다음은 Google에서 판매자 리뷰 피드를 처리할 때 발생할 수 있는 일반적인 데이터 문제입니다. 각 데이터 문제에 대한 설명과 각 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 조치가 제공됩니다. 피드에서 데이터 문제가 감지되면 스토어 평점 집계 도구 지원팀에서 문제에 대한 알림을 보냅니다.
대부분의 데이터 문제는 엔드포인트에 새 피드 파일을 전송하여 해결할 수 있습니다. 신규 판매자 및 리뷰의 일일 피드와 함께 수정사항을 통합하는 대신 미해결 문제의 모든 수정사항이 포함된 별도의 파일을 만드는 것이 좋습니다. 수정이 포함된 파일 이름도 기록해 둡니다. 데이터 문제가 수정으로 해결되지 않아 지원팀에 문의해야 하는 경우 파일 이름이 필요합니다.
다음은 데이터 문제를 해결하는 데 필요한 일반적인 단계입니다.
- 엔드포인트에 일일 피드 파일(2017-11-10.xml)을 제공합니다. 이 파일에 잘못된 등급이 포함되어 있습니다.
- 데이터 문제가 없는 두 번째 일일 피드 파일(2017-11-11.xml)을 엔드포인트에 제공합니다.
- 지원팀에서 문제를 알린 후 이전에 제출된 유효하지 않은 리뷰에 대한 유효한 등급이 포함된 새 피드 파일(2017-11-11_fix.xml)을 제출합니다. 이 유효한 레코드에는 데이터 문제를 해결하기 위해 이 리뷰에 유효한 평점이 있음을 나타내는 업데이트된
last_update_timestamp가 있습니다.
이 가이드를 읽을 때 다음 사항에 유의하세요.
- 피드 파일은 주기적으로 가져와 다운로드됩니다. 가져오기에서 데이터 문제가 감지되면 모든 데이터 문제가 해결될 때까지 해당 가져오기 또는 후속 가져오기의 새 데이터가 제공되지 않습니다.
- 피드에 해결되지 않은 데이터 문제가 있는 동안에도 새 데이터 문제에 대해 피드가 계속 가져오기 및 처리됩니다.
- 모든 데이터 문제가 해결되면 엔드포인트에서 다운로드된 모든 데이터가 제공됩니다.
- 데이터베이스의 데이터가 잘못되었거나 데이터 생성 방식에 버그가 있는 등 모든 데이터 문제에는 근본 원인이 있습니다. 해결되지 않은 데이터 문제에 대한 수정 피드를 제공하기 전에 먼저 문제의 근본 원인이 해결되었는지 확인하세요. 근본 원인을 해결하면 동일한 유형의 새 문제가 발생하는 것을 방지할 수 있습니다. 근본 원인을 해결한 후 수정 피드 파일 전송 작업을 진행할 수 있습니다.
- 수정 파일('_fix.xml'로 끝나는 파일)에는 미해결 데이터 문제를 수정하기 위한 것이 아닌 레코드가 포함되어서는 안 됩니다.
- 수정으로 데이터 문제가 자동으로 해결되지 않으면 데이터 문제를 알리는 커뮤니케이션에 답장하여 지원팀에 문의하세요.
- 데이터 문제 해결에는 피드에 판매자 및 리뷰 엔티티를 제공하는 것이 포함되는 경우가 많으므로 각 데이터 문제를 읽기 전에 XML 스키마 문서를 검토하는 것이 좋습니다.
- 아래 문서에서는 편의상 특정 유형의 단일 데이터 문제를 수정한다고 가정합니다. 실제로 여러 데이터 문제가 동시에 발생할 수 있습니다. 수정사항을 제공할 때 여러 문제의 수정사항을 단일 피드 파일로 통합할 수 있습니다. 마찬가지로 지원팀에 문의할 때는 여러 데이터 문제에 대한 커뮤니케이션을 통합하세요.