazione Stack Overflow per rispondere a domande tecniche su Google Maps Platform. Stack Overflow è un sito di domande e risposte modificato in modo collaborativo per i programmatori. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedi con il tuo Account Google I membri del team di Google Maps Platform monitorano Tag relativi a Google Maps su Stack Overflow. È un ottimo posto per fare domande a sviluppare e gestire un'app.
La tabella seguente fornisce i link al prodotto Google Maps Platform documentazione e i link a Stack Overflow per ciascuna API.
Se pubblichi una nuova domanda su Stack Overflow, considera quanto segue:
- Prima di pubblicare, esegui una ricerca nel gruppo per vedere se qualcuno ha già risposto alla tua domanda. Puoi eseguire ricerche nel gruppo homepage.
- Indica molto chiaramente la domanda nell'oggetto: è utile sia a chi cerca di rispondere alla tua domanda sia a chi potrebbe alla ricerca di informazioni in futuro.
- Fornisci molti dettagli nel tuo post per aiutare gli altri utenti a capire il tuo problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link agli screenshot.
- Includi uno snippet di codice che dimostri la problema. La maggior parte degli utenti non eseguirà il debug degli errori del codice senza un semplice campione che riproduca facilmente il problema. Se trovi è difficile ospitare il codice online, usa un servizio come JSFiddle.
- Leggi le Domande frequenti su Stack Overflow. Seguire le linee guida del sito della community e suggerimenti per garantire una risposta alla tua domanda. Per ulteriori indicazioni su come porre domande su Stack Overflow, consulta questa Guida Articoli del Centro assistenza:
Fai una nuova domanda
Incidenti e problemi noti
Consulta le seguenti risorse per conoscere i problemi attuali che interessano Google Maps Platform:
- Lo Dashboard dello stato pubblica di Google Maps Platform, che fornisce informazioni sullo stato dei prodotti generalmente disponibile ed è coperto dallo SLA (accordo sul livello del servizio) di Google Maps Platform. Puoi controllare questa dashboard per visualizzare lo stato attuale di uno qualsiasi di questi servizi. Puoi anche fare clic Visualizza cronologia per visualizzare gli incidenti che si sono verificati negli ultimi 365 giorni. Gli incidenti visualizzati nella dashboard come interruzione del servizio, interruzione del servizio o informazioni sul servizio, a seconda del la loro gravità. Tieni presente che tutti gli incidenti vengono prima verificati dai nostri tecnici dell'assistenza, quindi potrebbe essere un leggero ritardo rispetto al momento in cui sono stati rilevati. Incidenti visualizzati su Maps La dashboard dello stato pubblica verrà visualizzata nella scheda dello stato di Google Maps Platform all'interno Assistenza Google Maps Platform della console Google Cloud, che includono informazioni e un link all'incidente sulla Dashboard dello stato pubblica.
- Il nostro Issue Tracker tiene un elenco di noti. Lo strumento Issue Tracker include problemi tecnici che potrebbero non essere abbastanza gravi. venga visualizzato nella dashboard dello stato pubblica. Qui puoi visualizzare facilmente Bug riconosciuti da Google e aggiungi i tuoi commenti per aiutare i nostri team a indagare o identificare soluzioni alternative.
Per ulteriori informazioni su come vengono gestiti gli incidenti di Google Maps Platform, consulta il nostro articolo su Gestione degli incidenti
Segnala un bug o una richiesta di funzionalità
Se ritieni di aver trovato un bug o hai una richiesta di funzionalità che vuoi condividere con il team di Google Maps Platform, segnala un bug o una richiesta di funzionalità nel nostro Issue Tracker.
Clienti dell'Assistenza Avanzata e Google Maps I partner di piattaforma devono creare una richiesta di assistenza anziché creare problemi in Issue Tracker. Questo garantirà una risposta adeguata e tempi di risoluzione.
Se stai inviando un bug, includi un esempio che dimostri il per aiutarci a riprodurre esattamente quello che vedi.
| Codici di stato del tracker dei problemi | |
|---|---|
| Nuovo | Questo problema/richiesta di funzione non è stato valutato. |
| Assegnata | Al problema è assegnata una persona. |
| Accettato | Il problema è stato confermato dall'assegnatario, che fornirà aggiornamenti quando sarà attivo le indagini del caso. |
| Risolto | Il problema è stato risolto in una versione rilasciata. |
| Fisso (verificato) | Il problema è stato risolto e la correttezza della correzione è stata confermata. |
| Non risolvibile (non riproducibile) | Non sono disponibili informazioni sufficienti per risolvere il problema oppure è impossibile risolvere il problema come segnalato ricreato. |
| Non risolvibile (comportamento previsto) | Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate. |
| Non risolvibile (obsoleto) | Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto. |
| Non risolvibile (impossibile) | Questo problema richiede modifiche che non possono essere implementate nel prossimo futuro. |
| Duplica | Questo report duplica un problema esistente. |
| Codici di Issue Tracker classificati | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Questo problema ha superato la valutazione iniziale ed è in attesa di revisione prioritaria. |
| NeatIdea | Richiesta di funzionalità confermata. Al momento stiamo valutando questa richiesta, ma non abbiamo prevedono di implementarlo. Aggiungi a Speciali per votare e commentare per discutere del tuo caso d'uso. |
| NeedsMoreInfo | Questo problema/richiesta di funzionalità richiede ulteriori informazioni da parte dell'autore della segnalazione. |
Visita il portale di assistenza Google Cloud Domande frequenti sul ritiro per ulteriori informazioni sulle modifiche che influiscono sull'esperienza di assistenza.
