4.5 معالجة الخطأ
مقدمة
في هذا الدليل، أشرنا إلى المشاكل المحتملة التي يمكن أن تنشأ ضمن عملية إعداد "حملة الأداء الأفضل" ومع ذلك، قد تظهر المشكلات أيضًا خارج من عملية الشراء، بعد أن ينشئ التاجر "حملة الأداء الأفضل" تُعد المعالجة الصحيحة للأخطاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملية الدمج هذا القسم مخصّص لتوضيح المزيد من المعلومات عن أفضل الممارسات عند معالجة الأخطاء.
لا يتناول هذا القسم سوى المشاكل الشائعة التي:
يمكن أن تؤثّر في عرض "حملات الأداء الأفضل"، باستثناء الأخطاء. سبق أن تمت الإشارة إليها في الخطوة 3 (غير المخصّصة للإعلانات).
هي مخالفات شديدة ويمكن أن تؤدي إلى تعليق الحساب أو رفض المنتج أو عدم تمكُّن الحملة من عرض إعلانات المشاكل التي تم تصنيفها على أنّها "تحذيرات" لا مدرج.
يجب طلب حلّ من التاجر. المشكلات الشائعة التي ينبغي حلها مثل الأخطاء التي تحدث في تنفيذ تتبع التحويل (تسجيل لا تغطي أي إحالات ناجحة أو إحالات ناجحة غير ضرورية مثل مشاهدات الصفحة). في هذا القسم. ارجع إلى الأقسام السابقة، وخاصة نصائح والتخفيف من خطر التعرض لهذه المشكلات بعد الإطلاق.
طلب مراجعة الإعلانات: طريقة دعم جديدة للتاجر تفعيل طلب المراجعة
على وجه التحديد، يتناول هذا القسم المشاكل الست التالية في حساب "إعلانات Google":
- إمكانية وصول محدودة إلى حساب "إعلانات Google"
- يجب تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين".
- الحساب معلّق
- إثبات هويّة المُعلِن
- معلومات الدفع المفقودة (لسيناريو الفوترة المباشرة)
- هناك تعارض في إعداد تتبُّع الإحالات الناجحة بسبب تتبُّع الإحالات الناجحة الحالية
لكل مشكلة، وصف موجز ورابط إلى الصفحة ذات الصلة قسم التنفيذ في هذا الدليل وخطوات التعامل بشكل نهائي مع التاجر وقد تم تقديم اقتراحات حول مكان ظهور المشكلة.
إرشادات تجربة المستخدم
لمزيد من التفاصيل عن الأخطاء على مستوى حساب "إعلانات Google" أثناء الإعداد، يمكنك الاطّلاع على الجزء الأخير من قسم إنشاء حساب على "إعلانات Google".
بعد الإعداد، يجب أن تظهر الأخطاء على مستوى حساب "إعلانات Google" على مستوى التطبيق. وعلى مستوى الحملة مثال على كيف يمكن أن يبدو هذا بالنسبة تجد أدناه تصورًا لمعلومات الفوترة المعطّلة.
في ما يلي نظرة عامة على جميع الأخطاء على مستوى حساب "إعلانات Google" وكيفية حدوثها تظهر على مستوى الحملة والصفحة.
ويجب التعامل مع المشاكل الأخرى التي تمنع الإعلانات من العرض بالطريقة نفسها. في ما يلي مثال على كيف يمكن أن تبدو عملية مزامنة المنتج الفاشلة.
في حال حدوث أخطاء متعددة على مستوى حساب "إعلانات Google": حتى لا تربك نقترح أن يعرض فقط الخطأ الأكثر شدّة على مستوى حساب "إعلانات Google" على الوقت والكشف عن ثاني أكثر خطورة بعد حدوث تم حلها. تقترح Google التسلسل الهرمي التالي:
الإرشادات الفنية
تتناول وثائق واجهة برمجة التطبيقات مع "إعلانات Google" أفضل الممارسات حول معالجة الأخطاء العامة عند إجراء طلبات بيانات من واجهة برمجة التطبيقات. يتناول هذا القسم المزيد من الأخطاء المفاهيمية التي يمكن أن تؤثر في نجاح "حملة الأداء الأفضل" التي يستخدِمها التاجر .
يجب استخدام "التحقّق بخطوتين"
في حال طلب من المستخدمين إعداد ميزة "التحقُّق بخطوتين"، سيظهر الخطأ
يتم عرض TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED في حال إجراء طلبات بيانات من واجهة برمجة التطبيقات.
