Google Maps Platform مجموعه‌ای از API و SDK است که به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد ویژگی‌هایی مانند Maps، Routes و Places را در برنامه‌های تلفن همراه و صفحات وب جاسازی کنند. از منابع موجود در این صفحه برای کشف خدمات پشتیبانی پلتفرم Google Maps، از جمله جوامع توسعه‌دهنده، راهنمایی‌های فنی و پشتیبانی متخصص استفاده کنید.
سوالات متداول را برای پاسخ سریع به سوالات رایج مرور کنید.
پاسخ سؤالات فنی را از سایر توسعه دهندگان Google Maps دریافت کنید.
مشکل پیدا کردی؟ ببینید قبلا گزارش شده یا نه
آیا می خواهید یک اشکال در پلتفرم نقشه های گوگل را گزارش کنید؟ ویژگی ای دارید که دوست دارید ببینید؟ به ما اطلاع دهید!
برای رفع آدرس، به‌روزرسانی اطلاعات کسب‌وکار، گزارش مشکل جاده و موارد دیگر، درباره Google Maps بازخورد ارسال کنید.
در مورد مسائل و سوالات حساب به طور مستقیم با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
ما از وب‌سایت پرسش و پاسخ برنامه‌نویسی محبوب Stack Overflow برای طرح سؤالات فنی در مورد پلتفرم Google Maps استفاده می‌کنیم. Stack Overflow یک سایت پرسش و پاسخ با همکاری برنامه نویسان است. این سایت توسط گوگل اداره نمی شود، اما می توانید با استفاده از حساب Google خود وارد شوید . اعضای تیم Google Maps Platform چندین برچسب مرتبط با Google Maps را در Stack Overflow نظارت می کنند. این یک مکان عالی برای پرسیدن سوالات فنی در مورد توسعه و نگهداری برنامه شما است.
جدول زیر پیوندهایی به مستندات محصول پلتفرم Google Maps و همچنین پیوندهایی به Stack Overflow که برای هر API برچسب گذاری شده است، ارائه می دهد.
منابع زیر را برای مشکلات فعلی که بر پلتفرم Google Maps تأثیر می‌گذارند، بررسی کنید:
برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه مدیریت حوادث پلتفرم Google Maps، به مقاله ما در مورد مدیریت حوادث مراجعه کنید
اگر فکر می‌کنید ممکن است اشکالی پیدا کرده باشید، یا اگر درخواست ویژگی دارید که می‌خواهید آن را با تیم پلتفرم Google Maps به اشتراک بگذارید، لطفاً یک اشکال یا درخواست ویژگی را در ردیاب مشکل ما ثبت کنید.
مشتریان پشتیبانی پیشرفته و شرکای پلتفرم Google Maps باید به جای ایجاد مشکل در ردیاب مشکل، یک مورد پشتیبانی ایجاد کنند . این امر زمان پاسخگویی و وضوح کافی را تضمین می کند.
اگر اشکالی ارسال می‌کنید، لطفاً نمونه‌ای را اضافه کنید که مشکل را نشان می‌دهد تا به ما کمک کند دقیقاً همان چیزی را که می‌بینید بازتولید کنیم.
| کدهای وضعیت ردیاب را صادر کنید | |
|---|---|
| جدید | این درخواست مشکل/ویژگی تریاژ نشده است. |
| اختصاص داده شده است | موضوع یک نفر را به آن اختصاص داده است. |
| پذیرفته شد | این موضوع توسط گیرنده تایید شده است، که با شروع تحقیقات فعال، به روز رسانی ها را ارائه می دهد. |
| ثابت شد | مشکل در نسخه منتشر شده حل شده است. |
| ثابت (تأیید شده) | مشکل برطرف شده و صحت رفع آن تایید شده است. |
| درست نمی شود (تکرار نمی شود) | یا اطلاعات کافی برای رفع مشکل وجود ندارد، یا مشکلی که گزارش شده است را نمی توان دوباره ایجاد کرد. |
| درست نمی شود (رفتار مورد نظر) | این موضوع رفتار مورد انتظار محصول را تحت شرایط گزارش شده توصیف می کند. |
| درست نمی شود (منسوخ شده) | این موضوع به دلیل تغییرات در محصول دیگر مطرح نیست. |
| درست نمی شود (غیر ممکن) | این موضوع مستلزم تغییراتی است که در آینده قابل پیش بینی قابل اجرا نیست. |
| تکراری | این گزارش یک مشکل موجود را تکرار می کند. |
| کدهای تریاژ شده ردیاب را صادر کنید | |
|---|---|
| در انتظار بررسی بیشتر | این موضوع تریاژ اولیه را پشت سر گذاشته و منتظر بررسی اولویت است. |
| NeatIdea | درخواست ویژگی تایید شده است. در حال حاضر در حال ارزیابی این درخواست هستیم اما هیچ برنامه ای برای اجرای آن نداریم. لطفاً برای رای دادن و نظر دادن برای بحث در مورد مورد استفاده خود ستاره بزنید. |
| نیاز به اطلاعات بیشتر | این درخواست مشکل/ویژگی به اطلاعات بیشتری از گزارشگر نیاز دارد. |
برای اطلاعات بیشتر در مورد تغییراتی که بر تجربه پشتیبانی تأثیر می‌گذارد، سؤالات متداول خاموش کردن پورتال پشتیبانی Google Cloud را ببینید.
