Datos estructurados de preguntas frecuentes (FAQPage, Question, Answer)

Resultado enriquecido de preguntas frecuentes en la Búsqueda de Google

Si tu sitio se enfoca en el Gobierno o en la salud y tiene una lista de preguntas y respuestas, puedes usar los datos estructurados de FAQPage para ayudar a las personas a encontrar esa información en Google. Las páginas de preguntas frecuentes que incluyan un correcto lenguaje de marcado podrán aparecer en la Búsqueda como resultados enriquecidos y tener una acción para Asistente de Google, lo que favorecerá que tu sitio llegue a los usuarios adecuados.

Disponibilidad de funciones

Los resultados enriquecidos de Preguntas frecuentes están solo disponibles para sitios web reconocidos y confiables que se centran en el Gobierno o en la salud. La función está disponible en computadoras de escritorio y dispositivos móviles de todos idiomas y países en los que está disponible la Búsqueda de Google.

Cómo añadir datos estructurados

Los datos estructurados son un formato estandarizado con el que se puede proporcionar información sobre una página y clasificar su contenido. Consulta cómo funcionan los datos estructurados si aún no te has familiarizado con ellos.

A continuación se explica a grandes rasgos cómo crear, probar y publicar datos estructurados.

  1. Añade las propiedades obligatorias. Consulta más información sobre dónde insertar datos estructurados en una página en función del formato que estés utilizando.
  2. Sigue las directrices.
  3. Valida tu código con la prueba de resultados enriquecidos y corrige los errores críticos. Te recomendamos que también corrijas los problemas no críticos que puedan marcarse en la herramienta, ya que pueden ayudar a mejorar la calidad de los datos estructurados (sin embargo, esto no es necesario para que se muestren los resultados enriquecidos).
  4. Crea varias páginas que incluyan tus datos estructurados y comprueba cómo las ve Google con la herramienta de inspección de URLs. Asegúrate de que Google pueda acceder a tu página y de que no esté bloqueada por un archivo robots.txt, por la etiqueta noindex ni por requisitos de inicio de sesión. Si la página se ve bien, puedes solicitar que Google vuelva a rastrear tus URLs.
  5. Para que Google siempre tenga la versión actualizada de tus páginas, te recomendamos que envíes un sitemap. Puedes automatizar este envío con la API Sitemap de Search Console.

Ejemplos

JSON-LD

Aquí tienes un ejemplo del elemento FAQPage en JSON-LD:


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Microdatos

Aquí tienes un ejemplo de FAQPage en microdatos:


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

Lineamientos

A fin de que tu página de Preguntas frecuentes sea apta para generar resultados enriquecidos, debes seguir estos lineamientos:

Lineamientos de contenido

  • Tu sitio debe ser de salud o gubernamental. También debe ser conocido y confiable.
  • Usa FAQPage únicamente si tu página contiene preguntas frecuentes con una única respuesta a cada pregunta. Si tiene una sola pregunta, y los usuarios pueden enviar respuestas alternativas, usa, en cambio, QAPage. Estos son algunos ejemplos:

    Casos de uso válidos:

    • Una página de preguntas frecuentes escrita por el estado del sitio sin ninguna opción que permita a los usuarios enviar respuestas alternativas
    • Una página de asistencia de un organismo gubernamental que incluye preguntas frecuentes sin opciones para que los usuarios envíen respuestas alternativas

    Casos de uso no válidos:

    • Una página de un foro en la que los usuarios pueden enviar respuestas para una sola pregunta
    • Una página de asistencia sobre productos en la que los usuarios pueden enviar respuestas para una sola pregunta
    • Una página de producto en la que los usuarios pueden enviar varias preguntas y respuestas en una sola página
  • No uses FAQPage con fines publicitarios.
  • Asegúrate de que cada elemento Question incluya el texto completo de la pregunta y de que cada elemento Answer incluya el texto completo de la respuesta. Es posible que se muestre el texto completo de la pregunta y la respuesta.
  • Es posible que no se muestre el contenido de las preguntas y respuestas como resultado enriquecido si incluye alguno de los siguientes tipos de contenido: obscenidades, vulgaridades, material sexual explícito, material gráfico violento, promoción de actividades peligrosas o ilegales, o bien lenguaje acosador o que incita al odio.
  • El usuario debe poder ver todo el contenido de FAQ en la página fuente. Estos son algunos ejemplos:

    Casos de uso válidos:

    • Tanto la pregunta como la respuesta se pueden ver en la página.
    • La pregunta está visible en la página y la respuesta se oculta detrás de una sección desplegable. El usuario puede hacer clic en la sección desplegable para acceder a la respuesta.

