Voici des problèmes de données courants qui peuvent survenir lorsque nous traitons vos flux Merchant Review. Vous y trouverez une description de chaque problème lié aux données, ainsi que la procédure à suivre pour le résoudre. Lorsqu'un problème de données est détecté dans votre flux, l'agrégateur d'avis sur les marchands vous en informe.
La plupart des problèmes de données peuvent être résolus en envoyant de nouveaux fichiers de flux à votre point de terminaison. Plutôt que de regrouper les corrections quotidiennes dans votre flux quotidien de nouveaux marchands et d'avis, nous vous suggérons de créer un fichier distinct contenant toutes les corrections des problèmes en cours. Notez également les noms de fichiers contenant des correctifs. Les noms de fichiers sont nécessaires au cas où une solution ne résoudreait pas un problème de données et vous devriez contacter l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Vous trouverez ci-dessous les étapes courantes à suivre pour résoudre un problème lié aux données.
- Vous envoyez un fichier de flux quotidien à votre point de terminaison: 2017-11-10.xml. Ce fichier contient une note non valide.
- Vous envoyez un deuxième fichier de flux quotidien à votre point de terminaison, qui ne comporte aucun problème de données: 2017-11-11.xml.
- Une fois que l'équipe d'assistance vous a signalé un problème, envoyez un nouveau fichier de flux (2017-11-11_fix.xml) contenant une note valide pour l'avis non valide précédemment envoyé. Cet enregistrement valide a une
last_update_timestampmise à jour pour indiquer que cet avis dispose d'une note valide pour résoudre le problème de données.
Lorsque vous lisez ce guide, tenez compte des points suivants:
- Vos fichiers de flux sont téléchargés périodiquement. Si un problème de données est détecté lors d'une exploration, les nouvelles données de cette exploration ou des extractions ultérieures ne seront pas diffusées tant que tous les problèmes de données n'auront pas été résolus.
- Même s'il reste des problèmes de données en suspens dans votre flux, vos flux continueront d'être récupérés et traités pour les nouveaux problèmes de données.
- Une fois tous les problèmes de données résolus, toutes les données téléchargées depuis votre point de terminaison sont diffusées.
- Il existe une cause fondamentale à chaque problème de données, qu'il s'agisse de données non valides dans votre base de données ou d'un bug dans la façon dont les données ont été générées. Avant de fournir un flux pour corriger les problèmes de données non résolus, assurez-vous d'abord d'en avoir déterminé l'origine. Corrigez l'origine du problème pour éviter qu'il ne se reproduise. Une fois que vous avez corrigé l'origine du problème, vous pouvez corriger les problèmes.
- Les fichiers fixes (qui se terminent par "_fix.xml") ne doivent pas inclure d'enregistrements qui ne sont pas destinés à résoudre des problèmes de données non résolus.
- Si les corrections ne permettent pas de résoudre automatiquement les problèmes de données, contactez l'équipe d'assistance en répondant au message qui vous a été signalé.
- Étant donné que ces corrections impliquent souvent de transmettre le flux des marchands et les entités d'examen, nous vous recommandons de consulter la documentation sur le schéma XML avant de lire chaque problème lié aux données.
- Par souci de simplicité, la documentation ci-dessous part du principe que vous corrigez un seul problème de données d'un certain type. En pratique, plusieurs problèmes de données peuvent survenir en même temps. Lorsque vous envoyez des correctifs, vous pouvez les regrouper pour plusieurs problèmes dans un seul fichier de flux. De même, lorsque vous contactez l'équipe d'assistance, regroupez les communications pour différents problèmes de données.