Estos requisitos se aplican a todas las opiniones recopiladas y mostradas en sitios asociados, independientemente de si se envían a Google. Estos requisitos actualizados se aplicarán a las opiniones recopiladas a partir de julio de 2020.
Requisitos para la recopilación de todas las opiniones
- Los comerciantes no pueden ofrecer a sus clientes incentivos financieros para que escriban comentarios de ningún tipo.
- Esto incluye, entre otros ejemplos, muestras gratuitas, tarjetas de regalo, descuentos en compras futuras o cualquier elemento de valor monetario.
- Si un proveedor de opiniones descubre que un comerciante ofreció incentivos, estas opiniones se deben quitar del feed y se debe notificar a Google mediante este formulario.
- Los usuarios deben completar la revisión en un plazo de 90 días después de recibir una invitación. Si se admite la edición de opiniones, estas se pueden editar en los últimos 90 días.
- Todas las calificaciones del comercio deben recopilarse en una escala del 1 al 5 o del 1 al 10.
- Solo las opiniones recopiladas directamente por un proveedor de opiniones se deben enviar a través del feed de Google o se deben mostrar y tener en cuenta en las calificaciones de la página del comercio de un proveedor de opiniones.
- Las opiniones eliminadas o importadas de otro proveedor de opiniones o que el comerciante recopila directamente no se deben enviar nunca a través del feed de Google ni se deben mostrar ni incluir en las calificaciones de la página del comerciante.
- Las opiniones recopiladas en el sitio de un comerciante deben ser recopiladas directamente por el proveedor de la opinión y este no puede recopilarlas y, luego, pasarlas al proveedor de la opinión.
- Los proveedores de opiniones no pueden asociarse con otras empresas que recopilan opiniones y las muestran en su nombre.
- Cada comercio apto para recibir calificaciones del vendedor debe tener una página que sea pública, visible y detectable a través de motores de búsqueda en las que se muestren todas las opiniones. Por ejemplo, las páginas del comercio deben incluirse en el mapa del sitio compartido con los motores de búsqueda.
- Las páginas del comerciante y las reseñas correspondientes no se deben eliminar después de que un comerciante deja de recopilar opiniones con un proveedor de opiniones determinado, y las opiniones anteriores deben seguir incluidas en los feeds de Google, excepto en los casos en que las opiniones se borren por incumplimiento de los lineamientos de contenido o cuando un usuario lo solicite. Por ejemplo, si un comerciante cambia de proveedor de opiniones, el proveedor original de opiniones debe mantener una página con las opiniones recopiladas anteriormente para ese comerciante y continuar enviando esas opiniones a Google.
Políticas de moderación justas
- Los comercios no pueden quitar ni moderar sus opiniones.
- Las opiniones se pueden marcar y se quitarán solo si el contenido incluye contenido inapropiado, violento o que promueve el odio, es inapropiado o contiene temas que causan conflictos de intereses.
- El proveedor de la opinión debe tener un conjunto de requisitos para eliminar las opiniones de los usuarios. Estos requisitos deben compartirse con Google a través de su punto de contacto de Google para el programa de opiniones o mediante este formulario.
- Los revisores pueden borrar opiniones en cualquier momento.
- Cuando se realiza una investigación de los usuarios, se debe enviar la opinión mediante los feeds de Google.
- Las políticas de moderación justas se aplican a todas las opiniones, incluidas las solicitadas y no solicitadas.