4.5 Obsługa błędów

Wprowadzenie

---

W tym przewodniku wspominaliśmy o potencjalnych problemach, które mogą wystąpić w ramach procesu konfiguracji kampanii Performance Max. Jednak problemy mogą też wystąpić na zewnątrz, po utworzeniu przez sprzedawcę kampanii Performance Max. Właściwa obsługa błędów ma tak duże znaczenie dla powodzenia integracji, w tej sekcji znajdziesz więcej informacji o sprawdzonych metodach obsługi błędów.

Ta sekcja obejmuje tylko typowe problemy, które:

• Może wpływać na wyświetlanie kampanii Performance Max, z wyłączeniem błędów wspomniane w kroku 3 (które nie dotyczą reklam).

• Poważne i mogą spowodować zawieszenie konta, odrzucenie produktu lub może nie wyświetlać reklam. Problemy sklasyfikowane jako „ostrzeżenia” nie są na liście produktów.

• Wymagane rozwiązanie przez sprzedawcę. Typowe problemy, które należy rozwiązać np. błędy w implementacji śledzenia konwersji (rejestrowanie zero konwersji lub niepotrzebnych konwersji, takich jak wyświetlenia strony) nie są uwzględniane. w tej sekcji. Zapoznaj się z wcześniejszymi sekcjami, zwłaszcza ze wskazówkami dotyczącymi i zmniejszyć ryzyko wystąpienia tych problemów po wprowadzeniu aplikacji na rynek.

• Wymaganie prośby o sprawdzenie reklam. Nowa metoda pomocy dla sprzedawców dotycząca włączenie opcji Poproś o sprawdzenie.

.

Ważne: zaplanuj wdrożenie nowych metod pomocy dla sprzedawców do końca w tym roku. W przyszłości interfejs API zostanie rozszerzony, aby umożliwić wysyłanie żądań ponowne sprawdzenie lub wykonanie innych działań bezpośrednio za pomocą interfejsu API (sprzedawcy, może wysłać żądanie bezpośrednio w interfejsie użytkownika).

W tej sekcji omawiamy 6 problemów z kontem Google Ads:

1. Ograniczony dostęp do konta Google Ads
2. Wymagana weryfikacja dwuetapowa
3. Konto zawieszone
4. Weryfikacja reklamodawcy
5. Brak informacji o płatności (w scenariuszu płatności bezpośrednich)
6. Konflikt konfiguracji śledzenia konwersji z powodu istniejącego śledzenia konwersji

Przy każdym problemie: krótki opis, link do odpowiedniego w sekcji dotyczącej implementacji, postępowania sprzedawców i rozwiązywania problemów, sugestie dotyczące miejsc, w których występuje problem.

Wskazówki dotyczące UX

---

Więcej informacji o błędach na poziomie konta Google Ads podczas wprowadzania znajdziesz w w ostatnim kroku sekcji Tworzenie konta Google Ads.

Po wprowadzeniu błędy na poziomie konta Google Ads powinny pojawiać się w całej aplikacji i na poziomie kampanii. Oto przykład, jak to może wyglądać w przypadku scenariusz uszkodzenia informacji rozliczeniowych został przedstawiony poniżej.

Poniżej znajdziesz omówienie wszystkich błędów na poziomie konta Google Ads i sposobów ich naprawienia wyświetlają się na poziomie kampanii i strony.

Inne problemy ograniczające wyświetlanie reklam powinny być traktowane w ten sam sposób. Poniżej przykład nieudanej synchronizacji produktów.

Jeśli na poziomie konta Google Ads występuje kilka błędów: aby nie przytłoczyć użytkownika zalecamy pokazywanie tylko najpoważniejszego błędu na poziomie konta Google Ads na stronie i ujawnianie kolejnego najpoważniejszego z nich, gdy poprzednia została . Google proponuje następującą hierarchię:

Wskazówki techniczne

---

Dokumentacja interfejsu Ads API obejmuje sprawdzone metody ogólną obsługę błędów podczas wykonywania wywołań interfejsu API. W tej sekcji omawiamy błędy koncepcyjne, które mogą wpłynąć na sukces kampanii Performance Max sprzedawcy kampanii.

