Vous trouverez ci-dessous les problèmes de données courants qui peuvent survenir lorsque nous traitons vos flux d'avis sur les marchands. Nous fournissons une description de chaque problème de données et les étapes à suivre pour le résoudre. Lorsqu'un problème de données est détecté dans votre flux, l'équipe d'assistance de l'agrégateur de notes sur les magasins vous en informe.
La plupart des problèmes de données peuvent être résolus en fournissant de nouveaux fichiers de flux à votre point de terminaison. Nous vous suggérons de créer un fichier distinct contenant toutes les corrections pour les problèmes en suspens, au lieu de regrouper les corrections dans votre flux quotidien de nouveaux marchands et avis. Notez également les noms de fichiers contenant des correctifs. Les noms de fichiers sont nécessaires au cas où un correctif ne résoudrait pas un problème de données et que vous devriez contacter l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Vous trouverez ci-dessous les étapes habituelles pour résoudre un problème de données.
- Vous envoyez un fichier de flux quotidien à votre point de terminaison : 2017-11-10.xml. Ce fichier contient une évaluation non valide.
- Vous envoyez un deuxième fichier de flux quotidien à votre point de terminaison, qui ne présente aucun problème de données : 2017-11-11.xml.
- Une fois que l'équipe d'assistance vous a informé d'un problème, vous envoyez un nouveau fichier de flux, 2017-11-11_fix.xml, qui contient une note valide pour l'avis non valide précédemment envoyé. Cet enregistrement valide a été mis à jour avec un
last_update_timestamppour indiquer que cet avis comporte une note valide et résoudre le problème de données.
Lorsque vous lirez ce guide, gardez les points suivants à l'esprit :
- Vos fichiers de flux sont téléchargés lors d'extractions périodiques. Si un problème de données est détecté lors d'une récupération, les nouvelles données de cette récupération ou des récupérations ultérieures ne seront pas diffusées tant que tous les problèmes de données n'auront pas été résolus.
- Tant que des problèmes de données non résolus subsistent dans votre flux, celui-ci continue d'être récupéré et traité pour détecter de nouveaux problèmes de données.
- Une fois tous les problèmes de données résolus, toutes les données téléchargées à partir de votre point de terminaison seront diffusées.
- Chaque problème de données a une cause racine, qu'il s'agisse de données non valides dans votre base de données ou d'un bug dans la façon dont les données ont été générées. Avant de fournir un flux de correction pour les problèmes de données en suspens, assurez-vous d'abord que la cause première du problème est résolue. Résoudre la cause racine permet d'éviter que de nouveaux problèmes du même type ne se produisent. Une fois la cause première corrigée, vous pouvez vous efforcer de fournir des fichiers de flux corrigés.
- Les fichiers de correction (c'est-à-dire les fichiers se terminant par "_fix.xml") ne doivent pas inclure d'enregistrements qui ne sont pas destinés à résoudre les problèmes de données en suspens.
- Si vos corrections ne résolvent pas automatiquement les problèmes de données, contactez l'équipe d'assistance en répondant à la communication qui vous a informé du problème de données.
- Comme ces corrections de problèmes de données impliquent souvent de fournir des entités de marchand et d'avis dans vos flux, il est utile de consulter la documentation sur le schéma XML avant de lire chaque problème de données.
- Pour plus de simplicité, la documentation ci-dessous suppose que vous corrigez un seul problème de données d'un type particulier. En pratique, plusieurs problèmes de données peuvent survenir en même temps. Lorsque vous fournissez des corrections, vous pouvez regrouper celles de plusieurs problèmes dans un même fichier de flux. De même, lorsque vous contactez l'équipe d'assistance, regroupez les communications concernant différents problèmes de données.