Ces exigences s'appliquent à tous les avis collectés et affichés sur les sites des partenaires, qu'ils soient envoyés à Google ou non. Ces exigences mises à jour s'appliquent aux avis collectés à partir de juillet 2020.
Exigences pour la collecte de tous les avis
- Les marchands ne sont pas autorisés à proposer à leurs clients des avantages financiers pour qu'ils rédigent un avis, quel que soit son type.
- Cela comprend, mais sans s'y limiter, les échantillons sans frais, les cartes cadeaux, les remises sur de futurs achats ou toute offre ayant une valeur monétaire.
- Si un fournisseur d'avis découvre qu'un marchand a proposé des avantages, les avis concernés doivent être supprimés du flux et Google doit en être informé via ce formulaire.
- Les utilisateurs doivent donner leur avis dans les 90 jours suivant la réception de l'invitation. S'il est possible de modifier les avis, ils peuvent l'être au-delà des 90 jours.
- Toutes les notes des marchands doivent être recueillies sur une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10.
- Seuls les avis collectés directement par le fournisseur d'avis doivent être envoyés dans le flux Google, et affichés et pris en compte dans les avis sur la page du marchand associé au fournisseur.
- Les avis détournés ou importés depuis un autre fournisseur d'avis ou collectés directement par le marchand ne doivent jamais être envoyés dans le flux Google, ni affichés et pris en compte dans les avis sur la page du marchand.
- Les avis provenant du site d'un marchand doivent être directement recueillis par le fournisseur d'avis. Ils ne peuvent pas être recueillis par le marchand, puis transmis au fournisseur d'avis.
- Les fournisseurs d'avis ne sont pas autorisés à collaborer avec d'autres entreprises qui recueillent des avis pour les afficher en leur nom.
- Chaque marchand éligible aux notes de magasin doit disposer d'une page publique, consultable et visible dans les moteurs de recherche, sur laquelle tous les avis sont affichés. Par exemple, les pages du marchand doivent être incluses dans le sitemap partagé avec les moteurs de recherche.
- Les pages de marchands et les avis correspondants ne doivent jamais être supprimés lorsqu'un marchand cesse de collecter des avis avec un fournisseur d'avis donné. Les avis précédents doivent continuer à être inclus dans les flux envoyés à Google, sauf s'ils sont supprimés pour non-respect des consignes relatives au contenu ou à la demande d'un utilisateur. Par exemple, si un marchand change de fournisseur d'avis, son fournisseur d'origine doit conserver une page contenant les avis collectés précédemment pour ce marchand et continuer à les envoyer à Google dans son flux.
Règles de modération équitables
- Les marchands ne peuvent pas supprimer ni modérer leurs avis.
- Les avis peuvent être signalés et supprimés uniquement s'ils comportent du contenu haineux, violent ou inapproprié, contiennent de la publicité ou du spam, sont hors sujet ou présentent des conflits d'intérêts.
- Pour supprimer des avis d'utilisateurs, le fournisseur d'avis doit respecter un certain nombre d'exigences. Celles-ci doivent être communiquées à Google via votre contact Google chargé du programme d'avis ou à l'aide de ce formulaire.
- Les contributeurs peuvent supprimer des avis à tout moment.
- Lorsqu'un avis d'utilisateur est en cours d'examen, il doit tout de même être envoyé via les flux Google.
- Ces règles de modération équitables s'appliquent à tous les avis, qu'ils soient sollicités ou non.