Wymagana jest weryfikacja dwuetapowa

Jeśli wymagasz od użytkowników skonfigurowania weryfikacji dwuetapowej, błąd Wartość TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED jest zwracana w przypadku wywołań interfejsu API przy użyciu tokenów dostępu wygenerowanych na podstawie tokena odświeżania, który został wydany przed użytkownik musi włączyć weryfikację dwuetapową. Aplikacja powinna obsługiwać ten błąd i poproś użytkownika o włączenie weryfikacji dwuetapowej na swoim koncie Google na stronie:

    https://safety.google/authentication/

Więcej informacji znajdziesz w sekcji Weryfikacja dwuetapowa w tym przewodniku.

Konto zawieszone

Konto Google Ads może zostać zawieszone z kilku powodów. Możesz sprawdzić, stan konta Google Ads za pomocą parametru custome.status, by sprawdzić, czy wartość „ZAWIESZONA” .

Jeśli konto zostało zawieszone, należy powiadomić o tym sprzedawcę i skierować go do:

1. Kliknij powiadomienie na koncie w interfejsie Google Ads, aby wyświetlić uzyskać więcej informacji i postępować zgodnie z instrukcjami, aby przesłać odwołanie.

2. Sprawdź, czy w skrzynce odbiorczej nie masz e-maila z powiadomieniem od Google. E-mail zawiera ID klienta konta Google Ads, które zostało zawieszone, powód zawieszenia oraz link , aby przesłać odwołanie, jeśli sprzedawca uważa, że konto zostało zawieszone przez pomyłkę.

Ograniczony dostęp do kont Google Ads

Aby połączyć konto Google Ads z kontem Merchant Center, konto Google Ads konto użytkownika musi mieć dostęp administracyjny.

Jeśli sprzedawca próbuje połączyć istniejące konto Google Ads, w którym jest użytkownika z dostępem tylko do odczytu lub standardowym, wywołanie interfejsu API napotka błąd. sprzedawców, którzy korzystają z Twojej aplikacji, aby połączyć istniejące konto Google Ads w jeśli jest użytkownikiem z dostępem tylko do odczytu lub standardowym, może napotkać błąd. związane z ograniczonym dostępem do reklam, gdy wykonywane jest wywołanie interfejsu API w celu połączenia konta Google Ads konto i konto Merchant Center.

Należy powiadomić sprzedawcę, aby poprosić członka jego zespołu o dostępu administracyjnego do istniejącego konta Google Ads, aby:

1) uaktualnić konto użytkownika do konta administratora; lub

2) Ponownie przejdź przez proces wprowadzenia do aplikacji, używając konto użytkownika z dostępem administratora.

Brak informacji o płatności (w przypadku scenariusza płatności bezpośrednich)

Jeśli na koncie Google Ads brakuje danych do płatności, kampanie na tym koncie nie powinny działać. Aby sprawdzić, czy sprzedawca ukończył konfigurację płatności, BillingSetupStatus Dowolna wartość inna niż „APPROVED” sprawia, że reklamy nie wyświetlania reklam.

zgodnie z instrukcjami wdrażania, możesz przekazywać sprzedawcom precyzyjny link do interfejsu Google Ads, ale możliwe, że nie zostało to zrobione. dodał dane karty (patrz inne problemy z płatnościami).

Musisz powiadomić sprzedawcę o tym problemie z płatnością i ponownie wyświetlić precyzyjny link za dokończenie konfiguracji płatności. Jeśli precyzyjny link to niedostępny, możesz przekierować sprzedawcę do interfejsu Google Ads

Narzędzia i ustawienia > Rozliczenia > Ustawienia, aby dokończyć konfigurację.

Ostrzeżenie dotyczące wielu działań powodujących konwersję

Jeśli pozwolisz sprzedawcom na ponowne użycie istniejącego konta Google Ads, mogą już oni skonfigurowali swoją witrynę.