Scegli il servizio di assistenza più adatto
Google consiglia vivamente di richiedere la configurazione dell'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza attualmente disponibile per Google Maps Platform:
- Vai all'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
- Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Assistenza Avanzata
L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con riassegnazione i privilegi di caso, investigare sui problemi più complessi relativi ai dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è pensata per chi è alla ricerca di risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform e produzione. Visualizza l'assistenza clienti di Google Maps Platform per ulteriori informazioni.
Sottoscrivere o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza
Solo gli amministratori di fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo account di fatturazione Google Cloud attuale.
Per iscriversi o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza contatta il team di vendita.
Contatta il team di assistenza
Se noti che non è stata data risposta alle tue domande Stack Overflow o il Issue Tracker, visita il alla pagina di assistenza di Google Maps Platform all'interno della nella console Cloud.
Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegna richieste esistenti.
Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi disporre di una delle ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Editor assistenza tecnica
- Tech Support Viewer
Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagire con né aggiornare la richiesta in qualsiasi modo.
Per scoprire di più su questi ruoli e su come applicarli, vedi Concedi l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.
Crea una richiesta di assistenza
I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non ne hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.
- Visita l'assistenza di Google Maps Platform
Crea una richiesta nella console Cloud.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante nella parte superiore della Assistenza di Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto del nella console Cloud.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Una volta creata la richiesta, potrai contattare l'assistenza via email.
Gestisci le tue richieste
Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Non dimenticare di apporre comunicare con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, puoi cercare per rispondere alle richieste nella console Cloud.
Visualizza richieste di assistenza
Le tue richieste sono visibili sul Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche sulla la pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi per andare alla pagina Richieste di Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.
Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, pertanto vedrai solo le richieste create all'interno di per il progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.
Risolvere una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email oppure fare clic su "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.
Concedi l'accesso all'assistenza
Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere ruoli dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM nella console Cloud.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere come membri singoli utenti, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno una persona come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di dare al membro
con le autorizzazioni minime
necessarie. I membri con autorizzazione di Proprietario progetto possono
per gestire tutti gli aspetti del progetto, compresa la sua chiusura.
- Per concedere le autorizzazioni di Proprietario progetto o Editor di progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione di richieste di assistenza tecnica, scegli l'opzione Tecnologia Support Editor in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione
Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul suo di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e è concessa a proprietari del progetto, editor di progetto o tecnici Supporta gli editor in un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto associato all'account di fatturazione:
- Creare un nuovo progetto. Ti viene automaticamente assegnato il ruolo di Proprietario progetto per questo progetto.
- Abilita la fatturazione sul tuo nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
- Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, abilitarne la fatturazione e abilitare un'API.
Poiché sei il proprietario di questo nuovo progetto, puoi accedere all'assistenza per l'API Google Maps Platform la creazione di richieste di assistenza dal nuovo progetto e potrà fare richieste sull'account di fatturazione associato.
Tempi di risposta dell'assistenza
I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella seguente tabella (i tempi di risoluzione possono variare):
| Livello di gravità | Definizione | Tempi di risposta dell'assistenza standard | Tempi di risposta dell'Assistenza Avanzata |
| Impatto critico: servizio inutilizzabile in produzione | Le funzioni critiche della tua applicazione di produzione non sono disponibili e non esiste una soluzione alternativa praticabile. | 1 ora nei giorni feriali, escluse festività regionali | 1 ora nei giorni feriali e nel fine settimana |
| Impatto elevato: servizio gravemente compromesso | Questo problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra utenti. Il servizio non funziona nel modo previsto e non esiste una soluzione alternativa praticabile. | 24 ore nei giorni feriali | 4 ore nei giorni feriali e nei fine settimana |
| Impatto medio: servizio parzialmente compromesso | Il servizio non funziona nel modo previsto, ma è facilmente disponibile una soluzione alternativa. | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
| Basso impatto - Servizio completamente utilizzabile | Il servizio non funziona nel modo previsto, ma funziona (non è necessaria una soluzione alternativa). | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
Richieste sulla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il Modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy dei dati.
