Ces exigences s'appliquent à tous les avis recueillis et affichés sur les sites partenaires, qu'ils soient envoyés à Google ou non. Ces nouvelles exigences s'appliquent aux avis recueillis à partir de juillet 2020.
Conditions requises pour la collecte de tous les avis
- Les marchands ne sont pas autorisés à proposer à leurs clients des incitations financières pour rédiger des avis, quels qu'ils soient.
- Cela inclut, sans s'y limiter, les échantillons offerts, les cartes cadeaux, les remises sur les futurs achats ou toute autre valeur monétaire.
- Si un fournisseur d'avis découvre qu'un marchand a proposé des avantages, vous devez supprimer ces avis du flux et Google doit en être informé via ce formulaire.
- Les utilisateurs doivent finaliser leur examen dans les 90 jours suivant la réception de l'invitation. Si la modification des avis est possible, les avis peuvent être modifiés au-delà des 90 jours.
- Toutes les notes des marchands doivent être collectées sur une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10.
- Seuls les avis directement recueillis par un fournisseur d'avis doivent être envoyés via le flux Google ou affichés et pris en compte dans les notes sur la page du marchand d'un fournisseur d'avis.
- Les avis détournés ou importés d'un autre fournisseur, ou ceux collectés directement par le marchand ne doivent jamais être envoyés via le flux Google ni affichés et pris en compte dans les avis sur la page du marchand.
- Les avis recueillis sur le site d'un marchand doivent être recueillis directement par le fournisseur d'avis, et non par le marchand. Ils sont ensuite transmis au fournisseur d'avis.
- Les fournisseurs d'avis ne sont pas autorisés à s'associer à d'autres entreprises qui recueillent des avis et les affichent en leur nom.
- Chaque marchand éligible aux avis sur le marchand doit disposer d'une page publique, visible et visible par les moteurs de recherche. Tous les avis doivent y figurer. Par exemple, les pages du marchand doivent être incluses dans le sitemap partagé par les moteurs de recherche.
- Les pages de marchand et les avis correspondants ne doivent jamais être supprimés après que le marchand a cessé de recueillir des avis auprès d'un fournisseur d'avis donné. De plus, les avis précédents doivent continuer à être inclus dans les flux Google, sauf si les avis sont supprimés pour non-respect des consignes relatives au contenu ou à la demande de l'utilisateur. Par exemple, si un marchand change de fournisseur d'avis, celui-ci doit conserver une page sur laquelle figurent les avis précédemment recueillis pour ce marchand et continuer à envoyer ces avis à Google dans son flux.
Règles de modération équitable
- Les marchands ne peuvent pas supprimer ni modérer leurs avis.
- Un avis peut être signalé et ne sera supprimé que si le contenu inclut du contenu haineux, violent ou inapproprié, de la publicité ou du spam, est hors sujet ou présente des conflits d'intérêts.
- Le fournisseur d'avis doit répondre à un ensemble d'exigences pour supprimer des avis d'utilisateurs. Ces exigences doivent être communiquées à Google via votre contact Google pour le programme d'avis ou via ce formulaire.
- Les réviseurs ont la possibilité de supprimer des avis à tout moment.
- Lorsqu'un examen des utilisateurs est en cours, il doit toujours être envoyé via les flux Google.
- Les règles de modération équitables s'appliquent à tous les avis, y compris ceux qui sont sollicités ou non.