4.5 Gestione degli errori
Introduzione
In questa guida abbiamo parlato dei potenziali problemi che potrebbero sorgere, nel flusso di configurazione di Performance Max. Tuttavia, i problemi possono verificarsi anche al di fuori del flusso, dopo che il commerciante ha creato la sua campagna Performance Max. Una corretta gestione degli errori è fondamentale per il successo dell'integrazione questa sezione è dedicata ad approfondire le best practice relative al e la gestione degli errori.
Questa sezione riguarda soltanto i problemi comuni che:
Può influire sulla pubblicazione delle campagne Performance Max, escludendo gli errori già menzionate nel Passaggio 3 (che non riguardano in modo specifico gli annunci).
Sono gravi e possono portare alla sospensione dell'account, alla disapprovazione di un prodotto o alla campagna non può essere pubblicata. Problemi classificati come "avvisi" non sono in elenco.
Richiedere una risoluzione da parte del commerciante. Problemi comuni che dovrebbero essere risolti da te, ad esempio errori nell'implementazione del monitoraggio delle conversioni (registrazione zero conversioni o conversioni non necessarie, come le visualizzazioni di pagina), non vengono prese in considerazione in questa sezione. Fai riferimento alle sezioni precedenti, in particolare ai suggerimenti per ridurre il rischio di colpire questi problemi dopo il lancio.
Richiedi una revisione per gli annunci. Nuovo metodo di assistenza ai commercianti per attivando Richiedi revisione.
Nello specifico, questa sezione riguarda i seguenti sei problemi relativi all'account Google Ads:
- Accesso limitato all'account Google Ads
- Verifica in due passaggi obbligatoria
- Account sospeso
- Verifica dell'inserzionista
- Dati di pagamento mancanti (per lo scenario di fatturazione diretta)
- Conflitto di configurazione del monitoraggio delle conversioni a causa di un monitoraggio delle conversioni esistente
Per ogni problema, una breve descrizione, un link sezione sull'implementazione in questa guida, i passaggi per la risoluzione dei problemi e vengono forniti suggerimenti su dove far emergere il problema.
Indicazioni per l'esperienza utente
Per ulteriori dettagli sugli errori a livello di account Google Ads durante l'onboarding, consulta la dell'ultima parte della sezione Creazione di un account Google Ads.
Dopo l'onboarding, gli errori a livello di account Google Ads dovrebbero comparire in tutta l'app. e a livello di campagna. Ecco un esempio di come potrebbe presentarsi di fatturazione in caso di dati di fatturazione non funzionanti.
Di seguito è riportata una panoramica di tutti gli errori a livello di account Google Ads e di come potrebbero vengono visualizzati a livello di campagna e di pagina.
Altri problemi che limitano la pubblicazione degli annunci devono essere trattati allo stesso modo. Di seguito un esempio di come potrebbe essere una sincronizzazione prodotto non riuscita.
Se sono presenti più errori a livello di account Google Ads, per non sovraccaricare consigliamo di mostrare solo l'errore più grave a livello di account Google Ads in volta in cui viene rivelata la successiva più grave una volta che la precedente è risolto. Google propone la seguente gerarchia:
Consulenza tecnica
La documentazione dell'API Google Ads illustra le best practice relative a gestione generale degli errori quando si effettuano chiamate API. Questa sezione tratta altri argomenti errori concettuali che possono influire sul successo delle campagne Performance Max del commerciante campagna.
Verifica in due passaggi obbligatoria
Se richiedi agli utenti di configurare la V2P, l'errore
TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED viene restituito se vengono effettuate chiamate API
utilizzando token di accesso generati da un token di aggiornamento emesso prima del
L'utente ha attivato la verifica in due passaggi. L'applicazione dovrebbe gestire l'errore
e indirizza l'utente ad attivare la verifica in due passaggi per il proprio Account Google all'indirizzo:
https://safety.google/authentication/
Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Verifica in due passaggi di questa guida.
Account sospeso
Un account Google Ads può essere sospeso per diversi motivi. Puoi controllare
lo stato di un account Google Ads utilizzando custome.status per verificare
il valore "SUSPENDED" viene restituito.
Se l'account è sospeso, devi avvisare il commerciante di questo stato e indirizzali a:
Fai clic sulla notifica nell'account nel Google Ads Front End per visualizzare ulteriori informazioni e segui la procedura per presentare un ricorso.
Cercare nelle email di Google un'email di notifica. L'email contiene L'ID cliente dell'account Google Ads sospeso, il motivo della sospensione e un link di presentare un ricorso se il commerciante ritiene che l'account sia stato sospeso per errore.
Accesso limitato agli account Google Ads
Per collegare un account Google Ads a un account Merchant Center, l'account Google Ads l'account utente deve avere il livello di accesso amministrativo.
Se un commerciante tenta di collegare un account Google Ads esistente di cui è utente con accesso di sola lettura o standard, la chiamata API riscontra un errore. Commercianti che utilizzano la tua applicazione per collegare un account Google Ads esistente a che è un utente con accesso di sola lettura o standard potrebbe riscontrare un errore relative all'accesso limitato agli annunci quando viene effettuata una chiamata API per collegare l'account Google Ads e all'account Merchant Center.
Devi avvisare il commerciante di chiedere a un membro del suo team di accesso come amministratore all'account Google Ads esistente per
1) aggiornare l'account utente a un account amministratore; o
2) Ripetere il flusso di onboarding della domanda con Account utente di accesso come amministratore.
Dati di pagamento mancanti (per lo scenario di fatturazione diretta)
Se nell'account Google Ads mancano dati di pagamento, le campagne in quell'account
non vengono eseguiti. Puoi verificare se il commerciante ha completato la configurazione della fatturazione utilizzando
BillingSetupStatus Qualsiasi valore diverso da "APPROVED" fa sì che gli annunci non
in fase di pubblicazione.
Secondo la procedura di implementazione, potresti aver fornito ai commercianti un link diretto all'interfaccia utente di Google Ads durante l'onboarding, ma potrebbero non essere andati avanti aggiunto i propri dati di pagamento (consulta altri problemi relativi ai pagamenti).
Devi avvisare il commerciante del problema relativo alla fatturazione e mostrare nuovamente il link diretto per completare la configurazione della fatturazione. In alternativa, se il link diretto è non disponibile, puoi indirizzare il commerciante a visitare il front-end di Google Ads
Strumenti e impostazioni > Fatturazione > Impostazioni per completare la configurazione.
Avviso di più azioni di conversione
Se consenti ai commercianti di riutilizzare un account Google Ads esistente, potrebbero già hanno configurato il proprio sito web.