می توانید مستقیماً داده های مشکل دار را در برنامه Google Maps در نحوه ارسال بازخورد در Google Maps به ما گزارش دهید.
به‌عنوان یک توسعه‌دهنده پلتفرم Maps، می‌توانید برای گزارش مشکلات داده با پشتیبانی تماس بگیرید . پشتیبانی از مسائل پیچیده (به عنوان مثال، مسائل سیستماتیک یا موقعیت هایی که رفتار مورد انتظار نامشخص است) به پشتیبانی پیشرفته نیاز دارد.
Google شدیداً توصیه می‌کند که قبل از نیاز به پشتیبانی، آن را راه‌اندازی کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید
برای یافتن سطح پشتیبانی که در حال حاضر از پلتفرم نقشه های گوگل دارید:
پشتیبانی پیشرفته ۱ ساعت زمان پاسخ اولیه را برای مسائل مربوط به تأثیر بحرانی ۲۴×۷، امتیازات مورد تشدید، بررسی مسائل پیچیده‌تر داده‌های نقشه و موارد دیگر ارائه می‌دهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخ‌های سریع شبانه‌روزی و خدمات اضافی برای اجرای بارهای کاری پلتفرم Google Maps خود در تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به مراقبت مشتری پلتفرم نقشه های Google مراجعه کنید.
فقط مدیران صورتحساب می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخابی را تغییر دهند، زیرا برای همه پروژه‌های مرتبط با حساب Google Cloud Billing فعلی شما اعمال می‌شود.
برای ثبت نام یا لغو، با بخش فروش تماس بگیرید .
اگر متوجه شدید که سؤالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید.
از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps، می‌توانید موارد پشتیبانی جدید ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل و فصل یا تشدید کنید .
برای مدیریت موارد در کنسول Google Maps Platform، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:
نقش نمایشگر پشتیبانی فنی فقط می‌تواند اطلاعات پرونده را مشاهده کند و به هیچ وجه نمی‌تواند با کیس تعامل داشته باشد یا به‌روزرسانی شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش‌ها، از جمله نحوه اعمال آنها، به Grant Support Access مراجعه کنید. مقایسه ای از نقش های ذکر شده در اسناد پلتفرم نقشه های گوگل را مشاهده کنید .
صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه، و ویرایشگران پشتیبانی فنی می توانند موارد پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، با مالک پروژه یا سرپرست سازمان خود تماس بگیرید تا دسترسی داشته باشید .
موارد پشتیبانی خود را از Cloud Console مشاهده، حل و فصل یا تشدید کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل های پرونده با پشتیبانی در مورد پرونده های خود ارتباط برقرار کنید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ به موارد موجود در Cloud Console باشید.
موارد شما در صفحه Cases قابل مشاهده است، در حالی که جدیدترین موارد شما در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم Google Maps نیز قابل مشاهده است، که می توانید از آن برای رفتن به صفحه Cases استفاده کنید. هر موردی را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم Google Maps تعامل داشته باشید.
موارد به پروژه انتخابی محدود می شوند، بنابراین شما فقط مواردی را خواهید دید که در آن پروژه ایجاد شده اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کرده اید مشاهده می کنید.
اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، می‌توانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «رفع» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.
یک مالک پروژه یا یک مدیر سازمان می تواند همه نقش های موجود را از صفحه IAM اعطا کند.
نقش مدیر صورتحساب اجازه ایجاد موارد پشتیبانی در حساب صورتحساب خود را نمی‌دهد، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فناوری یا صورتحساب) بر اساس مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویراستاران پشتیبانی فنی در یک پروژه مرتبط اعطا می‌شود. به حساب صورتحساب اگر به هیچ پروژه مرتبط با حساب صورتحساب دسترسی ندارید:
نحوه ایجاد یک پروژه، فعال کردن صورتحساب برای آن و فعال کردن یک API را بیاموزید.
از آنجایی که شما مالک پروژه برای این پروژه جدید هستید، به ایجاد مورد پشتیبانی API پلتفرم Google Maps از آن پروژه جدید دسترسی دارید و می‌توانید درباره حساب صورتحساب پیوست شده به آن سؤال کنید.
