4.5 การจัดการข้อผิดพลาด

บทนำ

---

ตลอดคู่มือนี้ เราได้กล่าวถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ภายในขั้นตอนการตั้งค่า Performance Max อย่างไรก็ตาม ปัญหาอาจเกิดขึ้นภายนอก หลังจากที่ผู้ขายสร้างแคมเปญ Performance Max แล้ว การจัดการข้อผิดพลาดอย่างเหมาะสมมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของการผสานรวม ส่วนนี้มีไว้เพื่ออธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติแนะนำ การจัดการข้อผิดพลาด

ส่วนนี้จะครอบคลุมเฉพาะปัญหาที่พบได้ทั่วไปซึ่งได้แก่

• อาจส่งผลต่อการแสดงแคมเปญ Performance Max โดยไม่รวมข้อผิดพลาด ที่กล่าวถึงไปแล้วในขั้นตอนที่ 3 (ที่ไม่ได้เจาะจงกับโฆษณา)

• มีความร้ายแรงและอาจนำไปสู่การระงับบัญชี การไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ หรือ แคมเปญแสดงไม่ได้ ปัญหาที่จัดอยู่ในหมวดหมู่ "คำเตือน" ไม่ อยู่ในรายการ

• ผู้ขายต้องแก้ปัญหา ปัญหาทั่วไปที่ควรแก้ไข เช่น ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการติดตั้งเครื่องมือวัด Conversion (การบันทึก แต่จะไม่ครอบคลุมจำนวน Conversion เป็น 0 หรือ Conversion ที่ไม่จำเป็น เช่น การดูหน้าเว็บ) ในส่วนนี้ ให้ดูส่วนก่อนหน้านี้ โดยเฉพาะเคล็ดลับในการ เพื่อลดความเสี่ยงที่จะเกิดปัญหาเหล่านี้หลังเปิดตัว

• ต้องขอรับการตรวจสอบโฆษณา วิธีการสนับสนุนผู้ขายแบบใหม่สำหรับ เปิดใช้ขอรับการตรวจสอบ

สำคัญ: วางแผนนำวิธีการสนับสนุนผู้ขายแบบใหม่เหล่านี้ไปใช้ภายในวันสุดท้าย ปีนี้ และในอนาคต API มีแผนที่จะขยายการให้บริการเพื่อให้ส่งคำขอได้ ตรวจสอบซ้ำหรือดำเนินการอื่นๆ โดยตรงผ่าน API (ผู้ขายของคุณ สามารถขอการดำเนินการได้โดยตรงใน UI ของคุณ)

เนื้อหาส่วนนี้จะกล่าวถึง 6 ปัญหาต่อไปนี้ในบัญชี Google Ads

1. มีการจำกัดสิทธิ์เข้าถึงบัญชี Google Ads
2. ต้องมีการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
3. บัญชีถูกระงับ
4. การยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณา
5. ไม่มีข้อมูลการชำระเงิน (สำหรับสถานการณ์การเรียกเก็บเงินโดยตรง)
6. การตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ขัดแย้งกันเนื่องจากมีเครื่องมือวัด Conversion อยู่

คำอธิบายโดยย่อสำหรับแต่ละปัญหา และลิงก์ที่เกี่ยวข้อง ส่วนการติดตั้งใช้งานในคู่มือนี้ ขั้นตอนการแก้ปัญหาผู้ขาย คำแนะนำเกี่ยวกับตำแหน่งที่พบปัญหานั้นๆ

คำแนะนำ UX

---

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดระดับบัญชี Google Ads ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานได้ที่ บิตสุดท้ายของส่วนการสร้างบัญชี Google Ads

หลังจากเริ่มต้นใช้งาน ข้อผิดพลาดระดับบัญชี Google Ads ควรปรากฏทั่วทั้งแอป และที่ระดับแคมเปญ ตัวอย่างลักษณะของการเปลี่ยนแปลงนี้ สถานการณ์ของข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ไม่สมบูรณ์จะแสดงที่ด้านล่าง

ด้านล่างนี้เป็นภาพรวมของข้อผิดพลาดระดับบัญชี Google Ads ทั้งหมดและวิธี แสดงที่ระดับแคมเปญและระดับแคมเปญ

คุณควรจัดการกับปัญหาอื่นๆ ที่จํากัดการแสดงโฆษณาในลักษณะเดียวกัน ด้านล่างคือ ตัวอย่างลักษณะของการซิงค์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สำเร็จ

หากมีข้อผิดพลาดระดับบัญชี Google Ads หลายรายการ: เพื่อไม่ให้รบกวน ผู้ใช้ที่เราแนะนำให้แสดงเฉพาะข้อผิดพลาดระดับบัญชี Google Ads ที่ร้ายแรงที่สุดที่ และแสดงความรุนแรงเป็นลำดับถัดไป เมื่อครั้งก่อนหน้า แก้ปัญหาแล้ว Google นำเสนอลำดับชั้นต่อไปนี้

