优惠级别的审核与解决

简介和业务影响

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与提供帐号状态问题的解决路径类似，Google 也希望商家能够独立发现、排查和解决商品级问题。我们建议您为他们提供必要的工具和信息，帮助他们通过集成调试问题。

用户体验指南

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如何解决商品技术问题（例如，添加说明或款式/规格属性）

点击进入“商品”页面下的特定商品问题后，商家应看到 Merchant Support API 中的问题详情页面（请注意，此页面与商品和账号级问题几乎完全相同）。

如果商家点击操作按钮，行为取决于操作类型：

• 如果操作是“内置”，您可以提供弹出式窗口（如以下流程所示），或将商家重定向到应用中的页面，以便商家解决问题。

注意 ：如果操作是内置操作，并且您无法在自己的应用中执行该操作，可以将用户重定向到 Merchant Center 以完成相应操作（根据具体问题，重定向到产品诊断页面或帐号诊断页面）。如果您这样做，请务必确保在 Merchant Center 中所做的更改不会被您自己的应用覆盖。

• 如果可用的操作是外部操作，则操作按钮应将商家重定向到 MC 以完成该操作

待解决的问题得到解决后，商家应点击“保存”，并且系统应该会重定向回 Merchant Support API 提供的问题详情页面，如此模拟中所示所示。您需要在每次网页呈现之前调用该 API 才能反映相应更改。

如何解决商品政策问题（例如，价格不一致）

建议您查看我们的 Content API 显示问题与解决方案指南（例如用户体验模拟）。如果您有 Google POC，请与他们联系以了解详细信息。

技术指南

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大多数商品数据问题都是由帐号中止或技术原因（例如，需要添加缺失值或更新值）导致的。如果您的商家的商品仅受帐号暂停影响，则这些商品会在帐号暂停解除后立即上线。

由于技术原因，此问题在通过 Content API 和 Merchant Center 流程变更提交更改后的一段时间内应该很快就会完成。

如果 Google 发现您提交的商品不符合我们的 Merchant Center 政策，则会拒批相应的商品或拒批您的整个 Merchant Center 帐号，具体取决于违规问题的严重程度和违规频率。

问题解决后，您可以就特定产品提出申诉，以便重新审核。这可以通过 Merchant Support API 来实现，该 API 会将商家重定向到 Merchant Center，以请求重新审核或执行其他操作。详细了解商品拒批和商品级申诉流程。

新的商家支持方法：用于启用申请审核

重要提示 ：请计划在今年年底之前实现这些新的商家支持方法。我们即将对此 API 进行扩展，使其支持直接通过该 API 请求重新审核或执行其他操作（您的商家可以直接在您的界面中请求相应操作）。