4.5 गड़बड़ी ठीक करना

परिचय

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इस पूरी गाइड में, हमने संभावित तौर पर आने वाली समस्याओं के बारे में बताया है सेटअप फ़्लो में मिल जाएगा. हालांकि, समस्याएं इन देशों से बाहर भी आ सकती हैं: व्यापारी/कंपनी/कारोबारी ने बेहतरीन परफ़ॉर्मेंस में मदद करने वाला कैंपेन बना लिया है. गड़बड़ियों को सही तरीके से मैनेज करना, आपके इंटिग्रेशन की सफलता के लिए इतना अहम है कि इस सेक्शन में, सबसे सही तरीकों के बारे में ज़्यादा जानकारी दी गई है गड़बड़ी ठीक करना.

इस सेक्शन में सिर्फ़ सामान्य समस्याओं के बारे में बताया गया है, जो:

• बेहतरीन परफ़ॉर्मेंस में मदद करने वाले कैंपेन के दिखने पर असर पड़ सकता है. इनमें गड़बड़ियां शामिल नहीं हैं चरण 3 में शामिल है (जो सिर्फ़ विज्ञापनों के लिए नहीं है).

• वे गंभीर हैं और इनकी वजह से खाते को निलंबित किया जा सकता है, प्रॉडक्ट को अस्वीकार किया जा सकता है या कैंपेन नहीं दिख रहा है. "चेतावनियां" की कैटगरी में आने वाली समस्याएं नहीं हैं सूचीबद्ध हैं.

• समस्या हल करने के लिए व्यापारी/कंपनी/कारोबारी ऐसी सामान्य समस्याएं जिन्हें हल करना ज़रूरी है जैसे, कन्वर्ज़न ट्रैकिंग लागू करने में हुई गड़बड़ियां (रिकॉर्डिंग इसमें शून्य कन्वर्ज़न या ग़ैर-ज़रूरी कन्वर्ज़न, जैसे कि पेज व्यू) शामिल नहीं हैं पढ़ें. शुरुआती सेक्शन देखें, खास तौर पर लॉन्च के बाद इन समस्याओं के असर को कम करने में मदद मिलती है.

• विज्ञापनों की समीक्षा का अनुरोध करना. इनके लिए व्यापारी सहायता का नया तरीका समीक्षा का अनुरोध करें सुविधा को चालू करें.

अहम जानकारी: Merchant Center की सहायता टीम के इन नए तरीकों को इस साल. आने वाले समय में, एपीआई का दायरा बढ़ाया जाएगा, ताकि अनुरोध करने की सुविधा चालू की जा सके सीधे तौर पर एपीआई की मदद से, किसी अन्य कार्रवाई की फिर से समीक्षा करना या उसे पूरा करना (आपके कारोबारी या कंपनी) आपके यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में कार्रवाई का अनुरोध कर सकते हैं.

इस सेक्शन में खास तौर पर, Google Ads खाते से जुड़ी इन छह समस्याओं के बारे में बताया गया है:

1. विज्ञापन खाते का सीमित ऐक्सेस
2. दो चरणों में पुष्टि ज़रूरी है
3. खाता निलंबित किया गया
4. विज्ञापन देने वाले की पहचान की पुष्टि करना
5. क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी मौजूद नहीं है (डायरेक्ट बिलिंग वाले मामले के लिए)
6. मौजूदा कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की वजह से, कन्वर्ज़न ट्रैकिंग के सेटअप में गड़बड़ी है

हर समस्या के लिए, कम शब्दों में जानकारी, लागू करने का सेक्शन देखें, कारोबारी या कंपनी की समस्या हल करने के तरीके, और समस्या को कहां दिखाया जाए, इससे जुड़े सुझाव दिए गए हैं.

उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में दिशा-निर्देश

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शामिल होने के दौरान Google Ads खाते के लेवल पर होने वाली गड़बड़ियों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, Google Ads खाता बनाने वाले सेक्शन के आखिरी हिस्से में.

शामिल होने के बाद, Google Ads खाते के लेवल की गड़बड़ियां पूरे ऐप्लिकेशन में दिखनी चाहिए कैंपेन लेवल पर. उदाहरण के लिए, बिलिंग जानकारी में गड़बड़ी की जानकारी नीचे दी गई है.

नीचे Google Ads खाते के लेवल की सभी गड़बड़ियों की खास जानकारी दी गई है. साथ ही, यह भी बताया गया है कि ये गड़बड़ियां किस तरह की जा सकती हैं कैंपेन और पेज-लेवल पर दिखाए जा सकते हैं.

विज्ञापनों को सीमित तौर पर दिखाने से जुड़ी अन्य समस्याओं को भी इसी तरह से मैनेज किया जाना चाहिए. नीचे दिया गया है प्रॉडक्ट सिंक न होने पर दिखने वाला उदाहरण.

अगर Google Ads खाते के लेवल पर कई गड़बड़ियां मौजूद हैं: उपयोगकर्ता के लिए हमारी सलाह है कि आप Google Ads खाते के स्तर की सबसे गंभीर गड़बड़ी को बार-बार देखी जा सकती है और पिछले मामले को ठीक करने के बाद, अगली सबसे गंभीर स्थिति के बारे में बताया जाएगा समाधान किया गया. Google यह क्रम तय करता है:

टेक्नोलॉजी से जुड़े दिशा-निर्देश

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Ads API दस्तावेज़ में इन सबसे सही तरीकों के बारे में बताया गया है एपीआई कॉल करते समय आम तौर पर होने वाली गड़बड़ियों को मैनेज करना. इस सेक्शन में ज़्यादा जानकारी दी गई है सैद्धांतिक गड़बड़ियों की वजह से, कारोबारी या कंपनी के परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस पर असर पड़ सकता है कैंपेन बनाएं.

