FAQ (FAQPage、Question、Answer) 結構化資料

Google 搜尋中的 FAQ 複合式搜尋結果

如果您經營的政府相關或醫療衛生網站有問題和解答清單，可以使用 FAQPage 結構化資料，協助使用者在 Google 上找到相關資訊。只要加上適當標記，就能在 Google 搜尋服務上以複合式搜尋結果的形式呈現 FAQ 網頁，還可以運用 Google 助理的動作，讓網站更容易觸及目標使用者。

功能適用情況

系統會針對政府相關或醫療衛生知名權威網站提供 FAQ 複合式搜尋結果。只要是提供 Google 搜尋服務的國家/地區和語言，無論透過電腦或行動裝置，都可以使用這項功能。

如何新增結構化資料

結構化資料是一種標準化格式，能夠提供網頁相關資訊並分類網頁內容。如果您是第一次使用結構化資料，請參閱這篇文章，進一步瞭解結構化資料的運作方式。

以下簡要說明如何建立、測試及發布結構化資料。

  1. 新增必要屬性。根據您使用的格式，瞭解要在網頁中的什麼位置插入結構化資料。
  2. 遵循指南規範。
  3. 使用複合式搜尋結果測試驗證程式碼，並修正所有重大錯誤。此外，我們也建議您修正工具中可能標記的任何非重大問題，因為這有助於改善結構化資料的品質 (但並非符合複合式搜尋結果的顯示條件)。
  4. 部署幾個包含結構化資料的網頁，並使用網址檢查工具測試 Google 轉譯網頁的情形。請確認 Google 可以存取您的網頁，且網頁並未遭到 robots.txt 檔案或 noindex 標記封鎖，也未設有登入規定。如果網頁看起來沒問題，您可以要求 Google 重新檢索您的網址。
  5. 為了讓 Google 掌握日後的異動內容，建議您提交 Sitemap。您可以使用 Search Console Sitemap API 自動執行這項操作。

範例

JSON-LD

採用 JSON-LD 格式的 FAQPage 範例如下：


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
微資料

採用微資料格式的 FAQPage 範例如下：


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

指南規範

如果想讓常見問題網頁顯示為 FAQ 複合式搜尋結果，請務必遵循下列指南：

內容指南

  • 您的網站必須是醫療或政府網站，此外，也必須有知名度且具公信力。
  • FAQPage 僅適用於網頁所含 FAQ 為一問一答形式的情況。如果網頁上有讓使用者針對單一問題新增其他答案的設計，請改用 QAPage。以下舉幾個例子說明：

    適用的情況：

    • 醫療衛生網站本身提供的 FAQ 網頁，未開放使用者新增其他答案。
    • 含有 FAQ 的政府機關支援網頁，未開放使用者新增其他答案。

    不適用的情況：

    • 使用者能在其中為單一問題提供答案的論壇網頁
    • 使用者能在其中為單一問題提供答案的產品支援網頁
    • 可讓使用者在單一頁面上提交多個問題與答案的產品網頁
  • 請勿將 FAQPage 用於廣告用途。
  • 每個 Question 必須包含完整的題目內文，而每個 Answer 必須包含完整的答案內文。網頁上可能會顯示完整的題目和答案文字。
  • 如果問題與答案包含下列類型的內容，則可能無法以複合式搜尋結果的形式呈現：猥褻、不雅用語、煽情露骨內容、逼真呈現血腥暴力場景、鼓吹危險或不法活動，或是使用仇恨或騷擾言詞。
  • 瀏覽來源網頁的使用者必須要能看到所有 FAQ 內容。以下舉例說明：

    適用的情況：

    • 問題和答案都顯示在網頁上。
    • 網頁上顯示了問題，答案則隱藏在可展開的部分中，使用者能夠點選可展開的部分來查看答案。

    不適用的情況：使用者完全無法在網頁上找到 FAQ 內容。

  • 如果您的網站有重複的 FAQ 內容 (也就是說，同一個問題和答案出現在網站的多個網頁上)，那麼您只需要標記網站上的其中一個例項。

結構化資料類型定義

您必須加入內容所需要的屬性，才能以複合式搜尋結果的形式呈現。您也可以加入建議屬性，為結構化資料補充更多資訊，創造更優質的使用者體驗。

FAQPage

FAQPage 的完整定義列於 schema.org。

FAQPage 類型代表網頁上有 FAQ 和答案。每個網頁都需要有一個 FAQPage 類型定義。

Google 支援的屬性如下：

必要屬性
mainEntity Question

含有這個 FAQPage 所適用問答集的 Question 元素陣列。您必須指定至少一個有效的 Question 項目。Question 項目同時包含問題和答案。

