Estos requisitos se aplican a todas las opiniones recopiladas y mostradas en los sitios de socios, independientemente de que se envíen a Google. Estos requisitos actualizados se aplican a las opiniones recopiladas a partir de julio de 2020.
Requisitos para la recopilación de todas las opiniones
- Los comercios no pueden ofrecer incentivos financieros a sus clientes para que escriban opiniones de ningún tipo.
- Esto incluye muestras gratuitas, tarjetas de regalo, descuentos en compras futuras o cualquier artículo de valor monetario, entre otros.
- Si un proveedor de opiniones descubre que un comercio ofreció incentivos, se deben quitar las opiniones afectadas del feed y se debe notificar a Google a través de este formulario.
- Los usuarios deben completar su opinión en un plazo de 90 días después de recibir la invitación. Si se admite la edición de opiniones, estas se podrán modificar después de los 90 días.
- Todas las calificaciones del comercio se deben recopilar en una escala del 1 al 5 o del 1 al 10.
- Solo las opiniones recopiladas directamente por un proveedor de opiniones deben enviarse a través del feed de Google, o bien mostrarse y tenerse en cuenta en las calificaciones de la página del comercio de un proveedor de opiniones.
- Las opiniones extraídas o importadas de otro proveedor de opiniones o recopiladas directamente por el comercio nunca deben enviarse a través del feed de Google ni mostrarse o incluirse en las calificaciones de la página del comercio.
- El proveedor de opiniones debe recopilar directamente las opiniones recopiladas en el sitio de un comercio, es decir que el comercio no puede recopilarlas y luego pasarlas al proveedor de opiniones.
- Los proveedores de opiniones no pueden asociarse con otras empresas que recopilen opiniones y mostrarlas en su nombre.
- Cada comercio apto para recibir calificaciones de la tienda debe tener una página pública, visible y detectable a través de los motores de búsqueda en la que se muestren todas las opiniones. Por ejemplo, las páginas de los comercios deben incluirse en el mapa del sitio que se comparte con los motores de búsqueda.
- Las páginas de comercios y las opiniones correspondientes nunca deben borrarse después de que un comercio deje de recopilar opiniones con un proveedor determinado, y las opiniones anteriores deben seguir incluyéndose en los feeds de Google, excepto cuando se borren opiniones por incumplimientos de los lineamientos de contenido o a solicitud de un usuario. Por ejemplo, si un comercio cambia de proveedor de opiniones, el proveedor original debe mantener una página con las opiniones recopiladas anteriormente para ese comercio y seguir enviando esas opiniones en su feed a Google.
Políticas de moderación justas
- Los comercios no pueden quitar ni moderar sus opiniones.
- Las opiniones se pueden marcar y quitar solo si el contenido incluye incitación al odio o a la violencia, es inapropiado, se trata de publicidad o spam, es irrelevante o presenta conflictos de intereses.
- El proveedor de opiniones debe tener un conjunto de requisitos para quitar las opiniones de los usuarios, y esos requisitos deben compartirse con Google a través del punto de contacto del programa de opiniones o este formulario.
- Los revisores pueden borrar opiniones en cualquier momento.
- Cuando se realice una investigación del comentario de un usuario, la opinión se debe enviar a través de los feeds de Google de todas formas.
- Las políticas de moderación justa se aplican a todas las opiniones, incluidas las que se solicitan y las que no.