زمان پاسخگویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان وضوح ممکن است متفاوت باشد):
| سطح اولویت | تعریف | زمان پاسخگویی پشتیبانی استاندارد | زمان پاسخگویی پشتیبانی پیشرفته |
| تاثیر بحرانی - خدمات غیرقابل استفاده در تولید | عملکردهای حیاتی برنامه تولید شما در دسترس نیست و هیچ راه حل عملی وجود ندارد. | 1 ساعت در روزهای هفته، به استثنای تعطیلات منطقه ای | 1 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تاثیر زیاد - خدمات به شدت آسیب دیده است | این مشکل به شدت بر یک کاربر تأثیر می گذارد یا همکاری بین کاربران را به شدت تحت تأثیر قرار می دهد. سرویس آنطور که انتظار می رود کار نمی کند، و هیچ راه حل عملی وجود ندارد. | 24 ساعت در روزهای هفته | 4 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تاثیر متوسط - خدمات تا حدی مختل شده است | سرویس آنطور که انتظار می رود کار نمی کند، اما راه حل به راحتی در دسترس است. | 24 ساعت در روزهای هفته | 24 ساعت در روزهای هفته |
| تاثیر کم - سرویس کاملا قابل استفاده | سرویس آنطور که می خواهید کار نمی کند، اما عملکرد دارد (راه حل ضروری نیست). | 24 ساعت در روزهای هفته | 24 ساعت در روزهای هفته |
برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده ها، می توانید با استفاده از فرم استعلام حریم خصوصی داده ها با ما تماس بگیرید.
اگر فکر می کنید که پرونده شما به طور مطلوب رسیدگی نمی شود، می توانید پرونده را تشدید کنید. یک مدیر تشدید پرونده شما را بررسی می کند تا مطمئن شود که به درستی رسیدگی می شود. مدیران تشدید می‌توانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا یک مورد را بر اساس الزامات تجاری اولویت‌بندی کنند، اما نمی‌توانند استثناهایی برای خط‌مشی‌ها یا شرایط خدمات قائل شوند.
یک ساعت پس از اولین ارسال پرونده، می توانید آن را تشدید کنید. از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل های پشتیبانی خود، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده استفاده کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه «Escalate» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.
اگر فکر می‌کنید که پرونده شما از یک کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مشکل سود می‌برد، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس ویدیویی کنید، هدف جلسه را توصیف کنید، و زمان‌های ممکن (از جمله منطقه زمانی) را ارائه دهید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم Google Maps یک جلسه را با استفاده از Google Meet یا یک سیستم ویدئو کنفرانس به انتخاب شما برنامه ریزی می کند.
اگر حادثه‌ای را تجربه کرده‌اید که توافق‌نامه سطح سرویس پلتفرم Google Maps (SLA) را نقض کرده است، می‌توانید یک پرونده پشتیبانی فنی برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول حادثه یک پرونده پشتیبانی باز کرده بودید، می توانید به جای باز کردن پرونده جدید، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را بدهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش حادثه و اقدامات پیشگیرانه ای است که برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده انجام می شود.
اگر مشکل پیچیده‌ای در مورد کیفیت داده‌های نقشه دارید که نیاز به بررسی دارد (مانند آدرس گمشده احتمالی یا داده‌های آدرس نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی داده‌های نقشه پیچیده کنید. در مورد شما، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت داده های نقشه را درج کنید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم Google Maps با شما در ارتباط است تا مشکل کیفیت داده های نقشه را بررسی کند و Google ممکن است تغییرات داده مربوطه را انجام دهد.
صاحبان پروژه Google Cloud ایمیل‌هایی درباره تغییرات ناسازگار، مهاجرت‌های اجباری، حقوقی، صورتحساب و مسائل امنیتی دریافت می‌کنند که ممکن است بر پروژه‌های آنها تأثیر بگذارد. برای دریافت اعلان‌های فعال در مورد چنین تغییراتی که ممکن است بر پروژه شما تأثیر بگذارد، نقش مالک را با یک آدرس ایمیل نظارت شده برای هر یک از پروژه‌های خود اختصاص دهید . علاوه بر این، توصیه می‌کنیم برای دریافت اعلان‌ها در دسته‌های دیگر، Essential Contacts را اضافه کنید.
در اینجا چند راه دیگر برای به روز ماندن با پلتفرم نقشه های گوگل وجود دارد:
برای مرجع شما، در اینجا اسناد مربوط به استفاده شما آمده است:
جز در مواردی که غیر از این ذکر شده باشد،محتوای این صفحه تحت مجوز Creative Commons Attribution 4.0 License است. نمونه کدها نیز دارای مجوز Apache 2.0 License است. برای اطلاع از جزئیات، به خطمشیهای سایت Google Developers مراجعه کنید. جاوا علامت تجاری ثبتشده Oracle و/یا شرکتهای وابسته به آن است.
تاریخ آخرین به‌روزرسانی 2024-09-21 بهوقت ساعت هماهنگ جهانی.