4.5 Hata İşleme
Giriş
Bu kılavuz boyunca, Maksimum Performans kurulum akışında ortaya çıkabilecek olası sorunlardan bahsettik. Ancak satıcı Maksimum Performans kampanyasını oluşturduktan sonra akışın dışında da sorunlar ortaya çıkabilir. Hataların doğru şekilde ele alınması, entegrasyonunuzun başarısı için o kadar kritik önem taşır ki bu bölümde hata giderme ile ilgili en iyi uygulamalar ayrıntılı olarak açıklanır.
Bu bölümde yalnızca aşağıdaki yaygın görülen sorunlar ele alınmaktadır:
3. adımda belirtilen hatalar (reklamlara özel olmayan) hariç Maksimum Performans kampanyalarının yayınını etkileyebilir.
Durum ciddidir ve hesabın askıya alınmasına, ürünlerin reddedilmesine veya kampanyanın yayınlanamamasına neden olabilir. "Uyarı" olarak sınıflandırılan sorunlar listelenmez.
Satıcı tarafından çözüme ulaştırılmasını zorunlu kılın. Dönüşüm izleme uygulamanızdaki hatalar (sıfır dönüşüm veya sayfa görüntülemeleri gibi gereksiz dönüşümler kaydetme) gibi çözmeniz gereken yaygın sorunlar bu bölümde ele alınmamıştır. Önceki bölümlere, özellikle de lansmandan sonra bu sorunlarla karşılaşma riskini azaltmaya yönelik ipuçlarına bakın.
Reklamlar İçin İnceleme İstemeyi Gerekli Kılma. İnceleme isteği özelliğini etkinleştirmek için Yeni Satıcı Destek Yöntemi.
Bu bölümde özellikle Ads hesabıyla ilgili aşağıdaki 6 sorun ele alınmaktadır:
- Ads hesabına sınırlı erişim
- İki adımlı doğrulama gerekiyor
- Hesap askıya alındı
- Reklamveren doğrulaması
- Eksik ödeme bilgileri (doğrudan faturalandırma senaryosu için)
- Mevcut dönüşüm izleme nedeniyle dönüşüm izleme kurulumu çakışıyor
Her sorun için kısa bir açıklama, bu kılavuzdaki ilgili uygulama bölümünün bağlantısı, satıcı çözüm adımları ve sorunun nerede ortaya çıkacağıyla ilgili öneriler sağlanır.
Kullanıcı Deneyimi Rehberliği
İlk katılım sırasında Google Ads hesabı düzeyindeki hatalar hakkında daha fazla bilgi için Reklam Hesabı Oluşturma bölümünün son bölümüne bakın.
İlk katılımdan sonra Google Ads hesabı düzeyindeki hatalar uygulama genelinde ve kampanya düzeyinde gösterilmelidir. Bozuk fatura bilgileri senaryosunda bunun nasıl görünebileceğine dair bir örnek aşağıda verilmiştir.
Aşağıda, Google Ads hesap düzeyindeki tüm hatalar ve bunların kampanya ve sayfa düzeyinde nasıl görünebileceğine dair bir genel bakış sunulmaktadır.
Reklamların yayınlanmasını sınırlayan diğer sorunlar da aynı şekilde ele alınmalıdır. Aşağıda, başarısız ürün senkronizasyonunun nasıl görünebileceğine dair bir örnek verilmiştir.
Google Ads hesabı düzeyinde birden çok hata varsa: Kullanıcıyı bunaltmamak için, bir kerede yalnızca Google Ads hesabı düzeyindeki en ciddi hatayı göstermenizi ve önceki hata çözüldükten sonra bir sonraki en ciddi hatayı açığa çıkarmanızı öneririz. Google şu hiyerarşiyi önerir:
Teknik Rehberlik
Ads API belgelerinde, API çağrıları yaparken genel hata işleme ile ilgili en iyi uygulamalar ele alınmaktadır. Bu bölümde, satıcının Maksimum Performans kampanyasının başarısını etkileyebilecek diğer kavramsal hatalar ele alınmaktadır.
