Esses requisitos se aplicam a todas as avaliações coletadas e exibidas em sites parceiros, independentemente de serem enviadas ao Google. Esses requisitos atualizados se aplicam às avaliações coletadas a partir de julho de 2020.
Requisitos para todas as coleções de avaliações
- Os comerciantes não podem oferecer aos clientes incentivos financeiros para escrever avaliações de qualquer tipo.
- Isso inclui, entre outros, amostras sem custo financeiro, vales-presente, descontos em compras futuras ou qualquer valor monetário.
- Se um provedor de avaliações descobrir que um comerciante ofereceu incentivos, essas avaliações devem ser removidas do feed, e o Google deve ser notificado usando este formulário.
- Os usuários precisam concluir a análise em até 90 dias após receber um convite. Se houver suporte para edição, as avaliações poderão ser editadas nos últimos 90 dias.
- Todas as classificações do comerciante precisam ser coletadas em uma escala de 1 a 5 ou de 1 a 10.
- Somente as avaliações coletadas diretamente por um provedor de avaliações devem ser enviadas pelo feed do Google ou exibidas e consideradas nas classificações da página do comerciante de um provedor de avaliações.
- Avaliações raspadas ou importadas de outro provedor de avaliações ou coletadas diretamente pelo comerciante nunca devem ser enviadas pelo feed do Google ou exibidas e consideradas como classificações na página do comerciante.
- As avaliações coletadas no site de um comerciante precisam ser coletadas diretamente pelo provedor de avaliações, e não é possível coletá-las e, depois, transmiti-las ao provedor.
- Os provedores de avaliações não podem fazer parcerias com outras empresas que coletam avaliações e as exibem em nome delas.
- Todos os comerciantes qualificados para classificações do vendedor precisam ter uma página pública, visível e detectável em mecanismos de pesquisa com todas as avaliações exibidas. Por exemplo, as páginas do comerciante devem ser incluídas no sitemap compartilhado com os mecanismos de pesquisa.
- As páginas do comerciante e as avaliações correspondentes não podem ser excluídas depois que ele para de coletar avaliações com um determinado provedor de avaliações, e as avaliações anteriores devem continuar a ser incluídas nos feeds para o Google, exceto quando as avaliações são excluídas devido a violações das diretrizes de conteúdo ou mediante solicitação do usuário. Por exemplo, se um comerciante mudar de provedor de avaliações, o provedor original deverá manter uma página com as avaliações coletadas anteriormente para esse comerciante e continuar enviando essas avaliações no feed para o Google.
Políticas de moderação justa
- os comerciantes não podem remover ou moderar as avaliações.
- As avaliações podem ser sinalizadas e removidas apenas se o conteúdo tiver conteúdo de ódio, violento ou inapropriado, publicidade ou spam, não tiver relação com o tema ou tiver conflitos de interesse.
- O provedor de avaliações precisa ter um conjunto de requisitos para remover as avaliações dos usuários, que precisam ser compartilhados com o Google por meio do seu ponto de contato no Google para o programa de avaliações ou usando este formulário.
- Os revisores podem excluir avaliações a qualquer momento.
- Quando uma avaliação de usuário está passando por investigação, ela ainda precisa ser enviada pelos feeds do Google.
- Essas políticas se aplicam a todas as avaliações, inclusive as solicitadas e as não solicitadas.