باستخدام رموز الدخول التي تم إنشاؤها من رمز تحديث تم إصداره قبل
المستخدم الذي يفعّل التحقق بخطوتين. من المفترض أن يتعامل التطبيق مع هذا الخطأ.
وتوجيه المستخدم لتفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين" في حسابه على Google على:
https://safety.google/authentication/
لمزيد من التفاصيل، راجِع قسم التحقّق بخطوتين في هذا الدليل.
الحساب معلّق
يمكن أن يتم تعليق حساب "إعلانات Google" لعدة أسباب. يمكنك الاطّلاع على
حالة حساب "إعلانات Google" باستخدام custome.status لمعرفة ما إذا
القيمة "SUSPENDED" .
إذا كان الحساب معلّقًا، يجب تنبيه التاجر إلى هذه الحالة وجِّهه إلى أي مما يلي:
انقر على الإشعار داخل الحساب في واجهة "إعلانات Google" الأمامية للاطّلاع على مزيد من المعلومات واتّباع خطوات إرسال طلب إعادة النظر.
تحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بحثًا عن إشعار عبر البريد الإلكتروني من Google. تحتوي رسالة البريد الإلكتروني على الرقم التعريفي للعميل المتعلّق بحساب "إعلانات Google" الذي تمّ تعليقه وسبب تعليقه ورابط لإرسال طلب بإعادة النظر إذا كان التاجر يعتقد أنّه تم تعليق الحساب عن طريق الخطأ
إمكانية وصول محدودة إلى حسابات "إعلانات Google"
لربط حساب على "إعلانات Google" بحساب على Merchant Center، يجب على "إعلانات Google" يجب أن يتوفّر لحساب المستخدم مستوى إذن وصول إداري.
إذا حاول تاجر ربط حساب حالي على "إعلانات Google" مستخدم لديه الإذن بالقراءة فقط أو الإذن بالوصول العادي، سيحدث خطأ في طلب بيانات من واجهة برمجة التطبيقات. التجّار الذين يستخدمون طلبك لربط حساب حالي على "إعلانات Google" حيث قد يظهر خطأ عند وجودهم كمستخدم لديهم الإذن بالقراءة فقط أو الإذن بالوصول العادي ذات صلة بالوصول المحدود إلى "إعلانات Google" عند إجراء طلب بيانات من واجهة برمجة التطبيقات لربط حساب "إعلانات Google" وحساب Merchant Center.
ينبغي لك تنبيه التاجر بأن تسأل أحد أعضاء فريقه عن إذن وصول المشرف إلى حساب "إعلانات Google" الحالي إما
1) ترقية حساب المستخدم إلى حساب مشرف؛ أو
2) متابعة خطوات إعداد التطبيق مرة أخرى باستخدام حساب المستخدم لإذن وصول المشرف.
معلومات الدفع المفقودة (لسيناريو الفوترة المباشرة)
إذا كان حساب "إعلانات Google" لا يتضمّن معلومات الدفع، ستكون الحملات في ذلك الحساب
لا تعمل. يمكنك التحقّق مما إذا كان التاجر قد أكمل إعداد الفوترة باستخدام
BillingSetupStatus أيّ قيمة غير "موافَق عليها" إلى عدم ظهور الإعلانات
بين الأطراف.
وفقًا لخطوات التنفيذ، من المحتمل أنّك منحت التجّار رابطًا لصفحة في التطبيق. إلى واجهة مستخدم "إعلانات Google" أثناء الإعداد، لكنهم ربما لم يتقدموا أضاف معلومات الدفع (يمكنك الاطّلاع على مشاكل الدفع الأخرى).
عليك تنبيه التاجر بمشكلة الفوترة هذه وإعادة عرض الرابط المؤدي لصفحة معيّنة. لإكمال عملية إعداد الفوترة. وبدلاً من ذلك، إذا كان الرابط لصفحة معيّنة غير متوفرة، يمكنك توجيه التاجر لزيارة واجهة إعلانات Google الأمامية
الأدوات والإعدادات > الفوترة > الإعدادات لإكمال عملية الإعداد
تحذير بشأن إجراءات إحالات ناجحة متعددة
إذا سمحت للتجار بإعادة استخدام حساب حالي على "إعلانات Google"، قد يكون بإمكانهم هيأً موقعها على الويب.