4.5 การจัดการข้อผิดพลาด

เกริ่นนำ

---

ในคู่มือนี้ เราได้พูดถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในขั้นตอนการตั้งค่า Performance Max อย่างไรก็ตาม ปัญหาอาจเกิดขึ้นนอกขั้นตอนหลังจากที่ผู้ขายสร้างแคมเปญ Performance Max แล้ว การจัดการข้อผิดพลาดที่เหมาะสมมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของการผสานรวม ส่วนนี้จะแสดงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติแนะนำเกี่ยวกับการจัดการข้อผิดพลาด

ส่วนนี้กล่าวถึงปัญหาที่พบได้ทั่วไปซึ่งมีลักษณะดังนี้

• อาจส่งผลต่อการแสดงแคมเปญ Performance Max ยกเว้นข้อผิดพลาดที่ได้กล่าวถึงไปแล้วในขั้นตอนที่ 3 (ที่ไม่ได้เจาะจงเฉพาะโฆษณา)

• มีความร้ายแรงและอาจนำไปสู่การระงับบัญชี การไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ หรือแคมเปญแสดงไม่ได้ ปัญหาที่จัดอยู่ในประเภท "คำเตือน" จะไม่แสดงใน รายการ

• ผู้ขายต้องแก้ปัญหา ปัญหาที่พบบ่อยที่คุณควรแก้ไข เช่น ข้อผิดพลาดในการติดตั้งเครื่องมือวัด Conversion (การบันทึก Conversion เป็น 0 หรือ Conversion ที่ไม่จำเป็น เช่น การดูหน้าเว็บ) จะไม่กล่าวถึงในส่วนนี้ ดูส่วนก่อนหน้านี้ โดยเฉพาะเคล็ดลับในการลดความเสี่ยงที่จะเกิดปัญหาเหล่านี้หลังจากเปิดตัว

• ต้องขอรับการตรวจสอบโฆษณา วิธีการสนับสนุนผู้ขายใหม่สำหรับการเปิดใช้ขอรับการตรวจสอบ

สำคัญ: โปรดวางแผนวิธีการสนับสนุนผู้ขายแบบใหม่เหล่านี้ภายในสิ้นปีนี้ โดยในอนาคตจะมีแผนที่จะขยายการให้บริการ API เพื่อขอรับการตรวจสอบอีกครั้งหรือดำเนินการอื่นๆ ผ่าน API ได้โดยตรง (ผู้ขายขอการดำเนินการได้โดยตรงใน UI ของคุณ)

กล่าวอย่างเจาะจงคือ ส่วนนี้ครอบคลุมปัญหา 6 ประการต่อไปนี้เกี่ยวกับบัญชี Google Ads

1. สิทธิ์เข้าถึงบัญชี Google Ads ที่จํากัด
2. ต้องมีการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
3. บัญชีถูกระงับ
4. การยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณา
5. ไม่มีข้อมูลการชำระเงิน (สำหรับสถานการณ์การเรียกเก็บเงินโดยตรง)
6. การตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion เกิดความขัดแย้งเนื่องจากเครื่องมือวัด Conversion ที่มีอยู่

สำหรับแต่ละปัญหา คุณจะเห็นคำอธิบายสั้นๆ ลิงก์ไปยังส่วนการใช้งานที่เกี่ยวข้องในคู่มือนี้ รวมถึงขั้นตอนการแก้ปัญหาของผู้ขาย และคำแนะนำเกี่ยวกับจุดที่จะแสดงปัญหา

คำแนะนำ UX

---

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดระดับบัญชี Google Ads ระหว่างการเริ่มต้นใช้งานได้ที่ส่วนสุดท้ายของส่วนการสร้างบัญชี Google Ads

หลังจากเริ่มต้นใช้งาน ข้อผิดพลาดระดับบัญชี Google Ads ควรแสดงทั่วทั้งแอปและระดับแคมเปญ ตัวอย่างของปัญหานี้สำหรับสถานการณ์ของข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ไม่สมบูรณ์จะแสดงที่ด้านล่าง

ด้านล่างนี้คือภาพรวมของข้อผิดพลาดระดับบัญชี Google Ads ทั้งหมดและวิธีที่ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจเกิดขึ้นที่ระดับแคมเปญและระดับหน้าเว็บ

คุณควรจัดการกับปัญหาอื่นๆ ที่จำกัดการแสดงโฆษณาในลักษณะเดียวกัน ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างลักษณะการซิงค์ผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลว

หากมีข้อผิดพลาดระดับบัญชีของ Google Ads หลายรายการ: เพื่อไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกว่าเป็นข้อผิดพลาดระดับบัญชี Google Ads มากเกินไปในคราวเดียว และอย่าแสดงข้อผิดพลาดที่ร้ายแรงที่สุดเมื่อแก้ไขครั้งล่าสุดแล้ว Google นำเสนอลำดับชั้นต่อไปนี้

