4.5 Penanganan Error

Pengantar

---

Dalam panduan ini, kami telah menyebutkan potensi masalah yang dapat timbul dalam alur penyiapan Performa Maksimal. Namun, masalah juga dapat muncul di luar alur, setelah penjual membuat kampanye Performa Maksimalnya. Penanganan {i>error<i} yang tepat sangat penting untuk keberhasilan integrasi Anda sehingga bagian ini dikhususkan untuk menguraikan lebih lanjut tentang praktik terbaik dalam dalam penanganan error.

Bagian ini hanya membahas masalah umum yang:

• Dapat memengaruhi penayangan kampanye Performa Maksimal, tidak termasuk error yang telah disebutkan di Langkah 3 (yang tidak spesifik untuk iklan).

• Bersifat serius dan dapat menyebabkan penangguhan akun, penolakan produk, atau kampanye tidak dapat ditayangkan. Masalah yang diklasifikasikan sebagai "peringatan" tidak terdaftar.

• Memerlukan penyelesaian oleh penjual. Masalah umum yang harus diselesaikan oleh Anda, seperti kesalahan pada penerapan tracking konversi (catatan nol konversi atau konversi yang tidak perlu seperti penayangan halaman) tidak tercakup pada bagian ini. Lihat bagian sebelumnya, terutama kiat untuk memitigasi risiko mengenai masalah ini setelah peluncuran.

• Mewajibkan Permintaan Peninjauan untuk Iklan. Metode Dukungan Penjual Baru untuk mengaktifkan permintaan peninjauan.

Penting: Buat rencana untuk menerapkan metode Dukungan Penjual baru ini pada akhir tahun ini. Berikutnya, API akan diperluas untuk memungkinkan permintaan meninjau ulang atau melakukan tindakan lain secara langsung melalui API (penjual Anda dapat meminta tindakan langsung di UI).

Secara khusus, bagian ini membahas 6 masalah berikut dengan akun Google Ads:

1. Akses terbatas ke akun iklan
2. Diperlukan verifikasi dua langkah
3. Akun ditangguhkan
4. Verifikasi pengiklan
5. Informasi pembayaran tidak ada (untuk skenario penagihan langsung)
6. Penyiapan tracking konversi mengalami konflik karena tracking konversi yang ada

Untuk setiap masalah, deskripsi singkat, tautan ke bagian penerapan dalam panduan ini, langkah-langkah penyelesaian masalah penjual, dan saran mengenai tempat untuk memunculkan masalah akan diberikan.

Panduan UX

---

Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang error tingkat akun Google Ads selama aktivasi, lihat bit terakhir di bagian Pembuatan Akun Google Ads.

Setelah aktivasi, error tingkat akun Google Ads akan muncul di seluruh aplikasi dan di tingkat kampanye. Contoh tampilan untuk skenario informasi penagihan yang rusak ditampilkan di bawah ini.

Berikut adalah ringkasan semua error tingkat akun Google Ads dan bagaimana dampaknya muncul di tingkat kampanye dan halaman.

Masalah lain yang membatasi penayangan iklan harus diperlakukan dengan cara yang sama. Di bawah ini adalah contoh tampilan sinkronisasi produk yang gagal.

Jika terjadi beberapa error tingkat akun Google Ads: Agar tidak membebani sebaiknya hanya tampilkan kesalahan tingkat akun Google Ads yang paling parah di satu waktu dan mengungkapkan {i>error <i}berikutnya yang terberat setelah yang sebelumnya diselesaikan. Google mengusulkan hierarki berikut:

Panduan Teknologi

---

Dokumentasi Ads API mencakup praktik terbaik seputar penanganan error umum saat melakukan panggilan API. Bagian ini membahas selengkapnya error konseptual yang dapat memengaruhi keberhasilan Performa Maksimal penjual kampanye.

Diperlukan Verifikasi 2 Langkah

Jika Anda mewajibkan pengguna untuk menyiapkan Verifikasi 2 Langkah, error TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED ditampilkan jika panggilan API dilakukan menggunakan token akses yang dihasilkan dari token pembaruan yang telah diterbitkan sebelum sehingga pengguna mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah. Aplikasi harus menangani error ini dan mengarahkan pengguna untuk mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah untuk Akun Google mereka di:

    https://safety.google/authentication/

Lihat bagian Verifikasi 2 Langkah dalam panduan ini untuk mengetahui detail selengkapnya.

Akun ditangguhkan

Akun Google Ads dapat ditangguhkan karena beberapa alasan. Anda dapat memeriksa status akun Google Ads menggunakan custome.status untuk melihat apakah nilai "SUSPENDED" akan dikembalikan.

Jika akun ditangguhkan, Anda harus memberi tahu penjual tentang status ini dan mengarahkan mereka ke:

1. Klik notifikasi dalam akun di Front End Google Ads untuk melihat informasi selengkapnya dan ikuti langkah-langkah untuk mengajukan banding.

2. Periksa email mereka untuk melihat email notifikasi dari Google. Email tersebut berisi CID akun Google Ads yang ditangguhkan, alasan penangguhan, dan tautan untuk mengajukan banding jika penjual yakin bahwa akun tersebut ditangguhkan secara keliru.

Akses Terbatas ke Akun Google Ads

Untuk menautkan akun Google Ads ke akun Merchant Center, akun pengguna harus memiliki tingkat akses admin.

Jika penjual mencoba menautkan akun Google Ads yang sudah ada tempat mereka dengan akses Hanya baca atau Standar, panggilan API akan mengalami error. Penjual yang menggunakan aplikasi Anda untuk menautkan akun Google Ads yang ada di sebagai pengguna dengan akses Hanya baca atau Standar, mungkin akan terjadi error terkait dengan akses Google Ads terbatas saat panggilan API dilakukan untuk menautkan Google Ads akun Merchant Center dan akun Merchant Center Anda.

Sebaiknya Anda memberi tahu penjual untuk bertanya kepada anggota timnya akses administrator ke akun Google Ads yang ada untuk

1) Meningkatkan akun pengguna menjadi akun administrator; atau

2) Masuk ke alur orientasi untuk aplikasi lagi dengan akses administrator.

Informasi pembayaran tidak ada (untuk skenario penagihan langsung)

Jika akun Google Ads tidak memiliki informasi pembayaran, kampanye di akun tersebut tidak berjalan. Anda dapat memeriksa apakah penjual telah menyelesaikan penyiapan penagihan menggunakan BillingSetupStatus Nilai apa pun selain "DISETUJUI" menyebabkan iklan tidak menyeluruh.

Sesuai dengan langkah-langkah penerapan, Anda mungkin telah memberikan deep link kepada penjual ke UI Google Ads selama aktivasi, tetapi mereka mungkin tidak langsung melanjutkan dan menambahkan informasi pembayarannya (lihat masalah pembayaran lainnya).

Anda harus memberi tahu penjual tentang masalah penagihan ini dan menampilkan kembali deep link mereka untuk menyelesaikan penyiapan penagihan. Atau, jika deep link tidak tersedia, Anda dapat mengarahkan penjual untuk mengunjungi Front End Google Ads

Alat dan setelan > Penagihan > Setelan untuk menyelesaikan penyiapan.

Peringatan beberapa tindakan konversi

Jika Anda mengizinkan penjual untuk menggunakan kembali akun Google Ads yang ada, mereka mungkin sudah telah mengonfigurasi situs web mereka.