Questions fréquentes

Configuration du compte

Ads/FL/LIA/MHLSF/Analytics

  • Comment mettre en œuvre la page vitrine du magasin hébergée par le marchand (PVMHM) via le partenariat pour les flux en magasin ?
    • La page vitrine du magasin hébergée par le marchand présente les informations propres à la page vitrine d'un seul marchand. Elle vous permet de rediriger les clients vers votre site Web lorsqu'ils cliquent sur l'une de vos annonces produits en magasin ou de vos fiches produit locales gratuites. En redirigeant les clients vers votre site Web plutôt que vers la page vitrine de votre magasin sur Google, vous pouvez gérer et suivre l'expérience des clients dans son ensemble.

Type de fonctionnalité

Expérience utilisateur

Annotation de shopping affichée

Comportement d'achat concernant "Voir ce qu'il y a en magasin"

Complet

Lorsque l'utilisateur clique sur une annonce produit en magasin ou une fiche locale gratuite, il est redirigé vers une page de destination du produit qui affiche la disponibilité de l'article dans un magasin spécifique.

Les utilisateurs voient une annotation de distance (par exemple, "5 km") qui indique la distance jusqu'à un magasin où ils peuvent acheter l'article.

En cliquant sur un produit en magasin de la section "Voir ce qu'il y a en magasin", les clients sont redirigés vers une page vitrine du magasin sur Google.

Rôles de base

En cliquant sur une annonce produit en magasin ou une fiche locale gratuite, les clients sont redirigés vers la page de destination du produit sur laquelle ils peuvent vérifier la disponibilité de l'article dans un magasin à proximité.

Les utilisateurs voient l'annotation "en magasin" qui leur indique que l'article est disponible à la vente dans un magasin à proximité.

En cliquant sur un produit en magasin dans "Voir ce qu'il y a en magasin", les clients sont redirigés vers une page vitrine du magasin sur Google.
  • Le marchand doit-il autoriser le LFP à accéder à son compte AdWords s'il a l'intention de le gérer lui-même ?
    • Non, le marchand n'est pas obligé de vous donner accès à son compte AdWords si vous ne comptez pas le gérer. Pour associer AdWords et Merchant Center, consultez cet article.
  • Le marchand doit-il autoriser le LFP à accéder à son compte de fiches d'établissement s'il a l'intention de le gérer lui-même ?
    • Si vous prévoyez d'utiliser pos.inventory, vous devez transmettre l'ID de magasin approprié. L'identifiant est attribué dans la section "Fiche d'établissement" du magasin concerné. L'identification de ces identifiants de magasins nécessite probablement un certain accès au compte de fiche d'établissement du marchand, sauf s'il fournit ces informations directement au fournisseur LFP." Article Consignes pour associer des fiches d'établissement
  • Comment utiliser Google Analytics pour mesurer les performances de la page vitrine du magasin sur Google ?

Configuration et structure des données

  • Puis-je utiliser un fichier de flux plutôt qu'une API ?
    • Le principal avantage de Content API for Shopping est qu'elle permet de gérer efficacement de grandes quantités d'inventaire, des paramètres de compte et de livraison complexes, le tout grâce à l'automatisation. Voici quelques-uns des avantages :
      • Elle permet de gérer les données structurées importées sur Google en vue de les utiliser dans les propriétés Google telles que les annonces Shopping et la recherche Google.
      • L'API consomme moins de ressources, car elle n'envoie que des mises à jour incrémentielles par rapport à des actualisations complètes des données quotidiennement.
      • Les API s'exécutent davantage en temps réel et fournissent des mises à jour plus rapides des données, ce qui peut réduire l'état des stocks incorrects.
      • Les API peuvent gérer de nombreux processus de configuration des sous-comptes, tandis que les flux doivent être configurés manuellement.

  • Comment envoyer des données à Google ?

    • Créez un compte Merchant Center (idéalement un sous-compte sous votre MC) et partagez cet ID avec Google. L'équipe Google activerait ensuite ce compte pour les fonctionnalités du point de vente. Cela active le flux d'inventaire du point de vente.

    • Pour envoyer les données, vous devez utiliser l'un des deux types de flux (ou API). Flux d'inventaire ou de ventes. API équivalentes: flux d'inventaire et de ventes

    • Le flux de ventes ajoute de la modélisation de notre côté et peut améliorer la précision, mais un nombre plus important d'inventaires peut être marqué comme non disponible.

  • Quels produits puis-je importer sur Google ?

    • Les objets matériels qui sont disponibles à l'achat immédiat sont autorisés. Toutefois, elles doivent respecter vos consignes pour pouvoir être publiées. En savoir plus

  • Quels attributs sont obligatoires pour les codes GTIN sans correspondance ?