Riassegnare una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un il responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. Riassegnazione i responsabili possono fornire ulteriori competenze o dare priorità a un caso in base alle esigenze ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai termini di servizio.
Un'ora dopo che una richiesta è stata inviata per la prima volta, puoi riassegnarla. Utilizza il pulsante Riassegna trovato nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta al caso. Puoi anche fare clic sul pulsante nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta per il tuo per verificare se è così.
Richiedi videoconferenze
Se pensi che il tuo caso potrebbe trarre vantaggio da una conferenza vocale/video come supporto nella comunicazione e risolvere i problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo l'obiettivo della riunione e indicando gli orari possibili (incluso il fuso orario). In data quando riceve una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema per videoconferenze di tua scelta.
Richiedere un report sugli incidenti relativi allo SLA (accordo sul livello del servizio)
Se hai subito un incidente che ha violato il Piattaforma di Google Maps accordo sul livello del servizio (SLA, Service Level Agreement), puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere segnalazione di un incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi la richiesta di un report sugli incidenti relativi a quella richiesta, anziché aprirne una nuova. La segnalazione includerà informazioni sull’impatto e sulla mitigazione del le misure di prevenzione e incidenti adottate per evitare tali incidenti in futuro.
Richiesta di assistenza per un problema di qualità dei dati della mappa
Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati della mappa che richiede indagini (ad esempio un indirizzo potenzialmente mancante o dati imprecisi), apri una caso e richiedere una complessa indagine sui dati delle mappe. Nel tuo caso, includi dettagli su il problema di qualità dei dati della mappa. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati della mappa e Google potrebbe proporti le modifiche ai dati.
Restare informati
I proprietari del progetto Google Cloud ricevono email sull'incompatibilità con le versioni precedenti modifiche, migrazioni obbligatorie e problemi legali, di fatturazione e di sicurezza che potrebbero interessare i loro progetti. Per ricevere notifiche proattive su questi cambiamenti che potrebbero interessare il tuo progetto, assegnare il ruolo di proprietario con un indirizzo email monitorato per ciascuno dei tuoi progetti. Inoltre, ti consigliamo di aggiungere Essenziali Contatti per ricevere notifiche in altre categorie.
Ecco altri modi per restare al passo con Google Maps Platform:
- Lo Dashboard dello stato pubblico di Maps monitora la disponibilità e lo stato di Google Maps Platform su quelle di livello inferiore. È il primo posto per controllare quando scopri che un problema ti riguarda. La dashboard mostra incidenti che colpiscono molti clienti; pertanto, se uno di questi è elencato, è probabile relative al tuo problema.
- Utilizza i link Feed RSS o Cronologia JSON in fondo alla Dashboard dello stato pubblica di Maps per visualizzare un feed degli incidenti attuali e passati. Ogni post nella Bacheca attiva un post nel feed. Per tenerti aggiornato, ogni post del feed includerà tutti i messaggi e gli aggiornamenti relative all'evento della dashboard corrispondente. In questo modo non dovrai più cercare la cronologia dei feed per tenere traccia dei progressi. I feed RSS vengono pubblicati in formato XML. Estensioni del browser come L'estensione Iscrizioni RSS (di Google) ti consente di visualizzare l'anteprima dei contenuti del feed e iscriverti. tramite il tuo lettore RSS preferito. La cronologia JSON è un Feed web JSON precedenti e i relativi incidenti. Una gamma di librerie software e framework web la distribuzione in syndication dei contenuti tramite feed JSON.
- Iscriviti ai nostri gruppi Google per non perderti le novità, le interruzioni e altri annunci.
- google-maps-platform-notifications: Aggiornamenti tecnici su API e servizi web di Google Maps Platform, notifiche di interruzione e annunci di funzionalità della piattaforma (circa 3-5 al mese).
- google-maps-js-api-v3-notify: Nuove release dell'API Google Maps JavaScript (~4 messaggi all'anno).
- Il blog di Google Maps Platform è un utili fonti di notizie e aggiornamenti su tutti i prodotti per sviluppatori geografici di Google.
- Il blog di Google Cloud contiene aggiornamenti su tutti i prodotti Google Cloud, incluso Google Maps Platform.
- Iscriviti al canale YouTube di Google Maps Platform per ricevere annunci relativi a notizie, suggerimenti per gli sviluppatori e storie in primo piano.
- Scopri come ottenere il massimo da API e SDK con i video di best practice per sviluppatori nella playlist Google Maps Platform Geocasts.
- Concentrati sulle funzionalità e sugli annunci di prodotti più recenti con la playlist Novità di Google Maps Platform.
Termini di servizio
Come riferimento, di seguito sono riportati i documenti relativi al tuo utilizzo:
- Termini di servizio: Descrivi i tuoi diritti e obblighi in qualità di cliente di Google Maps Platform.