2 Adımlı Doğrulama gerekiyor
Kullanıcıların 2 Adımlı Doğrulama'yı ayarlamasını zorunlu tutuyorsanız kullanıcı 2 Adımlı Doğrulama'yı etkinleştirmeden önce verilen bir yenileme jetonundan oluşturulan erişim jetonları kullanılarak API çağrıları yapılırsa TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED hatası döndürülür. Uygulama bu hatayı işlemeli ve kullanıcıyı şu adresten Google hesabı için 2 Adımlı Doğrulama'yı etkinleştirmeye yönlendirmelidir:
https://safety.google/authentication/
Daha fazla bilgi için bu kılavuzun 2 Adımlı Doğrulama bölümüne bakın.
Hesap askıya alındı
Bir Google Ads hesabı çeşitli nedenlerle askıya alınabilir. "ASKIYA ALINDI" değerinin döndürülüp döndürülmediğini görmek için custome.status kullanarak bir Google Ads hesabının durumunu kontrol edebilirsiniz.
Hesap askıya alınırsa satıcıyı bu durum konusunda uyarmanız ve satıcıyı şunlardan birine yönlendirmeniz gerekir:
Daha fazla bilgi edinmek ve itiraz gönderme adımlarını tamamlamak için Google Ads Kullanıcı Arabirimi'ndeki hesap içi bildirimi tıklayın.
E-postalarında Google'dan bildirim e-postası olup olmadığını kontrol edin. E-posta, askıya alınan Google Ads hesabının müşteri kimliğini, askıya alma nedenini ve satıcı hesabın yanlışlıkla askıya alındığını düşünüyorsa itirazda bulunmak için kullanılabilecek bir bağlantıyı içerir.
Ads Hesaplarına Sınırlı Erişim
Bir Google Ads hesabını Merchant Center hesabına bağlamak için Google Ads kullanıcı hesabının yönetici erişimi düzeyine sahip olması gerekir.
Bir satıcı, salt okuma veya standart erişime sahip bir kullanıcı olduğu mevcut bir Google Ads hesabını bağlamaya çalışırsa API çağrısı bir hatayla karşılaşır. Salt okuma erişimine sahip veya Standart erişime sahip bir kullanıcı oldukları mevcut bir Google Ads hesabını bağlamak için uygulamanızı kullanan satıcılar, Google Ads hesabını ve Merchant Center hesabını bağlamak için bir API çağrısı yapıldığında sınırlı Ads erişimiyle ilgili bir hatayla karşılaşabilir.
Satıcıyı, mevcut Google Ads hesabı için yönetici erişimi olan bir ekip üyesinden aşağıdaki işlemlerden birini yapmasını istemeniz gerekir:
1) Kullanıcı hesabını yönetici hesabına yükseltin veya
2) Yönetici erişimi kullanıcı hesabıyla uygulamanın ilk katılım akışını tekrar tamamlayın.
Ödeme bilgileri eksik (doğrudan faturalandırma senaryosu için)
Ads hesabında ödeme bilgileri eksikse söz konusu hesaptaki kampanyalar yayınlanmaz. Satıcının faturalandırma kurulumunu tamamlayıp tamamlamadığını BillingSetupStatus üzerinden kontrol edebilirsiniz. "APPROVED" dışındaki değerler reklamların yayınlanmamasına neden olur.
Uygulama adımlarına göre, ilk katılım sırasında satıcılara Google Ads kullanıcı arayüzü için derin bir bağlantı vermiş olabilirsiniz, ancak satıcılar ödeme bilgilerini eklememiş olabilir (diğer ödeme sorunlarını inceleyin).
Satıcıyı bu faturalandırma sorunu konusunda uyarmanız ve faturalandırma kurulumunu tamamlamak için derin bağlantıyı yeniden iletmeniz gerekir. Alternatif olarak, derin bağlantı kullanılamıyorsa satıcıyı Google Ads Kullanıcı Arabirimi'ni ziyaret etmeye yönlendirebilirsiniz
Araçlar ve ayarlar > Faturalandırma > Ayarlar'ı tıklayın.
Birden fazla dönüşüm işlemi uyarısı
Satıcıların mevcut bir Google Ads hesabını yeniden kullanmasına izin veriyorsanız web sitelerini daha önce yapılandırmış olabilirler.