Esses requisitos se aplicam a todas as avaliações coletadas e exibidas em sites parceiros, independentemente de serem enviadas ao Google. Esses requisitos atualizados se aplicam a avaliações coletadas a partir de julho de 2020.
Requisitos para a coleta de todas as avaliações
- Os comerciantes não podem oferecer aos clientes incentivos financeiros para escrever avaliações de nenhum tipo.
- Isso inclui, entre outros, amostras sem custo financeiro, vales-presente, descontos em compras futuras ou qualquer item de valor monetário.
- Se o provedor de avaliações descobrir que um comerciante oferece incentivos, elas devem ser removidas do feed, e o Google deve ser notificado usando este formulário.
- Os usuários precisam concluir a avaliação dentro de 90 dias após o recebimento do convite. Caso seja possível editar a avaliação, isso poderá ser feito após esse período.
- Todas as classificações do comerciante precisam ser coletadas em uma escala de 1 a 5 ou 1 a 10.
- Somente as avaliações coletadas diretamente por um provedor devem ser enviadas pelo feed do Google ou exibidas e consideradas nas classificações na página do comerciante de um provedor.
- As avaliações copiadas ou importadas de outro provedor ou coletadas diretamente pelo comerciante não podem ser enviadas pelo feed do Google nem exibidas e consideradas nas classificações na página do comerciante.
- As avaliações coletadas no site de um comerciante precisam ser recolhidas diretamente pelo provedor, e não pelo comerciante para serem enviadas ao provedor depois.
- Os provedores não podem fazer parceria com outras empresas que coletam avaliações e as exibem em nome deles.
- Cada comerciante qualificado para as classificações da loja precisa ter uma página pública, visível e detectável por mecanismos de pesquisa onde todas as avaliações são exibidas. Por exemplo, é preciso adicionar as páginas do comerciante ao sitemap compartilhado com os mecanismos de pesquisa.
- As páginas dos comerciantes e as avaliações correspondentes nunca devem ser excluídas depois que um comerciante para de coletar avaliações com um determinado provedor. As avaliações anteriores devem continuar sendo incluídas nos feeds para o Google, exceto quando são excluídas por violações das diretrizes de conteúdo ou a pedido de um usuário. Por exemplo, se um comerciante mudar de provedor, o provedor original deverá manter uma página com as avaliações coletadas anteriormente e continuar enviando essas avaliações no feed dele no Google.
Políticas de moderação justas
- Os comerciantes não podem remover ou moderar as avaliações.
- Elas só poderão ser sinalizadas e removidas se o conteúdo tiver publicidade ou spam, for de incitação ao ódio, violento ou inadequado, não tiver relação com o tema ou tiver conflitos de interesses.
- O provedor precisa compartilhar com o Google um conjunto de requisitos para remoção de avaliações de usuários por meio do seu ponto de contato para o programa de avaliações ou usando este formulário.
- Os avaliadores podem excluir as avaliações a qualquer momento.
- Mesmo que uma avaliação esteja sendo analisada, ela ainda precisa ser enviada pelos feeds do Google.
- As políticas de moderação justa se aplicam a todas as avaliações, inclusive as solicitadas e não solicitadas.