दो चरणों में पुष्टि ज़रूरी है

अगर उपयोगकर्ताओं को 2SV सेट अप करना ज़रूरी है, तो गड़बड़ी एपीआई कॉल किए जाने पर TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED दिखाया जाता है इसके बाद जारी किए गए रीफ़्रेश टोकन से जनरेट किए गए ऐक्सेस टोकन का इस्तेमाल करके उपयोगकर्ता ने दो चरणों में पुष्टि की सुविधा चालू की हो. ऐप्लिकेशन को इस गड़बड़ी को हैंडल करना चाहिए और उपयोगकर्ता को यहां पर अपने Google खाते के लिए '2-चरणों में पुष्टि' चालू करने के लिए कहें:

    https://safety.google/authentication/

ज़्यादा जानकारी के लिए, इस गाइड का दो चरणों में पुष्टि सेक्शन देखें.

खाता निलंबित किया गया

किसी Google Ads खाते को कई वजहों से निलंबित किया जा सकता है. यह देखा जा सकता है कि custome.status का इस्तेमाल करके, Google Ads खाते की स्थिति वैल्यू "निलंबित" है वापस किया जाता है.

अगर खाता निलंबित कर दिया गया है, तो आपको कारोबारी या कंपनी को इस स्टेटस के बारे में सूचना देनी चाहिए और उन्हें इनमें से किसी एक पर भेजा जाता है:

1. Google Ads फ़्रंट एंड में खाते में मिली सूचना पर क्लिक करके देखें ज़्यादा जानकारी देखें. साथ ही, अपील सबमिट करने का तरीका देखें.

2. Google से मिलने वाले ईमेल के बारे में जानने के लिए, उस व्यक्ति के ईमेल देखें. इस ईमेल में यह जानकारी शामिल है Google Ads खाते का सीआईडी, जिसे निलंबित किया गया था, और निलंबन की वजह अगर कारोबारी को लगता है कि आपका खाता गलती से निलंबित किया गया है, तो अपील सबमिट करें.

Google Ads खातों का सीमित ऐक्सेस

किसी Google Ads खाते को Merchant Center खाते से लिंक करने के लिए, उपयोगकर्ता खाते के पास एडमिन ऐक्सेस का लेवल होना चाहिए.

अगर कोई कारोबारी या कंपनी किसी ऐसे मौजूदा Google Ads खाते को लिंक करने की कोशिश करती है जिसमें वह अगर किसी उपयोगकर्ता के पास रीड-ओनली या स्टैंडर्ड ऐक्सेस है, तो एपीआई कॉल को कोई गड़बड़ी मिलती है. व्यापारी/कंपनी/कारोबारी किसी मौजूदा Google Ads खाते को लिंक करने के लिए, आपके ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल कर रहे हैं रीड-ओनली या स्टैंडर्ड ऐक्सेस वाले उपयोगकर्ता को गड़बड़ी का सामना करना पड़ सकता है Google Ads को लिंक करने के लिए एपीआई कॉल करने पर, विज्ञापन के सीमित ऐक्सेस से जुड़ी समस्या खाते और Merchant Center खाते से लिंक किया जा सकता है.

आपको व्यापारी/कंपनी को सूचना देनी चाहिए कि उसकी टीम के सदस्य को मौजूदा Google Ads खाते की एडमिन ऐक्सेस, जिसमें

1) उपयोगकर्ता खाते को एडमिन खाते में अपग्रेड करें; या

2) नए आवेदन के साथ फिर से आवेदन करने की प्रोसेस पूरी करें एडमिन ऐक्सेस उपयोगकर्ता खाता.

क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी मौजूद नहीं है (डायरेक्ट बिलिंग वाले मामले के लिए)

अगर Google Ads खाते में क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी मौजूद नहीं है, तो उस खाते के कैंपेन भाग नहीं लेते. यह देखा जा सकता है कि कारोबारी ने बिलिंग सेट अप पूरा किया है या नहीं BillingSetupStatus. "मंज़ूरी दी गई" के अलावा कोई भी मान की वजह से विज्ञापन नहीं पेश किया जा रहा है.

लागू करने के चरणों के मुताबिक, हो सकता है कि आपने कारोबारियों या कंपनियों को एक डीप लिंक दिया हो को Google Ads यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) से कनेक्ट किया है, लेकिन हो सकता है कि वे सारी ऑडियंस के लिए अपने क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी जोड़ी गई है (पेमेंट से जुड़ी अन्य समस्याएं देखें).

आपको व्यापारी/कंपनी को बिलिंग से जुड़ी इस समस्या के बारे में सूचना देनी चाहिए. साथ ही, डीप लिंक को दोबारा दिखाना चाहिए उन्हें बिलिंग सेटअप पूरा करने के लिए कहें. इसके अलावा, अगर डीप लिंक उपलब्ध नहीं है, तो आप व्यापारी/कंपनी को Google Ads फ़्रंट एंड पर जाने के लिए कह सकते हैं

टूल और सेटिंग > बिलिंग > सेटअप पूरा करने के लिए सेटिंग.

एक से ज़्यादा कन्वर्ज़न कार्रवाइयों की चेतावनी

अगर व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों को किसी मौजूदा Google Ads खाते का दोबारा इस्तेमाल करने की अनुमति दी जाती है, तो हो सकता है कि वे पहले ही ने अपनी वेबसाइट कॉन्फ़िगर की हो.