4.5 Manejo de errores
Introducción
En esta guía, mencionamos los posibles problemas que podrían surgir en el flujo de configuración de las campañas de máximo rendimiento. Sin embargo, también pueden surgir problemas fuera del flujo, una vez que el comercio crea su campaña de máximo rendimiento. Un manejo adecuado de los errores es tan importante para el éxito de tu integración que esta sección se enfoca en las prácticas recomendadas y el manejo de errores.
En esta sección, solo se abordan los siguientes problemas habituales:
Pueden afectar la publicación de las campañas de máximo rendimiento, sin incluir los errores. mencionadas en el Paso 3 (que no son específicas de los anuncios).
Son graves y pueden provocar la suspensión de la cuenta, el rechazo de un producto o el la campaña no puede publicar anuncios. Problemas clasificados como "advertencias" no se en la lista.
Requerir la resolución del comercio. Problemas comunes que deberían resolverse como los errores en la implementación del seguimiento de conversiones (registro cero conversiones o conversiones innecesarias, como vistas de página), no se cubren en esta sección. Consulta las secciones anteriores, en especial las sugerencias para mitigar el riesgo de encontrar estos problemas después del lanzamiento.
Solicita la revisión de los anuncios. Nuevo método de asistencia al comerciante para habilitando Solicitar revisión.
Específicamente, en esta sección se tratan los siguientes 6 problemas relacionados con la cuenta de Google Ads:
- Acceso limitado a la cuenta de anuncios
- Se requiere la verificación en dos pasos
- Se suspendió la cuenta
- Verificación del anunciante
- Falta información de pago (para un caso de facturación directa)
- Hay un conflicto en la configuración del seguimiento de conversiones debido a un seguimiento de conversiones existente
Para cada problema, una breve descripción, un vínculo de implementación en esta guía, los pasos para la resolución de comercios y se proporcionan sugerencias sobre dónde encontrar el problema.
Orientación sobre UX
Para obtener más detalles sobre los errores a nivel de la cuenta de Google Ads durante la integración, consulta el en la sección Creación de la cuenta de anuncios.
Después de la integración, los errores a nivel de la cuenta de Google Ads deben aparecer en toda la aplicación. y a nivel de la campaña. Un ejemplo de cómo puede ser esto para el de datos de facturación incorrectos se muestra a continuación.
A continuación, se incluye una descripción general de todos los errores a nivel de la cuenta de Google Ads y cómo podrían aparecen a nivel de la campaña y de la página.
Otros problemas que limitan la publicación de anuncios deben tratarse de la misma manera. Abajo está un ejemplo de cómo podría ser una sincronización con errores de productos.
Si existen varios errores a nivel de la cuenta de Google Ads: Para no abrumar usuario, recomendamos mostrar solo el error más grave a nivel de la cuenta de Google Ads en una vez y revelando la siguiente más grave una vez que la anterior resuelto. Google propone la siguiente jerarquía:
Orientación técnica
La documentación de la API de Google Ads abarca las prácticas recomendadas manejo general de errores cuando se realizan llamadas a la API. En esta sección, se abarca más errores conceptuales que pueden afectar el éxito de la campaña de máximo rendimiento del comercio campaña.
Se requiere la verificación en 2 pasos
Si exiges que los usuarios configuren la 2SV, se mostrará
Se muestra TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED si se realizan llamadas a la API.
con tokens de acceso generados a partir de un token de actualización emitido antes de
el usuario habilita la verificación en 2 pasos. La aplicación debería manejar este error
y pídele que habilite la verificación en 2 pasos para su Cuenta de Google en:
https://safety.google/authentication/
Consulta la sección Verificación en 2 pasos de esta guía para obtener más detalles.
Se suspendió la cuenta
Una cuenta de Google Ads se puede suspender por varios motivos. Puedes consultar
el estado de una cuenta de Google Ads mediante el custome.status para ver si
el valor "SUSPENDED" el resultado.
Si la cuenta está suspendida, debes alertar al comercio sobre este estado y dirigirlos a una de las siguientes opciones:
Haga clic en la notificación que aparece en la cuenta en el Front End de Google Ads para ver lo siguiente: más información y sigue los pasos para enviar una apelación.
Revisa sus correos electrónicos para ver si recibieron una notificación de Google. El correo electrónico contiene el CID de la cuenta de Google Ads que se suspendió, el motivo de la suspensión y una vinculación para presentar una apelación si el comercio considera que la cuenta se suspendió por error.
Acceso limitado a las cuentas de Google Ads
Para vincular una cuenta de Google Ads a una cuenta de Merchant Center, el servicio de La cuenta de usuario debe tener un nivel de acceso de administrador.
Si un comercio intenta vincular una cuenta de Google Ads existente en la que es usuario con acceso estándar o de solo lectura, la llamada a la API encuentra un error. Los comercios que utilizan su aplicación para vincular una cuenta de Google Ads existente en usuario con acceso de solo lectura o estándar puede experimentar un error relacionadas con el acceso limitado a Ads cuando se realiza una llamada a la API para vincular la cuenta de Google Ads y de Merchant Center.
Deben alertar al comercio para pedirle a un miembro de su equipo que realice las siguientes acciones: acceso de administrador a la cuenta existente de Google Ads
1) Actualizar la cuenta de usuario a una cuenta de administrador o
2) Vuelve a realizar el flujo de integración de la aplicación con el acceso de administrador.
Falta la información de pago (para un caso de facturación directa)
Si falta información de pago en la cuenta de Google Ads, las campañas de esa cuenta
no se ejecuten. Puedes verificar si el comercio completó la configuración de facturación mediante
BillingSetupStatus Cualquier valor distinto de "APPROVED" hace que los anuncios no
de Google Cloud.
Según los pasos de implementación, es posible que les haya proporcionado a los comercios un vínculo directo. a la IU de Google Ads durante la integración, pero es posible que no hayan haya agregado su información de pago (consulta otros problemas de pago).
Debes alertar al comercio sobre este problema de facturación y volver a mostrar el vínculo directo para completar la configuración de facturación. O bien, si el vínculo directo es si no está disponible, puede indicarle al comerciante que visite el frontend de Google Ads.
Herramientas y configuración > Facturación > Configuración para completar la configuración.
Advertencia sobre varias acciones de conversión
Si permites que los comercios reutilicen una cuenta de Google Ads existente, es posible que ya configuraron su sitio web.