Requisiti per i partner di valutazione del venditore

Questi requisiti si applicano a tutte le recensioni raccolte e visualizzate sui siti partner, indipendentemente dal fatto che vengano inviate a Google o meno. Questi requisiti aggiornati si applicano alle recensioni raccolte a partire da luglio 2020.

Requisiti per la raccolta di tutte le recensioni

1. I commercianti non sono autorizzati a offrire ai loro clienti incentivi finanziari per scrivere recensioni di qualsiasi tipo.
   1. Sono inclusi, a titolo esemplificativo, campioni senza costi, carte regalo, sconti per acquisti futuri o qualsiasi valore monetario.
   2. Se un fornitore di recensioni scopre che un commerciante ha offerto incentivi, queste recensioni devono essere rimosse dal feed e Google deve essere informata tramite questo modulo.
2. Gli utenti devono completare la verifica entro 90 giorni dalla ricezione dell'invito. Se è supportata la modifica delle recensioni, può essere modificata negli ultimi 90 giorni.
3. Tutte le valutazioni del commerciante devono essere raccolte su una scala da 1 a 5 o da 1 a 10.
4. Solo le recensioni raccolte direttamente da un fornitore di recensioni devono essere inviate tramite il feed di Google oppure visualizzate e prese in considerazione nelle valutazioni sulla pagina del commerciante di un fornitore.
   1. Le recensioni rimosse o importate da un altro fornitore o raccolte direttamente dal commerciante non devono mai essere inviate tramite il feed di Google, né mostrate e prese in considerazione nelle valutazioni sulla pagina del commerciante.
   2. Le recensioni raccolte sul sito di un commerciante devono essere raccolte direttamente dal fornitore di recensioni, non possono essere raccolte dal commerciante e quindi trasmesse al fornitore.
   3. I fornitori di recensioni non sono autorizzati a collaborare con altre società che raccolgono recensioni e le visualizzano per loro conto.
5. Ogni commerciante idoneo alle valutazioni del venditore deve avere una pagina pubblica, visibile e rilevabile tramite i motori di ricerca con tutte le recensioni mostrate. Ad esempio, le pagine dei commercianti devono essere incluse nella Sitemap condivisa con i motori di ricerca.
6. Le pagine dei commercianti e le recensioni corrispondenti non devono mai essere eliminate dopo che un commerciante ha smesso di raccogliere recensioni con un determinato fornitore e le recensioni precedenti devono continuare a essere incluse nei feed a Google, tranne nel caso in cui le recensioni vengano eliminate a causa di violazioni delle linee guida sui contenuti o su richiesta dell'utente. Ad esempio, se un commerciante cambia fornitore di recensioni, il fornitore originale deve scrivere una pagina con le recensioni raccolte in precedenza per il commerciante in questione e continuare a inviare tali recensioni nel suo feed a Google.

Criteri di moderazione equa

1. I commercianti non possono rimuovere né moderare le recensioni.
2. Le recensioni potrebbero essere segnalate e rimosse solo se includono contenuti che incitano all'odio, violenti o inappropriati, pubblicità o spam, sono fuori tema o contengono conflitti di interesse.
3. Il fornitore delle recensioni deve avere una serie di requisiti per rimuovere le recensioni degli utenti, che devono essere condivisi con Google tramite il tuo punto di contatto Google per il programma di recensioni o utilizzando questo modulo.
4. I revisori hanno la possibilità di eliminare le recensioni in qualsiasi momento.
5. Le recensioni degli utenti in fase di indagine devono essere comunque inviate tramite i feed di Google.
6. Le norme relative alla moderazione equa si applicano a tutte le recensioni, anche richieste e non richieste.