คำแนะนำทางเทคนิค

---

เอกสารประกอบของ Ads API จะครอบคลุมแนวทางปฏิบัติแนะนำเกี่ยวกับการจัดการข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อเรียกใช้ API ส่วนนี้จะกล่าวถึงข้อผิดพลาดเชิงแนวคิดเพิ่มเติมที่อาจส่งผลต่อความสำเร็จของแคมเปญ Performance Max ของผู้ขาย

ต้องมีการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน

หากคุณกำหนดให้ผู้ใช้ตั้งค่าการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน ระบบจะแสดงข้อผิดพลาด TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED หากมีการเรียก API โดยใช้โทเค็นเพื่อการเข้าถึงที่สร้างขึ้นจากโทเค็นการรีเฟรชที่ออกก่อนผู้ใช้เปิดใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน แอปพลิเคชันควรจัดการกับข้อผิดพลาดนี้ และแจ้งให้ผู้ใช้เปิดใช้งานการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนสำหรับบัญชี Google ที่:

    https://safety.google/authentication/

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในส่วนการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนของคู่มือนี้

บัญชีถูกระงับ

บัญชี Google Ads อาจถูกระงับได้จากหลายสาเหตุ คุณตรวจสอบสถานะของบัญชี Google Ads ได้โดยใช้ custome.status เพื่อดูว่ามีการแสดงผลค่า "ถูกระงับ" หรือไม่

หากบัญชีถูกระงับ คุณควรแจ้งให้ผู้ขายทราบสถานะนี้ และนำพวกเขาไปยัง:

1. คลิกการแจ้งเตือนในบัญชีในส่วนหน้าของ Google Ads เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมและทําตามขั้นตอนเพื่อยื่นอุทธรณ์

2. หาอีเมลแจ้งเตือนจาก Google ในอีเมลของผู้ใช้ อีเมลจะมีรหัสลูกค้าของบัญชี Google Ads ที่ถูกระงับ เหตุผลในการระงับ และลิงก์สำหรับยื่นอุทธรณ์หากผู้ขายเชื่อว่าบัญชีถูกระงับเนื่องจากข้อผิดพลาด

สิทธิ์เข้าถึงบัญชี Google Ads แบบจำกัด

หากต้องการลิงก์บัญชี Google Ads กับบัญชี Merchant Center บัญชีผู้ใช้ Google Ads ต้องมีระดับสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบ

หากผู้ขายพยายามลิงก์บัญชี Google Ads ที่มีอยู่ซึ่งเป็นผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวหรือสิทธิ์การเข้าถึงระดับมาตรฐาน การเรียก API จะพบข้อผิดพลาด ผู้ขายที่ใช้แอปพลิเคชันของคุณเพื่อลิงก์บัญชี Google Ads ที่มีอยู่ซึ่งเป็นผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวหรือสิทธิ์การเข้าถึงระดับมาตรฐานอาจพบข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสิทธิ์เข้าถึงโฆษณาแบบจำกัดเมื่อมีการเรียก API เพื่อลิงก์บัญชี Google Ads กับบัญชี Merchant Center

คุณควรแจ้งเตือนผู้ขายให้สอบถามสมาชิกในทีมที่มีสิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบในบัญชี Google Ads ที่มีอยู่

1) อัปเกรดบัญชีผู้ใช้เป็นบัญชีผู้ดูแลระบบ หรือ

2) ทำตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับแอปพลิเคชันอีกครั้งโดยใช้บัญชีผู้ใช้สิทธิ์เข้าถึงของผู้ดูแลระบบ

ไม่มีข้อมูลการชำระเงิน (สำหรับสถานการณ์การเรียกเก็บเงินโดยตรง)

หากบัญชี Google Ads ไม่มีข้อมูลการชำระเงิน แคมเปญในบัญชีนั้นจะไม่ทำงาน คุณสามารถตรวจสอบว่าผู้ขายตั้งค่าการเรียกเก็บเงินเรียบร้อยแล้วหรือไม่โดยใช้ BillingSetupStatus ค่าอื่นๆ นอกเหนือจาก "APPROVED" จะทำให้โฆษณาไม่แสดง

ตามขั้นตอนการติดตั้งใช้งาน คุณอาจให้ Deep Link ไปยัง UI ของ Google Ads แก่ผู้ขายในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานแล้ว แต่ผู้ขายอาจยังไม่ได้เพิ่มข้อมูลการชําระเงิน (ดูปัญหาเกี่ยวกับการชําระเงินอื่นๆ)

คุณควรแจ้งเตือนผู้ขายเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงินนี้และแสดง Deep Link ให้ผู้ขายทราบอีกครั้งเพื่อตั้งค่าการเรียกเก็บเงินให้เสร็จสมบูรณ์ หรือหากไม่มี Deep Link คุณสามารถแนะนำให้ผู้ขายไปที่ส่วนหน้าของ Google Ads

ให้เครื่องมือและการตั้งค่า > การเรียกเก็บเงิน > การตั้งค่าเพื่อตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์

คําเตือนการกระทําที่ถือเป็น Conversion หลายรายการ

หากคุณอนุญาตให้ผู้ขายใช้บัญชี Google Ads ที่มีอยู่ซ้ำ ผู้ขายอาจกำหนดค่าเว็บไซต์ของตนไว้แล้ว