    • Si vous souhaitez également utiliser les produits pour lesquels vous ne disposez pas de données GTIN, vous devez envoyer un flux principal ou exploiter Content API directement dans le compte du marchand.

    Notez que les attributs suivants sont obligatoires pour vêtements:

    • ID
    • title
    • description
    • image_link
    • état
    • code GTIN
    • brand

  • Dois-je envoyer la quantité réelle en main pour chaque article dans chaque magasin ?

    • Oui, l'attribut de quantité (nombre d'unités disponibles pour une offre particulière) doit être inclus pour présenter des informations exactes à l'utilisateur

  • Comment envoyer l'attribut "link_template" [modèle_lien] à l'aide de l'API Products ?

    • Vous pouvez ajouter link_template en tant qu'objet CustomAttribute dans le champ de la liste CustomAttributes en tant que point de terminaison des produits.

  • Quelles données dois-je envoyer, et à quelle fréquence dois-je envoyer les données produit, l'inventaire et les données tarifaires ?

    • Les données produit doivent être envoyées au moins tous les 30 jours.
    • Les données d'inventaire et de tarification expirent tous les 14 jours. Il est recommandé d'actualiser chaque jour les offres avec le delta des offres. Pour optimiser les mises à jour d'actualisation, priorisez les offres qui changent de prix et de quantité, et qui les feraient passer de "in_stock" à "out_of_stock", et inversement.
    • Si vous utilisez le flux de ventes, nous vous recommandons de le mettre à jour au moins une fois par jour. Pour votre première importation, importez au moins 60 jours de données sur les ventes.
    • Le flux de magasins met en correspondance vos codes de magasin avec les adresses des magasins. Ce flux est facultatif et ne doit être utilisé que si vous ne pouvez pas associer des marchands à leur fiche d'établissement Google dans Merchant Center. Ce flux doit également être mis à jour et importé lorsque vous ajoutez de nouveaux marchands ou magasins au programme.

  • Le code GTIN correspondant à ce flux propose-t-il également des traductions automatiques dans ces langues lors de la diffusion d'un contenu ?

    • C'est exact. En l'état actuel, vous devriez disposer d'un appel d'API distinct si le pays cible (comme le Canada) possède deux langues pertinentes.

  • Les paramètres targetCountry et contentLanguage doivent-ils correspondre ? Cela aura-t-il une incidence sur le module "Voir ce qu'il y a en magasin" ?

    • Oui. Par exemple, lorsque la langue du navigateur est définie sur le français canadien, l'interface utilisateur ainsi que le titre et les descriptions de l'offre s'affichent en français (le titre et la description ne sont pas traduits automatiquement, contrairement à l'UI). Cela signifie que si la langue est l'une des langues officielles du pays concerné et que le marchand envoie des produits dans cette langue, ces offres semblent s'afficher si un utilisateur utilise la même langue dans son navigateur.
    • L'option "Voir ce qu'il y a en magasin" doit toujours être disponible, quelle que soit la langue du navigateur. S'il s'agit de l'une des langues que le marchand envoie à Google pour ses données produit. Si cette langue n'est pas disponible, définissez l'anglais par défaut. Toutefois, les éléments de l'interface utilisateur "Page vitrine du magasin Google" sont modifiés en fonction de la langue du navigateur. Ainsi, si vous recherchez un SWIS au Canada avec l'allemand défini comme langue dans le navigateur, les offres en anglais s'affichent, mais l'UI continue d'être affichée en allemand.

  • J'ai importé mon premier flux et tous les éléments s'affichent comme ayant été refusés. Et après ?

    • Lors du premier appel de "pos.inventory", le code GTIN doit correspondre au catalogue de produits Google. Cela peut entraîner un délai de 24 à 48 heures avant que vos offres n'apparaissent dans Merchant Center. Si vous êtes un partenaire de confiance, les offres sont automatiquement approuvées immédiatement.

  • Quand mes annonces seront-elles approuvées ?

    • Les offres restent en attente jusqu'à ce que le marchand ait passé les vérifications d'inventaire ou, si vous êtes un partenaire de confiance, jusqu'à ce que le pipeline ait fini de traiter les offres (généralement sous 24 à 48 heures).

  • Quelle API puis-je utiliser pour récupérer l'état des produits ?

  • Quelle API puis-je utiliser pour associer des fiches d'établissement ?

  • Quel est le taux limite pour l'API pos.inventory ? Combien de SKU peuvent être inclus dans une seule requête, et dans quel délai ?

