이러한 요구사항은 Google에 전송되었는지 여부와 관계없이 파트너 사이트에서 수집 및 표시되는 모든 리뷰에 적용됩니다. 이 업데이트된 요구사항은 2020년 7월부터 수집된 리뷰에 적용됩니다.
모든 리뷰 수집 요구사항
- 판매자는 어떠한 종류의 리뷰 작성에 대한 대가로 고객에게 금전적 인센티브를 제공해서는 안 됩니다.
- 여기에는 무료 샘플, 기프트 카드, 향후 구매 시 할인 또는 금전적 가치가 있는 모든 것이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
- 리뷰 제공업체는 인센티브를 제공하는 판매자 발견 시 해당 리뷰를 피드에서 삭제하고 이 양식을 통해 Google에 알려야 합니다.
- 사용자는 초대를 받은 후 90일 이내에 리뷰를 작성해야 합니다. 리뷰 수정이 지원되는 경우 지난 90일 간의 리뷰를 수정할 수 있습니다.
- 모든 판매자 평점은 1~5점 또는 1~10점으로 수집해야 합니다.
- 리뷰 제공업체에서 직접 수집한 리뷰만 Google 피드를 통해 전송되거나 표시되고 리뷰 제공업체의 판매자 페이지에 평점에 반영되어야 합니다.
- 다른 리뷰 제공업체에서 스크랩하거나 가져온 리뷰 또는 판매자가 직접 수집한 리뷰는 Google 피드를 통해 전송되거나 판매자 페이지의 평점에 반영되어 평가에 반영되어서는 안 됩니다.
- 판매자 사이트에서 수집하는 리뷰는 리뷰 제공업체에서 직접 수집해야 하며 판매자가 수집하여 리뷰 제공업체에 전달해서는 안 됩니다.
- 리뷰 제공업체는 리뷰를 수집하고 해당 리뷰를 대신 표시하는 다른 회사와 파트너 관계를 맺을 수 없습니다.
- 스토어 평점을 받을 수 있는 각 판매자는 모든 리뷰가 표시되어 있으며 검색엔진을 통해 검색 가능하고 볼 수 있는 공개 페이지가 있어야 합니다. 예를 들어 검색엔진과 공유하는 사이트맵에 판매자 페이지를 포함해야 합니다.
- 판매자가 특정 리뷰 제공업체에서 리뷰 수집을 중단한 후에는 판매자 페이지와 해당 리뷰를 삭제해서는 안 되며, 콘텐츠 가이드라인 위반으로 인해 또는 사용자의 요청에 따라 리뷰가 삭제되는 경우를 제외하고 이전 리뷰는 Google 피드에 계속 포함되어야 합니다. 예를 들어 판매자가 리뷰 제공업체를 전환하는 경우 원래 리뷰 제공업체는 해당 판매자와 관련하여 이전에 수집된 리뷰가 포함된 페이지를 유지하고 이러한 리뷰를 Google에 계속 제출해야 합니다.
공정한 관리 정책
- 판매자는 자신의 리뷰를 삭제하거나 검토할 수 없습니다.
- 리뷰는 증오성, 폭력적 또는 부적절한 콘텐츠, 광고 또는 스팸이 포함되어 있거나, 주제에서 벗어나거나, 이해관계 충돌 관련 내용이 포함되어 있는 경우에만 신고되어 삭제될 수 있습니다.
- 리뷰 제공업체에는 사용자 리뷰 삭제에 관한 요구사항이 있어야 하며, 이러한 요구사항은 리뷰 프로그램의 Google 담당자 또는 이 양식을 통해 Google과 공유되어야 합니다.
- 리뷰 작성자는 언제든지 리뷰를 삭제할 수 있습니다.
- 사용자 리뷰를 조사하고 있는 경우에도 Google 피드를 통해 해당 리뷰를 전송해야 합니다.
- 공정한 검토 정책은 요청한 리뷰와 요청하지 않은 리뷰를 포함한 모든 리뷰에 적용됩니다.