คำแนะนำทางเทคนิค

---

เอกสารประกอบของ Ads API ครอบคลุมแนวทางปฏิบัติแนะนำเกี่ยวกับ การจัดการข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อเรียก API ส่วนนี้จะครอบคลุมข้อมูลเพิ่มเติม ข้อผิดพลาดทางแนวคิดที่อาจส่งผลต่อความสําเร็จของ Performance Max ของผู้ขาย แคมเปญ

ต้องมีการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน

หากคุณกำหนดให้ผู้ใช้ตั้งค่าการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน ข้อผิดพลาด ระบบจะแสดงผล TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED หากมีการเรียก API ใช้โทเค็นเพื่อการเข้าถึงที่สร้างจากโทเค็นการรีเฟรชที่ออกก่อน ผู้ใช้ที่เปิดใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน แอปพลิเคชันควรจัดการกับข้อผิดพลาดนี้ และแจ้งให้ผู้ใช้เปิดใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนสำหรับบัญชี Google ที่

    https://safety.google/authentication/

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ส่วนการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนของคู่มือนี้

บัญชีถูกระงับ

บัญชี Google Ads อาจถูกระงับด้วยเหตุผลหลายประการ คุณสามารถดู สถานะของบัญชี Google Ads โดยใช้ custome.status เพื่อดูว่า ค่า "SUSPENDED"

หากบัญชีถูกระงับ คุณควรแจ้งให้ผู้ขายทราบสถานะนี้และ ให้นำลูกค้าไปยัง:

1. คลิกการแจ้งเตือนในบัญชีในส่วนหน้าของ Google Ads เพื่อดู ข้อมูลเพิ่มเติมและดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ในการยื่นอุทธรณ์

2. ดูอีเมลแจ้งเตือนจาก Google อีเมลประกอบด้วย รหัสลูกค้าของบัญชี Google Ads ที่ถูกระงับ สาเหตุของการระงับ และลิงก์ ยื่นอุทธรณ์หากผู้ขายเชื่อว่าบัญชีถูกระงับด้วยความผิดพลาด

สิทธิ์เข้าถึงบัญชี Google Ads แบบจำกัด

หากต้องการลิงก์บัญชี Google Ads กับบัญชี Merchant Center บัญชี Google Ads บัญชีผู้ใช้ต้องมีระดับสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบ

หากผู้ขายพยายามลิงก์บัญชี Google Ads ที่มีอยู่ซึ่งใช้ ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การเข้าถึงระดับอ่านอย่างเดียวหรือระดับมาตรฐาน การเรียก API พบข้อผิดพลาด ผู้ขายที่ใช้แอปพลิเคชันของคุณเพื่อลิงก์บัญชี Google Ads ที่มีอยู่ใน ซึ่งผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การเข้าถึงระดับอ่านอย่างเดียวหรือระดับมาตรฐานอาจพบข้อผิดพลาด เกี่ยวข้องกับสิทธิ์เข้าถึงโฆษณาแบบจำกัดเมื่อมีการเรียก API เพื่อลิงก์ Google Ads และบัญชี Merchant Center

คุณควรแจ้งให้ผู้ขายถามสมาชิกในทีม สิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบในบัญชี Google Ads ที่มีอยู่เพื่อ

1) อัปเกรดบัญชีผู้ใช้ให้เป็นบัญชีผู้ดูแลระบบ หรือ

2) ทําตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอีกครั้งด้วย สิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบ

ไม่มีข้อมูลการชำระเงิน (สำหรับกรณีการเรียกเก็บเงินโดยตรง)

หากบัญชี Google Ads ไม่มีข้อมูลการชำระเงิน แคมเปญในบัญชีนั้น ไม่แสดง คุณตรวจสอบว่าผู้ขายตั้งค่าการเรียกเก็บเงินเสร็จแล้วหรือไม่ โดยใช้ BillingSetupStatus ค่าอื่นๆ ที่ไม่ใช่ "APPROVED" ทำให้โฆษณาไม่ แบบต้นทางถึงปลายทาง

ตามขั้นตอนการติดตั้งใช้งาน คุณอาจให้ Deep Link แก่ผู้ขาย กับ UI ของ Google Ads ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน เพิ่มข้อมูลการชําระเงิน (ดูปัญหาการชําระเงินอื่นๆ)

คุณควรแจ้งเตือนผู้ขายเกี่ยวกับปัญหาด้านการเรียกเก็บเงินนี้ และแสดง Deep Link อีกครั้ง เพื่อตั้งค่าการเรียกเก็บเงินให้เสร็จสมบูรณ์ หรือหาก Deep Link เป็น ไม่พร้อมใช้งาน คุณสามารถแจ้งให้ผู้ขายไปที่ ส่วนหน้าของ Google Ads

เครื่องมือและการตั้งค่า > การเรียกเก็บเงิน > การตั้งค่าเพื่อตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์

คำเตือนเกี่ยวกับการกระทำที่ถือเป็น Conversion หลายรายการ

หากคุณอนุญาตให้ผู้ขายนำบัญชี Google Ads ที่มีอยู่มาใช้ซ้ำ ผู้ขายอาจใช้ ได้กำหนดค่าเว็บไซต์