4.5 Manejo de errores
Introducción
En esta guía, mencionamos los posibles problemas que podrían surgir en el flujo de configuración de las campañas de máximo rendimiento. Sin embargo, también pueden surgir problemas fuera del flujo, después de que el comercio crea su campaña de máximo rendimiento. El manejo adecuado de errores es tan importante para el éxito de tu integración que, en esta sección, se explican con más detalle las prácticas recomendadas sobre el manejo de errores.
En esta sección, solo se abordan problemas habituales que:
Puede afectar la publicación de las campañas de máximo rendimiento, sin incluir los errores ya mencionados en el Paso 3 (que no son específicos de los anuncios).
Son graves y pueden provocar la suspensión de la cuenta, el rechazo de productos o la imposibilidad de publicar la campaña. Los problemas clasificados como "advertencias" no aparecen en la lista.
Solicitar la resolución del comercio En esta sección, no se abordan los problemas comunes que deberías resolver, como los errores en la implementación del seguimiento de conversiones (que no registran conversiones o conversiones innecesarias, como las vistas de páginas). Consulta las secciones anteriores, en especial las sugerencias para mitigar el riesgo de tener estos problemas después del lanzamiento.
Solicita la revisión de los anuncios. Nuevo método de asistencia para comercios para habilitar la solicitud de revisión.
Específicamente, esta sección abarca los siguientes 6 problemas relacionados con una cuenta de Google Ads:
- Acceso limitado a la cuenta de anuncios
- Se requiere la verificación en 2 pasos
- Cuenta suspendida
- Verificación del anunciante
- Falta información de pago (para un caso de facturación directa)
- Hay un conflicto en la configuración del seguimiento de conversiones debido a un seguimiento de conversiones existente
Para cada problema, se proporciona una breve descripción, un vínculo a la sección de implementación relevante de esta guía, los pasos para resolver el problema para el comercio y sugerencias sobre dónde presentar el problema.
Orientación en UX
Para obtener más detalles sobre los errores a nivel de la cuenta de Google Ads durante la integración, consulta la última parte de la sección Creación de cuentas de anuncios.
Después de la integración, los errores a nivel de la cuenta de Google Ads deben aparecer en toda la app y a nivel de la campaña. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo puede verse esto en la situación de datos de facturación incorrectos.
A continuación, se ofrece una descripción general de todos los errores a nivel de la cuenta de Google Ads y de cómo podrían aparecer en el nivel de la campaña y la página.
Otros problemas que limitan la publicación de anuncios deben tratarse de la misma manera. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se vería una falla de sincronización de productos.
Si existen varios errores a nivel de la cuenta de Google Ads: para no abrumar al usuario, recomendamos mostrar solo el error más grave a nivel de la cuenta de Google Ads a la vez y revelar el siguiente más grave una vez que el anterior se haya resuelto. Google propone la siguiente jerarquía:
Orientación técnica
En la documentación de la API de Ads, se incluyen prácticas recomendadas sobre el manejo general de errores cuando se realizan llamadas a la API. En esta sección, se abordan más errores conceptuales que pueden afectar el éxito de la campaña de máximo rendimiento del comercio.
Se requiere la verificación en 2 pasos
Si necesitas que los usuarios configuren la 2SV, se mostrará el error TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED si las llamadas a la API se realizan con tokens de acceso generados a partir de un token de actualización que se emitió antes de que el usuario habilitara la verificación en 2 pasos. La aplicación debe manejar este error e indicar al usuario que habilite la verificación en 2 pasos para su Cuenta de Google en:
https://safety.google/authentication/
Consulta la sección Verificación en 2 pasos de esta guía para obtener más detalles.
Cuenta suspendida
Una cuenta de Google Ads puede suspenderse por varios motivos. Puedes verificar el estado de una cuenta de Google Ads con custome.status para ver si se muestra el valor "SUSPENDED".
Si la cuenta está suspendida, debes alertar al comercio sobre este estado y dirigirlo a una de las siguientes opciones:
Haga clic en la notificación en la cuenta, en el Frontend de Google Ads para obtener más información y seguir los pasos para enviar una apelación.
Revisa sus correos electrónicos para ver si recibió una notificación de Google. El correo electrónico contiene el CID de la cuenta de Google Ads que se suspendió, el motivo de la suspensión y un vínculo para enviar una apelación si el comercio cree que la cuenta se suspendió por error.
Acceso limitado a las cuentas de Google Ads
Para vincular una cuenta de Google Ads a una de Merchant Center, la cuenta de usuario de Google Ads debe tener un nivel de acceso de administrador.
Si un comercio intenta vincular una cuenta de Google Ads existente en la que es un usuario con acceso de solo lectura o estándar, la llamada a la API encontrará un error. Los comercios que utilizan tu aplicación para vincular una cuenta de Google Ads existente en la que tienen acceso estándar o de solo lectura pueden encontrar un error relacionado con el acceso limitado a Google Ads cuando se realiza una llamada a la API para vincular la cuenta de Google Ads con la de Merchant Center.
Deberías avisarle al comercio que le solicite a un miembro de su equipo que tenga acceso de administrador a la cuenta de Google Ads existente para lo siguiente:
1) Actualizar la cuenta de usuario a una cuenta de administrador
2) Vuelve a realizar el flujo de integración de la aplicación con la cuenta de usuario de acceso de administrador.
Falta información de pago (en un caso de facturación directa)
Si falta información de pago en la cuenta de Google Ads, las campañas de esa cuenta no se publicarán. Puedes verificar si el comercio completó la configuración de facturación con
BillingSetupStatus. Cualquier valor distinto de "APPROVED" provoca que los anuncios no se publiquen.
Según los pasos de implementación, es posible que hayas proporcionado a los comercios un vínculo directo a la IU de Google Ads durante la integración, pero es posible que no hayan agregado su información de pago (consulta otros problemas de pago).
Debes alertar al comercio sobre este problema de facturación y volver a mostrarle el vínculo directo para que complete la configuración de facturación. Como alternativa, si el vínculo directo no está disponible, puedes indicarle al comercio que visite el frontend de Google Ads.
Herramientas y configuración > Facturación > Configuración para completar la configuración.
Advertencia sobre varias acciones de conversión
Si permites que los comercios vuelvan a usar una cuenta de Google Ads existente, es posible que ya hayan configurado su sitio web.