Question

schema.org 內提供 Question 的完整定義。

Question 類型定義的是 FAQ 中附有答案的一個問題。每個 Question 例項都必須包含在 schema.org/FAQPage 的 mainEntity 屬性陣列中。

Google 支援的屬性如下：

必要屬性
acceptedAnswer Answer

問題答案。每個問題都要有一個答案。
name Text

問題全文，例如：「退款作業需要多久時間？」。

Answer

schema.org 內提供 Answer 的完整定義。

Answer 類型定義的是這個網頁中個別 Question 的 acceptedAnswer。

Google 支援的屬性如下：

必要屬性
text Text

問題的完整答案。答案可能含有連結、清單之類的 HTML 內容。Google 搜尋會顯示下列 HTML 標記：<h1> 到 <h6>、<br>、<ol>、<ul>、<li>、<a>、<p>、<div>、<b>、<strong>、<i> 和 <em>。除此之外的所有標記都會遭到忽略。

使用 Search Console 监控富媒体搜索结果

Search Console 是一款工具，可帮助您监控网页在 Google 搜索结果中的显示效果。即使没有注册 Search Console，您的网页也可能会显示在 Google 搜索结果中，但注册 Search Console 能够帮助您了解 Google 如何查看您的网站并做出相应的改进。建议您在以下情况下查看 Search Console：

  1. 首次部署结构化数据后
  2. 发布新模板或更新代码后
  3. 定期分析流量时

首次部署结构化数据后

等 Google 将网页编入索引后，请在相关的富媒体搜索结果状态报告中查看是否存在问题。 理想情况下，有效项目数量会增加，而无效项目数量不会增加。如果您发现结构化数据存在问题，请执行以下操作：

  1. 修正无效项目。
  2. 检查实际网址，核实问题是否仍然存在。
  3. 使用状态报告请求验证。

发布新模板或更新代码后

如果对网站进行重大更改，请监控结构化数据无效项目的增幅。
  • 如果您发现无效项目增多了，可能是因为您推出的某个新模板无法正常工作，或者您的网站以一种新的错误方式与现有模板交互。
  • 如果您发现有效项目减少了（但无效项目的增加情况并不对应），可能是因为您的网页中未再嵌入结构化数据。请通过网址检查工具了解导致此问题的原因。

定期分析流量时

请使用效果报告分析您的 Google 搜索流量。数据将显示您的网页在 Google 搜索结果中显示为富媒体搜索结果的频率、用户点击该网页的频率以及网页在搜索结果中的平均排名。您还可以使用 Search Console API 自动提取这些结果。

疑難排解

如果無法順利導入結構化資料，或是偵錯時遇到困難，請參考下列資源。

  • 如果您使用內容管理系統 (CMS) 或者有他人代您處理網站事務，請向對方尋求協助。請務必將所有與問題相關的 Search Console 訊息都轉寄給對方，這些訊息會針對問題提供詳細說明。
  • Google 不保證採用結構化資料的功能一定會顯示在搜尋結果中。如要瞭解為何 Google 無法將您的內容顯示為複合式搜尋結果，請參閱結構化資料通用指南裡的常見原因清單。
  • 結構化資料可能含有錯誤。請查看結構化資料錯誤清單和無法剖析的結構化資料報告。
  • 如果您的網頁遭到結構化資料人工判決處罰，系統會忽略網頁上的結構化資料，但該網頁仍然會出現在 Google 搜尋結果中。請使用人工判決處罰報告來修正結構化資料問題。
  • 再次查看指南規範，確認您的內容是否符合規定。問題可能是因為垃圾內容或不當使用的標記所引起。不過，因為問題可能與語法無關，所以複合式搜尋結果測試無法找出問題所在。
  • 參閱「疑難排解：未出現複合式搜尋結果/複合式搜尋結果總數減少」。
  • 請等待一段時間，讓系統執行重新檢索和重新建立索引作業。在發布網頁後，Google 可能需要幾天時間才會找到網頁並進行檢索。如有關於檢索和索引建立作業的一般問題，請參閱 Google 搜尋檢索和索引常見問題。
  • 前往 Google 搜尋中心論壇發文提問。