4.5 Penanganan Error
Pengantar
Dalam panduan ini, kami telah menyebutkan potensi masalah yang dapat timbul dalam alur penyiapan Performa Maksimal. Namun, masalah juga dapat muncul di luar alur, setelah penjual membuat kampanye Performa Maksimalnya. Penanganan error yang tepat sangat penting untuk keberhasilan integrasi Anda sehingga bagian ini dikhususkan untuk menguraikan lebih lanjut praktik terbaik mengenai penanganan error.
Bagian ini hanya membahas masalah umum yang:
Dapat memengaruhi penayangan kampanye Performa Maksimal, kecuali error yang sudah disebutkan di Langkah 3 (yang tidak spesifik untuk iklan).
Bersifat parah dan dapat menyebabkan penangguhan akun, penolakan produk, atau kampanye tidak dapat ditayangkan. Masalah yang diklasifikasikan sebagai "peringatan" tidak tercantum.
Wajibkan resolusi oleh penjual. Masalah umum yang harus Anda selesaikan, seperti error pada penerapan tracking konversi (pencatatan nol konversi atau konversi yang tidak diperlukan seperti kunjungan halaman) tidak dibahas di bagian ini. Lihat bagian sebelumnya, terutama tips untuk mengurangi risiko terkena masalah ini setelah peluncuran.
Wajibkan Permintaan Peninjauan Iklan. Metode Dukungan Penjual Baru untuk mengaktifkan permintaan peninjauan.
Secara khusus, bagian ini membahas 6 masalah berikut terkait akun Google Ads:
- Akses terbatas ke akun iklan
- Diperlukan verifikasi dua langkah
- Akun ditangguhkan
- Verifikasi pengiklan
- Informasi pembayaran tidak ada (untuk skenario penagihan langsung)
- Penyiapan tracking konversi bertentangan karena tracking konversi yang ada
Untuk setiap masalah, deskripsi singkat, link ke bagian penerapan yang relevan dalam panduan ini, langkah-langkah penyelesaian penjual, dan saran terkait tempat untuk memunculkan masalah disediakan.
Panduan UX
Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang error tingkat akun Google Ads selama aktivasi, lihat bagian terakhir dari bagian Pembuatan Akun Google Ads.
Setelah aktivasi, error tingkat akun Google Ads akan muncul di seluruh aplikasi dan di tingkat kampanye. Contoh tampilan untuk skenario informasi penagihan yang rusak ditunjukkan di bawah ini.
Berikut adalah ringkasan tentang semua error tingkat akun Google Ads dan bagaimana error tersebut dapat muncul di tingkat kampanye dan halaman.
Masalah lain yang membatasi penayangan iklan harus diperlakukan dengan cara yang sama. Berikut contoh bagaimana sinkronisasi produk yang gagal.
Jika ada beberapa error tingkat akun Google Ads: Agar tidak membingungkan pengguna, sebaiknya hanya tampilkan error tingkat akun Google Ads yang paling parah pada satu waktu dan tampilkan error paling parah berikutnya setelah error sebelumnya diselesaikan. Google mengusulkan hierarki berikut:
Panduan Teknologi
Dokumentasi Ads API mencakup praktik terbaik seputar penanganan error umum saat melakukan panggilan API. Bagian ini membahas error yang lebih konseptual yang dapat memengaruhi kesuksesan kampanye Performa Maksimal penjual.
Diperlukan Verifikasi 2 Langkah
Jika Anda mewajibkan pengguna menyiapkan Verifikasi 2 Langkah, error TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED akan ditampilkan jika panggilan API dilakukan menggunakan token akses yang dibuat dari token refresh yang dikeluarkan sebelum pengguna mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah. Aplikasi harus menangani error ini dan mengarahkan pengguna untuk mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah untuk Akun Google mereka di:
https://safety.google/authentication/
Lihat bagian Verifikasi 2 Langkah dalam panduan ini untuk mengetahui detail selengkapnya.
Akun ditangguhkan
Akun Google Ads dapat ditangguhkan karena beberapa alasan. Anda dapat memeriksa status akun Google Ads menggunakan custome.status untuk melihat apakah nilai "SUSPENDED" ditampilkan.
Jika akun ditangguhkan, Anda harus memberi tahu penjual tentang status ini dan mengarahkannya ke:
Klik notifikasi dalam akun di Front End Google Ads untuk melihat informasi selengkapnya dan lakukan langkah-langkah untuk mengajukan banding.
Memeriksa email notifikasi dari Google di email mereka. Email ini berisi CID akun Google Ads yang ditangguhkan, alasan penangguhan, dan link untuk mengajukan banding jika penjual yakin bahwa akun ditangguhkan secara keliru.
Akses Terbatas ke Akun Google Ads
Untuk menautkan akun Google Ads ke akun Merchant Center, akun pengguna Google Ads harus memiliki tingkat akses admin.
Jika penjual mencoba menautkan akun Google Ads yang sudah ada tempat mereka adalah pengguna dengan akses Hanya baca atau Standar, panggilan API akan mengalami error. Penjual yang menggunakan aplikasi Anda untuk menautkan akun Google Ads yang sudah ada yang merupakan pengguna dengan akses Hanya baca atau Standar dapat mengalami error terkait akses Google Ads yang dibatasi saat panggilan API dilakukan untuk menautkan akun Google Ads dan akun Merchant Center.
Anda harus memberi tahu penjual untuk meminta anggota timnya yang memiliki akses administrator ke akun Google Ads yang sudah ada untuk
1) Melakukan upgrade akun pengguna ke akun administrator; atau
2) Ikuti kembali alur orientasi untuk aplikasi dengan akun pengguna akses administrator.
Informasi pembayaran tidak ada (untuk skenario penagihan langsung)
Jika akun Google Ads tidak memiliki informasi pembayaran, kampanye di akun tersebut tidak akan berjalan. Anda dapat memeriksa apakah penjual telah menyelesaikan penyiapan penagihan menggunakan
BillingSetupStatus. Nilai apa pun selain "DISETUJUI" akan menyebabkan iklan tidak
ditayangkan.
Sesuai dengan langkah-langkah penerapan, Anda mungkin telah memberi penjual deep link ke UI Google Ads selama aktivasi, tetapi mereka mungkin tidak melanjutkan dan menambahkan informasi pembayaran (lihat masalah pembayaran lainnya).
Anda harus memberi tahu penjual tentang masalah penagihan ini dan menampilkan kembali deep link kepada penjual untuk menyelesaikan penyiapan penagihan. Atau, jika deep link tidak tersedia, Anda dapat mengarahkan penjual untuk mengunjungi Front End Google Ads
Alat dan setelan > Penagihan > Setelan untuk menyelesaikan penyiapan.
Peringatan beberapa tindakan konversi
Jika Anda mengizinkan penjual untuk menggunakan kembali akun Google Ads yang ada, penjual mungkin telah mengonfigurasi situsnya.