تنطبق هذه المتطلبات على جميع المراجعات التي يتم جمعها وعرضها على المواقع الإلكترونية للشركاء، بغض النظر عما إذا تم إرسالها إلى Google. تنطبق هذه المتطلبات المعدّلة على المراجعات التي تم جمعها اعتبارًا من تموز (يوليو) 2020.
متطلبات جمع كل المراجعات
- لا يُسمح للتجار بتقديم حوافز مالية لعملائهم لكتابة مراجعات من أي نوع.
- ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، العينات المجانية أو بطاقات الهدايا أو الخصومات على عمليات الشراء المستقبلية أو أي شيء ذي قيمة نقدية.
- وإذا اكتشف مقدّم مراجعة أنّ التاجر قدّم حوافز، يجب إزالة هذه المراجعات من الخلاصة ويجب إشعار Google من خلال هذا النموذج.
- يجب على المستخدمين إتمام المراجعة خلال 90 يومًا من استلام الدعوة. في حال توفّر إمكانية تعديل المراجعات، يمكن تعديل المراجعات بعد آخر 90 يومًا.
- يجب أن يتم جمع جميع تقييمات التجار على مقياس من 1 إلى 5 أو من 1 إلى 10.
- يجب فقط إرسال المراجعات التي يجمعها مقدّم المراجعات مباشرةً من خلال خلاصة Google، أو عرضها واحتسابها في التقييمات على صفحة التاجر في مقدّم المراجعة.
- إنّ المراجعات المسروقة أو المستوردة من مقدّم خدمة مراجعة آخر أو التي يجمعها التاجر مباشرةً يجب عدم إرسالها مطلقًا من خلال خلاصة Google أو عرضها واحتسابها في التقييمات على صفحة التاجر.
- يجب أن يجمع مقدّم المراجعة المراجعات التي تمّ جمعها على موقع التاجر الإلكتروني، ولا يمكن للتاجر جمعها ثم إرسالها إلى مقدّم المراجعة.
- ولا يُسمح لمقدّمي المراجعات بالشراكة مع شركات أخرى تجمع المراجعات وتعرضها بالنيابة عنهم.
- يجب أن يكون لكل تاجر مؤهّل لتقييمات البائعين صفحة عامة ومرئية وقابلة للاكتشاف من خلال محرّكات البحث مع عرض جميع المراجعات. على سبيل المثال، يجب تضمين صفحات التاجر في ملف Sitemap الذي تتم مشاركته مع محرّكات البحث.
- يجب ألا يتم حذف صفحات التاجر والمراجعات المقابلة مطلقًا بعد أن يتوقف التاجر عن جمع المراجعات مع مقدّم خدمة مراجعات معيّن، كما يجب تضمين المراجعات السابقة في الخلاصات على Google، باستثناء الحالات التي يتم فيها حذف المراجعات بسبب مخالفة إرشادات المحتوى أو بناءً على طلب المستخدم. على سبيل المثال، إذا بدّل تاجر لمقدّمي المراجعات، يجب أن يحتفظ مقدّم المراجعات الأصلي بصفحة تتضمّن المراجعات التي تم جمعها سابقًا لهذا التاجر، ويواصل إرسال هذه المراجعات في خلاصته إلى Google.
سياسات الإشراف العادل
- ولا يمكن للتجّار إزالة مراجعاتهم أو الإشراف عليها.
- قد يتم الإبلاغ عن المراجعات وستتم إزالتها فقط إذا كان المحتوى يتضمّن محتوًى يحض على الكراهية أو عنيفًا أو غير ملائم أو إعلانًا أو محتوى غير مرغوب فيه أو محتوى خارج الموضوع أو يتضمّن تضاربات في المصالح.
- يجب أن يستوفي مقدِّم المراجعة مجموعة من متطلبات إزالة مراجعات المستخدمين، ويجب مشاركة هذه المتطلبات مع Google من خلال جهة التواصل المخصَّصة لك في Google لبرنامج المراجعات أو باستخدام هذا النموذج.
- يمكن للمراجعين حذف المراجعات في أي وقت.
- أثناء إجراء مراجعة مستخدم للتحقيق، يجب إرسال المراجعة من خلال خلاصات Google.
- تنطبق سياسات الإشراف العادلة على جميع المراجعات، بما في ذلك المراجعات المطلوبة وغير المرغوب فيها.