4.5 טיפול בשגיאות
מבוא
במדריך הזה הזכרנו את הבעיות הפוטנציאליות שעלולות להתרחש בתהליך ההגדרה של קמפיין למיקסום הביצועים. עם זאת, עלולות להתעורר בעיות גם מחוץ ל- של התהליך, אחרי שהמוכר יצר את הקמפיין למיקסום הביצועים שלו. טיפול נכון בשגיאות הוא קריטי להצלחת השילוב, כדי להרחיב ולפרט יותר על שיטות מומלצות לטיפול בשגיאות.
הקטע הזה עוסק רק בבעיות נפוצות:
יכול להשפיע על הצגת המודעות בקמפיינים למיקסום הביצועים, למעט שגיאות שכבר הוזכרו בשלב 3 (שאינן ספציפיות למודעות).
אם הן חמורות עלולות להוביל להשעיית החשבון, לפסילת מוצרים או המודעות בקמפיין לא יכולות להופיע. בעיות שמסווגות כ'אזהרות' אינם רשום.
המוֹכר צריך לפתור את הבעיה. בעיות נפוצות שצריך לפתור על ידך, כמו שגיאות בהטמעה של מעקב ההמרות (תיעוד אין כיסוי של אפס המרות או המרות מיותרות, כמו צפיות בדף בקטע הזה. לעיין בקטעים הקודמים, ובעיקר בטיפים הבאים: לצמצם את הסיכון לבעיות כאלה לאחר ההשקה.
דרישה לשליחת בקשה לבדיקה של מודעות. שיטה חדשה לתמיכה במוכרים עבור מפעילים את האפשרות בקשת בדיקה.
ספציפית, הקטע הזה עוסק ב-6 הבעיות הבאות בחשבון Google Ads:
- גישה מוגבלת לחשבון הפרסום
- נדרש אימות דו-שלבי
- חשבון מושעה
- אימות המפרסם
- פרטי תשלום חסרים (בתרחיש של חיוב ישיר)
- התנגשות בהגדרה של מעקב ההמרות בגלל מעקב המרות קיים
תיאור קצר של כל בעיה וקישור למאמר הרלוונטי ההטמעה שלהן במדריך הזה, פירוט השלבים לפתרון בעיות שקשורות למוֹכר ניתנות הצעות למקומות שבהם כדאי להציג את הבעיה.
הנחיות לגבי UX
לקבלת פרטים נוספים על שגיאות ברמת חשבון Google Ads בתהליך ההצטרפות, אפשר לעיין במאמר החלק האחרון בקטע יצירת חשבון Google Ads.
אחרי תחילת השימוש, צריך להציג שגיאות ברמת חשבון Google Ads ברמת האפליקציה. וברמת הקמפיין. דוגמה לאופן שבו זה יכול להיראות עבור הנתון של נתוני חיוב לא תקינים מוצג בהמשך.
לפניכם סקירה כללית של כל השגיאות ברמת חשבון Google Ads והמשמעות שלהן מופיעות ברמת הקמפיין וברמת הדף.
צריך לטפל בבעיות אחרות שמגבילות את הצגת המודעות באותו אופן. בהמשך מופיע דוגמה לאופן שבו סנכרון מוצרים נכשל.
אם קיימות כמה שגיאות ברמת חשבון Google Ads: כדי לא להציף את מומלץ להציג רק את השגיאה החמורה ביותר ברמת חשבון Google Ads זמן וחשפה את המופע החמור ביותר הבא אחרי שהמצב הקודם הבעיה נפתרה. Google מציעה את ההיררכיה הבאה:
הנחיות טכניות
מאמרי העזרה של Ads API מפרטים שיטות מומלצות טיפול בשגיאות כללי כשמבצעים קריאות ל-API. הקטע הזה עוסק בעוד שגיאות רעיוניות שעלולות להשפיע על הצלחת הקמפיין למיקסום הביצועים של המוכר .