    • Limites de Content API
    • Pour CustomBatch, qui permet d'envoyer plusieurs entrées dans une seule requête, le quota est consommé en fonction des entrées du lot. Si un lot comporte 100 entrées pour pos.sale et 300 pour pos.inventory, l'API en consomme 100 du quota pos.sale et 300 du quota pos.inventory.

  • Quel est le temps de réponse habituel de l'API pos.inventory ?

    • Elle doit être quasi instantanée entre la requête HTTP POST et la réponse du POST.

  • Quel est le délai d'expiration du jeton ? Quelle est la fréquence recommandée pour regénérer le jeton ?

    • Une heure avant d'actualiser le jeton d'accès OAuth à l'aide du jeton d'actualisation obtenu. En savoir plus

  • À quoi sert le champ "item_id" ? En quoi diffère-t-elle de la valeur "gtin" ? L'attribut "item_id" correspond-il à un SKU enfant ou parent ?

    • "item_id" est un identifiant interne pour votre marchand. Il peut correspondre à n'importe quel code ou identifiant produit interne. L'ID de l'article est réservé au marchand afin qu'il puisse identifier son propre article par rapport au code GTIN. Certains marchands utilisent le code GTIN comme ID d'article, mais d'autres non. Ce champ doit contenir tout ce que le marchand doit savoir sur les vérifications de l'inventaire ou si un client appelle pour demander.
    • Le code GTIN est le code UPC ou EAN, et le code GTIN attribué par le fabricant. Ne fournissez le code GTIN que si vous le connaissez. En cas de doute, n'indiquez pas de code GTIN.

  • Le champ "google_product_category" est-il obligatoire ?

    • La catégorie de produits Google est facultative et généralement saisie pour remplacer la valeur fournie automatiquement.

Vérifications d'inventaire

  • Comment les vérifications de l'inventaire sont-elles effectuées ?
    • Une fois que les flux ont été importés et que le compte est prêt, la demande de partenaire LFP est vérifiée auprès de son partenaire BD. Un représentant Google demande que notre équipe d'assistance lance des vérifications et contacte les contacts chargés de la vérification de l'inventaire dans Merchant Center lorsque le fournisseur indique qu'ils sont prêts pour les vérifications.
    • L'équipe d'assistance Google planifie du temps avec le responsable du magasin (ou le spécialiste de l'inventaire) pour effectuer ces vérifications.
    • Les vérifications sont effectuées auprès de trois magasins maximum par marchand. Le nombre de vérifications est déterminé par l'expérience sur votre page de destination. Informations supplémentaires
    • Au cours de ces vérifications, jusqu'à 100 produits par magasin sont vérifiés. Notre équipe cherche à vérifier que l'article est en stock lorsque le flux l'indique comme étant en stock, et s'il n'est pas disponible lorsque le flux l'indique.
    • Il doit également photographier certains produits, en indiquant clairement l'étiquette du produit et le prix en rayon ou l'étiquette de prix.
    • Le processus complet de vérification de l'inventaire prend environ deux heures par magasin. Le formulaire d'enquête doit être rempli au cours du même jour ouvré. Une fois la vérification de l'inventaire terminée, envoyez l'enquête pour transférer les résultats.
  • Comment obtenir le statut de partenaire de confiance ?
  • Quand mes annonces sont-elles approuvées ?
    • Les offres restent en attente tant que le marchand n'a pas terminé la vérification de l'inventaire.
  • Mes marchands enregistrent un trafic élevé et des volumes élevés. Cela va-t-il avoir une incidence sur les contrôles d'inventaire ?
    • Il est compréhensible qu'il y ait un trafic élevé et qu'il y a de gros volumes d'articles en magasin et qu'il peut être difficile de garder un œil sur les objets tels que les plats chauds. Google essaie de déterminer si l'article est en stock ou non disponible dans le flux, plutôt que de déterminer la quantité exacte disponible.
    • Pour les aliments qu'il est difficile de fournir, nous recommandons généralement de définir une quantité sur "1". Pour les produits périssables mis à jour quotidiennement, mettez à jour la disponibilité dès qu'elle change.
  • Les magasins avec page vitrine du magasin hébergée par le marchand doivent-ils vérifier l'inventaire ?
    • Les magasins de page vitrine du magasin hébergée par le marchand n'ont pas besoin de vérifier l'inventaire. À la place, nous l'examinons pour confirmer qu'il respecte les exigences de la page vitrine du magasin hébergée par le marchand (version complète ou de base). Une fois que vous commencez à importer des vidéos pour la page vitrine du magasin hébergée par le marchand, un nouvel examen manuel peut prendre entre trois et quatre jours. Aucune autre vérification n'est nécessaire, car la page vitrine du magasin hébergée par le marchand confirme la disponibilité en magasin.
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