Requisiti per i partner per la valutazione del negozio

Questi requisiti si applicano a tutte le recensioni raccolte e visualizzate sui siti partner, indipendentemente dal fatto che vengano inviate a Google. Questi requisiti aggiornati si applicano alle recensioni raccolte a partire da luglio 2020.

Requisiti per la raccolta di tutte le recensioni

1. I commercianti non sono autorizzati a offrire ai propri clienti incentivi finanziari per scrivere qualunque tipo di recensione.
   1. Sono inclusi, a titolo esemplificativo, campioni senza costi, carte regalo, sconti su acquisti futuri o qualsiasi articolo di valore monetario.
   2. Se un fornitore del servizio di raccolta delle recensioni scopre che un commerciante ha offerto incentivi, queste recensioni devono essere rimosse dal feed ed è necessario inviare una notifica a Google tramite questo modulo.
2. Gli utenti devono completare la recensione entro 90 giorni dalla ricezione dell'invito. Se la modifica delle recensioni è supportata, queste possono essere modificate oltre i 90 giorni.
3. Tutte le valutazioni dei commercianti devono essere raccolte in una scala da 1 a 5 o da 1 a 10.
4. Solo le recensioni raccolte direttamente da un fornitore devono essere inviate tramite il feed Google o essere visualizzate e prese in considerazione nelle valutazioni nella pagina commerciante di un fornitore del servizio di raccolta delle recensioni.
   1. Le recensioni tratte da altri siti o importate da un altro fornitore o raccolte direttamente dal commerciante non devono mai essere inviate tramite il feed Google o visualizzate e prese in considerazione nelle valutazioni nella pagina del commerciante.
   2. Le recensioni raccolte sul sito di un commerciante devono essere raccolte direttamente dal fornitore del servizio di raccolta delle recensioni e non possono essere raccolte dal commerciante e poi trasmesse al fornitore.
   3. I fornitori di servizi di raccolta delle recensioni non sono autorizzati a collaborare con altre aziende che raccolgono recensioni e le mostrano per loro conto.
5. Ogni commerciante idoneo per le valutazioni negozio deve avere una pagina pubblica, visibile e rilevabile tramite i motori di ricerca, con tutte le recensioni visualizzate. Ad esempio, le pagine dei commercianti devono essere incluse nella Sitemap condivisa con i motori di ricerca.
6. Le pagine dei commercianti e le recensioni corrispondenti non devono mai essere eliminate dopo che un commerciante smette di raccogliere recensioni con un determinato fornitore del servizio di raccolta delle recensioni e le recensioni precedenti devono continuare a essere incluse nei feed inviati a Google, tranne nei casi in cui le recensioni vengono eliminate per violazioni delle linee guida per i contenuti o su richiesta di un utente. Ad esempio, se un commerciante cambia fornitore del servizio di raccolta delle recensioni, il fornitore originale deve gestire una pagina con le recensioni raccolte in precedenza per quel commerciante e continuare a inviarle nel suo feed a Google.

Norme di moderazione eque

1. I commercianti non possono rimuovere o moderare le recensioni.
2. Le recensioni possono essere segnalate e rimosse solo se presentano contenuti di incitamento all'odio, violenti o inappropriati, pubblicità o spam, sono fuori tema o contengono conflitti di interesse.
3. Il fornitore del servizio di raccolta delle recensioni deve disporre di una serie di requisiti per la rimozione delle recensioni degli utenti e questi requisiti devono essere condivisi con Google tramite il tuo punto di contatto Google per il programma per le recensioni o utilizzando questo modulo.
4. I recensori possono eliminare le recensioni in qualsiasi momento.
5. Quando la recensione di un utente viene sottoposta a indagine, deve essere comunque inviata tramite i feed di Google.
6. Le norme sulla moderazione equa si applicano a tutte le recensioni, incluse quelle richieste e non richieste.