Te wymagania dotyczą wszystkich opinii zbieranych i wyświetlanych w witrynach partnerów, niezależnie od tego, czy są one wysyłane do Google. Te zaktualizowane wymagania dotyczą opinii zbieranych od lipca 2020 r.
Wymagania dotyczące zbierania wszystkich opinii
- Sprzedawcy nie mogą oferować swoim klientom żadnych korzyści finansowych w zamian za napisanie jakiejkolwiek opinii.
- Dotyczy to m.in. bezpłatnych próbek, kart podarunkowych, rabatów na przyszłe zakupy lub innych rzeczy o wartości pieniężnej.
- Jeśli dostawca opinii stwierdzi, że sprzedawca oferuje zachęty, należy usunąć te opinie z pliku danych i powiadomić Google za pomocą tego formularza.
- Użytkownicy muszą zakończyć sprawdzanie w ciągu 90 dni od otrzymania zaproszenia. Jeśli opcja edytowania opinii jest obsługiwana, można edytować opinie starsze niż 90 dni.
- Wszystkie oceny sprzedawców muszą być zbierane w skali 1–5 lub 1–10.
- Tylko opinie zebrane bezpośrednio przez dostawcę opinii mogą być przesyłane za pomocą kanału Google lub wyświetlane i uwzględniane w ocenach na stronie sprzedawcy danego dostawcy.
- Opinie pobrane bezpośrednio od innych dostawców lub zebrane bezpośrednio przez sprzedawcę nie powinny być nigdy przesyłane za pomocą kanału Google ani wyświetlane i uwzględniane w ocenie na stronie sprzedawcy.
- Opinie zebrane w witrynie sprzedawcy muszą być gromadzone bezpośrednio przez dostawców opinii. Nie mogą być zbierane przez sprzedawcę, a następnie przekazywane do dostawcy opinii.
- Dostawcy opinii nie mogą współpracować z innymi firmami, które zbierają opinie i wyświetlają je w ich imieniu.
- Każdy sprzedawca, który kwalifikuje się do ocen sklepu, musi mieć stronę publiczną, widoczną i wykrywalną, na której wyświetlane są wszystkie opinie. Na przykład strony sprzedawców powinny być uwzględnione w mapie witryny udostępnianej wyszukiwarkom.
- Strony sprzedawców i odpowiadające im opinie nie powinny być usuwane po tym, jak sprzedawca przestanie zbierać opinie za pomocą danego dostawcy opinii. Poprzednie opinie powinny być nadal uwzględniane w plikach danych przesyłanych do Google, z wyjątkiem sytuacji, w których opinie są usuwane z powodu naruszenia wytycznych dotyczących treści lub na prośbę użytkownika. Jeśli na przykład sprzedawca zmieni dostawców opinii, pierwotny dostawca opinii powinien prowadzić stronę z wcześniej zebranymi opiniami dla tego sprzedawcy i kontynuować przesyłanie tych opinii za pomocą pliku danych do Google.
Zasady sprawiedliwego moderowania
- Sprzedawcy nie mogą usuwać ani moderować swoich opinii.
- Opinie mogą być zgłaszane i usuwane tylko wtedy, gdy zawierają treści nieodpowiednie, szerzące nienawiść, przedstawiające przemoc, reklamy lub spam, niezwiązane z tematem lub takie, w przypadku których zachodzi konflikt interesów.
- Dostawca opinii musi określić wymagania dotyczące usuwania opinii użytkowników i udostępnić te wymagania Google, przesyłając je osobie kontaktowej w zespole ds. programu opinii lub za pomocą tego formularza.
- Autorzy opinii mogą w każdej chwili je usunąć.
- Gdy opinia użytkownika jest w trakcie sprawdzania, należy mimo to przesłać ją za pomocą kanałów Google.
- Zasady dotyczące uczciwej moderacji mają zastosowanie w przypadku wszystkich opinii, zarówno tych, o które proszono, jak i niechcianych.