נדרש אימות דו-שלבי
אם מבקשים מהמשתמשים להגדיר אימות דו-שלבי (2SV), השגיאה
אם נשלחות קריאות ל-API, מוחזר הערך TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED
באמצעות אסימוני גישה שנוצרו מאסימון רענון שהונפק לפני
שהמשתמש מפעיל אימות דו-שלבי. האפליקציה צריכה לטפל בשגיאה הזו
ולהפנות את המשתמש להפעלת אימות דו-שלבי בחשבון Google שלו, בכתובת:
https://safety.google/authentication/
פרטים נוספים זמינים בקטע אימות דו-שלבי במדריך הזה.
חשבון מושעה
יש כמה סיבות אפשריות להשעיה של חשבון Google Ads. אפשר לבדוק
הסטטוס של חשבון Google Ads שמשתמש בcustome.status כדי לבדוק אם
הערך 'SUSPENDED' מוחזר.
אם החשבון מושעה, עליך להתריע למוכר על הסטטוס הזה להפנות אותם אל:
לוחצים על ההתראה בחשבון בממשק הקצה של Google Ads כדי לראות לקבל מידע נוסף ולבצע את השלבים לשליחת ערעור.
בודקים אם קיבלתם באימייל הודעה מ-Google באימייל. הודעת האימייל מכילה ה-CID של חשבון Google Ads שהושעה, סיבת ההשעיה וקישור אם המוכר סבור שהחשבון הושעה בטעות, צריך לשלוח ערעור.
גישה מוגבלת לחשבונות Google Ads
כדי לקשר חשבון Google Ads לחשבון Merchant Center, צריך להשתמש ב-Google Ads לחשבון המשתמש צריכה להיות הרשאת אדמין.
אם מוכר מנסה לקשר חשבון Google Ads קיים שבו הוא משתמש עם הרשאת גישה לקריאה בלבד או הרשאת גישה רגילה, הקריאה ל-API נתקלת בשגיאה. מוכרים שמשתמשים בבקשה שלך כדי לקשר חשבון Google Ads קיים כשהמשתמשים עם הרשאת גישה לקריאה בלבד או הרשאת גישה רגילה עלולים להיתקל בשגיאה קשורות לגישה מוגבלת של Google Ads כשמתבצעת קריאה ל-API כדי לקשר את החשבון של Google Ads וחשבון Merchant Center.
צריך להתריע למוכר ולבקש מחבר הצוות שלו הרשאת אדמין בחשבון Google Ads הקיים כדי:
1) שדרוג חשבון המשתמש לחשבון אדמין. או
2) מבצעים שוב את תהליך ההצטרפות לאפליקציה בעזרת לגישת אדמין.
פרטי תשלום חסרים (בתרחיש של חיוב ישיר)
אם בחשבון Google Ads חסרים פרטי תשלום, הקמפיינים בחשבון הזה יהיו
לא לפעול. אפשר לבדוק אם המוכר השלים את הגדרת החיוב באמצעות
BillingSetupStatus כל ערך מלבד "מאושר" גורמת למודעות
להצגת מודעות.
בהתאם לשלבי ההטמעה, יכול להיות שסיפקתם למוכרים קישור עומק לממשק המשתמש של Google Ads במהלך ההצטרפות, אבל ייתכן שהם לא פעלו הוסיפו את פרטי התשלום שלהם (מידע נוסף זמין במאמר בעיות אחרות בתשלום).
עליך להתריע למוכר על בעיית החיוב הזו ולהציג שוב את קישור העומק כדי להשלים את הגדרת החיוב. לחלופין, אם קישור העומק לא זמין, אפשר להפנות את המוכר לממשק הקצה של Google Ads
כלים והגדרות > חיוב > הגדרות כדי להשלים את תהליך ההגדרה.
אזהרה לגבי מספר פעולות המרה
אם אתם מאפשרים למוכרים לעשות שימוש חוזר בחשבון Google Ads קיים, יכול להיות שהם כבר הגדירו את האתר שלהם.