הדרישות משותפים בתוכנית 'דירוג חנות'

הדרישות האלה חלות על כל הביקורות שנאספות ומוצגות באתרי שותפים, בין אם הן נשלחות אל Google ובין אם לא. הדרישות המעודכנות האלה חלות על ביקורות שנאספו החל מיולי 2020.

הדרישות לאיסוף ביקורות על כל המוצרים

1. למוכרים אסור להציע ללקוחות תמריצים כספיים כלשהם בתמורה לכתיבת ביקורות.
   1. האיסור הזה כולל, בין היתר, הצעת דוגמיות חינם, כרטיסי מתנה, הנחות על רכישות עתידיות או כל דבר בעל ערך כספי.
   2. אם ספק ביקורות מגלה שמוכר הציע תמריצים, הוא צריך להסיר את הביקורות האלה מהפיד וליידע את Google על כך באמצעות הטופס הזה.
2. המשתמשים צריכים להשלים את הביקורת בתוך 90 יום מקבלת ההזמנה. אם יש תמיכה בעריכת הביקורות, אפשר לערוך אותן גם לאחר 90 יום.
3. כל דירוגי המוכרים צריכים להופיע בסולם של 1 עד 5 או 1 עד 10.
4. רק ביקורות שנאספו באופן ישיר על ידי ספק הביקורות יישלחו דרך הפיד של Google או יוצגו וישוקללו בדירוגים בדף המוכר אצל ספק הביקורות.
   1. ביקורות שנאספו על ידי גירוד נתונים או יובאו מספק ביקורות אחר, או ביקורות שנאספו ישירות על ידי המוכר, לא יישלחו אל הפיד של Google ולא יוצגו וישוקללו בדירוגים בדף המוכר.
   2. איסוף הביקורות באתר של מוכר חייב להתבצע ישירות על ידי ספק הביקורות. מוכר לא יכול לאסוף ביקורות בעצמו ואז להעביר אותן לספק הביקורות.
   3. לספקי ביקורות אסור לשתף פעולה עם חברות אחרות שאוספות ביקורות ולהציג את הביקורות האלה בשם אותן חברות.
5. לכל מוכר שעומד בדרישות להצגת דירוג חנות צריך להיות דף ציבורי וגלוי לכולם שאפשר למצוא דרך מנועי חיפוש ולראות בו את כל הביקורות. לדוגמה, דפי המוכר צריכים להיות כלולים ב-sitemap שמשותף עם מנועי החיפוש.
6. אסור למחוק דפי מוכרים וביקורות תואמות אחרי שמוכר מפסיק לאסוף ביקורות דרך ספק ביקורות מסוים. הביקורות הקודמות צריכות להמשיך להיכלל בפידים שנשלחים אל Google, אלא אם הביקורות נמחקות בגלל הפרות של הנחיות התוכן או לבקשת משתמש. לדוגמה, אם מוכר עובר לספק ביקורות אחר, ספק הביקורות המקורי צריך להמשיך לתחזק דף שכולל את הביקורות שנאספו לפני כן עבור אותו מוכר, ולהמשיך לכלול את הביקורות האלה בפיד שהוא שולח אל Google.

מדיניות הוגנת בנושא ניהול תוכן

1. המוכרים לא יכולים להסיר או לנהל את הביקורות שנכתבו עליהם.
2. אפשר לדווח על ביקורות ולהסיר אותן רק אם התוכן מכיל דברי שטנה, אלימות או תוכן בלתי הולם, פרסום או ספאם, מתייחס לנושא לא קשור או שיש בו ניגודי אינטרסים.
3. לספק הביקורות צריכה להיות רשימה של דרישות להסרת ביקורות של משתמשים והוא צריך לשתף את הדרישות האלה עם Google דרך איש הקשר (POC) שלו ב-Google לתוכנית הביקורות או באמצעות הטופס הזה.
4. כותבי הביקורות יכולים תמיד למחוק את הביקורות שכתבו.
5. גם במקרים שבהם ביקורת של משתמש נמצאת בתהליך בירור, הביקורת עדיין צריכה להישלח דרך הפידים של Google.
6. מדיניות הניהול ההוגנת רלוונטית לכל הביקורות, כולל ביקורות שנאספו עם או ללא אישור מצד המשתמשים.