    Casos de uso no válidos: El usuario no puede encontrar el contenido de las Preguntas frecuentes en la página.

  • Si tienes contenido de Preguntas frecuentes repetitivo en tu sitio (es decir, la misma pregunta y respuesta aparecen en varias páginas), agrega lenguaje de marcado solo a una instancia de esas Preguntas frecuentes para todo el sitio.

Definiciones de tipos de datos estructurados

Debes incluir las propiedades obligatorias a fin de que tu contenido sea apto para aparecer como resultado enriquecido. También puedes incluir las propiedades recomendadas para agregar más información a tus datos estructurados y mejorar la experiencia del usuario.

FAQPage

Puedes ver la definición completa de FAQPage en schema.org.

El tipo FAQPage indica que se trata de una página de Preguntas frecuentes con respuestas. Debe haber una definición de tipo FAQPage por página.

Las propiedades compatibles con Google son las siguientes:

Propiedades obligatorias
mainEntity Question

Corresponde al array de elementos Question que componen la lista de preguntas con respuestas de la que trata esta FAQPage. Debes especificar al menos un elemento Question válido. Un elemento Question incluye la pregunta y la respuesta.

Question

Puedes ver la definición completa de Question en schema.org.

El tipo Question define una sola pregunta con respuesta dentro de las Preguntas frecuentes. Se debe incluir cada instancia de Question en el arreglo de propiedades mainEntity de schema.org/FAQPage.

Las propiedades compatibles con Google son las siguientes:

Propiedades obligatorias
acceptedAnswer Answer

Corresponde a la respuesta de la pregunta. Debe haber una por pregunta.
name Text

Corresponde al texto completo de la pregunta. Por ejemplo, "¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?".

Answer

Puedes ver la definición completa del elemento Answer en schema.org.

El tipo Answer define la acceptedAnswer para cada Question de esta página.

Las propiedades compatibles con Google son las siguientes:

Propiedades obligatorias
text Text

Corresponde a la respuesta completa de la pregunta. La respuesta puede incluir contenido HTML, como vínculos y listas. La Búsqueda de Google muestra las siguientes etiquetas HTML: <h1> a <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> y <em>. Se ignoran todas las demás etiquetas.

Monitorizar resultados enriquecidos con Search Console

Search Console es una herramienta que te ayuda a monitorizar el rendimiento de tus páginas en la Búsqueda de Google. No hace falta que te registres en Search Console para que tu sitio web aparezca en los resultados de la Búsqueda de Google, pero, si lo haces, sabrás cómo lo ve Google y qué puedes hacer para mejorarlo. Te recomendamos que consultes Search Console en los siguientes casos:

  1. Después de implementar datos estructurados por primera vez
  2. Después de publicar plantillas nuevas o modificar el código
  3. Al hacer el análisis periódico del tráfico

Después de implementar datos estructurados por primera vez

Una vez que Google haya indexado tus páginas, puedes comprobar si hay algún problema en el informe de estado de resultados enriquecidos correspondiente. Lo ideal es que haya un aumento en el número de elementos válidos y que no lo haya en el número de elementos no válidos. Si detectas problemas en tus datos estructurados, haz lo siguiente:

  1. Corrige los elementos no válidos.
  2. Inspecciona la URL en tiempo real para ver si el problema continúa.
  3. Solicita que se valide la corrección desde el informe de estado.

Después de publicar plantillas nuevas o modificar el código

Cuando hagas cambios significativos en tu sitio web, observa si se incrementa la cantidad de elementos no válidos de datos estructurados.
  • Si notas que hay más elementos no válidos, quizá sea porque has implementado una plantilla que no funciona, o puede que tu sitio esté interactuando con la plantilla que utilizas de un modo diferente que no es adecuado.
  • Si notas que hay menos elementos válidos, pero no hay un incremento de elementos no válidos, es posible que hayas dejado de insertar datos estructurados en tus páginas. Para saber cuál es la causa del problema, utiliza la herramienta de inspección de URLs.

Al hacer el análisis periódico del tráfico

Consulta el informe de rendimiento para analizar el tráfico de tus páginas en la Búsqueda de Google. En él, verás con qué frecuencia aparece tu página como resultado enriquecido en la Búsqueda, cada cuánto hacen clic en ella los usuarios y cuál es la posición media que ocupa tu sitio web en los resultados de búsqueda. También puedes obtener automáticamente estos resultados con la API de Search Console.

Solución de problemas

Si tienes problemas para implementar o depurar datos estructurados, te brindamos algunos recursos que podrían resultarte útiles.