Dados estruturados de perguntas frequentes (FAQPage, Question, Answer)

Pesquisa aprimorada de Perguntas frequentes na Pesquisa Google

Se o site voltado para o governo ou com foco na saúde tiver uma lista de perguntas e respostas, use dados estruturados FAQPage para ajudar as pessoas a encontrar essas informações no Google. As páginas desse tipo marcadas de maneira adequada podem ser qualificadas para a pesquisa aprimorada do Google e uma Ação no Google Assistente. Isso ajuda os usuários certos a encontrar seu site.

Disponibilidade do recurso

A pesquisa aprimorada de Perguntas frequentes está disponível apenas para sites confiáveis e reconhecidos voltados para o governo ou com foco na saúde. O recurso pode ser usado em computadores e dispositivos móveis em todos os países e idiomas em que a Pesquisa Google está disponível.

Como adicionar dados estruturados

Os dados estruturados são um formato padronizado para fornecer informações sobre uma página e classificar o conteúdo dela. Caso você não saiba muito sobre o assunto, veja como os dados estruturados funcionam.

Esta é uma visão geral de como criar, testar e lançar dados estruturados.

  1. Adicione as propriedades obrigatórias. Com base no formato que você está usando, saiba onde inserir dados estruturados na página.
  2. Siga as diretrizes.
  3. Valide o código com o Teste de pesquisa aprimorada e corrija os erros críticos. Corrija também os problemas não críticos que possam ser sinalizados na ferramenta, porque eles podem melhorar a qualidade dos dados estruturados, mas isso não é necessário para se qualificar para pesquisas aprimoradas.
  4. Implante algumas páginas que incluam os dados estruturados e use a Ferramenta de inspeção de URL para testar como o Google vê a página. Verifique se a página está acessível ao Google e se não está bloqueada por um arquivo robots.txt, pela tag noindex ou por requisitos de login. Se estiver tudo certo, peça ao Google para rastrear novamente seus URLs.
  5. Para informar o Google sobre mudanças futuras, recomendamos que você envie um sitemap. É possível automatizar isso com a API Search Console Sitemap.

Exemplos

JSON-LD

Veja um exemplo de FAQPage em JSON-LD:


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Microdados

Veja um exemplo de FAQPage em microdados:


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

Diretrizes

Se você quiser qualificar sua página de Perguntas frequentes para a pesquisa aprimorada, siga estas diretrizes:

Diretrizes de conteúdo

  • O site deve ser de saúde ou governamental. Ele também precisa ser reconhecido e confiável.
  • Só use FAQPage se a página tiver perguntas frequentes com uma só resposta por pergunta. Caso ela tenha uma única pergunta e os usuários possam enviar respostas alternativas, use QAPage. Veja alguns exemplos:

    Casos de uso válidos:

    • Uma página de Perguntas frequentes escrita pelo próprio site de saúde e que não permite o envio de respostas alternativas pelos usuários
    • A página de suporte de um órgão governamental que lista as perguntas frequentes, sem que os usuários possam enviar respostas alternativas.

    Casos de uso inválidos:

    • Uma página de fórum em que os usuários podem enviar respostas para uma única pergunta
    • Uma página de suporte de produto em que os usuários podem enviar respostas para uma única pergunta
    • Uma página de produto em que os usuários possam enviar várias perguntas e respostas em uma única página
  • Não use FAQPage para publicidade.
  • Cada Question precisa incluir todo o texto da pergunta, e cada Answer, todo o texto da resposta. Todo o texto da pergunta e da resposta pode ser exibido.
  • O conteúdo de perguntas e respostas talvez não seja exibido como uma pesquisa aprimorada se contiver qualquer um dos seguintes tipos de conteúdo: obsceno, profano, sexualmente explícito, com violência explícita, que promova atividades perigosas ou ilegais ou textos de ódio ou assédio.
  • Todo o conteúdo de FAQ precisa estar visível para o usuário na página de origem. Veja alguns exemplos:

    Casos de uso válidos:

    • Tanto a pergunta quanto a resposta ficam visíveis na página.
    • A pergunta fica visível na página, e a resposta está oculta em uma seção expansível. O usuário pode acessar a resposta clicando na seção expansível.

    Caso de uso inválido: o usuário não consegue encontrar o conteúdo das Perguntas frequentes na página.

  • Se você tiver conteúdo repetitivo de Perguntas frequentes, ou seja, a mesma resposta em diversas páginas, marque somente uma ocorrência desse tipo para o site inteiro.

Definições de tipos de dados estruturados

É necessário incluir as propriedades obrigatórias para que seu conteúdo seja qualificado para exibição na pesquisa aprimorada. Também é possível incluir as propriedades recomendadas para adicionar mais informações aos seus dados estruturados, o que pode proporcionar uma melhor experiência do usuário.

FAQPage

Veja a definição completa de FAQPage (em inglês) no site schema.org.

O tipo FAQPage indica que a página tem Perguntas frequentes com respostas. Cada página precisa incluir uma definição do tipo FAQPage.

Confira as propriedades aceitas pelo Google:

Propriedades obrigatórias
mainEntity Question

É uma matriz de elementos Question que contêm a lista de perguntas respondidas de FAQPage. É preciso especificar pelo menos um item Question válido. Os itens Question incluem a pergunta e a resposta.

Question

Veja a definição completa de Question (em inglês) no site schema.org.

O tipo Question define uma única pergunta respondida nas Perguntas frequentes. Todas as instâncias de Question precisam estar na matriz de propriedade mainEntity de schema.org/FAQPage.

Confira as propriedades aceitas pelo Google:

Propriedades obrigatórias
acceptedAnswer Answer

É a resposta da pergunta. Cada pergunta precisa ter uma resposta.
name Text

É o texto completo da pergunta. Por exemplo: "Em quanto tempo os reembolsos são processados?".

Answer

Veja a definição completa de Answer (em inglês) no site schema.org.

O tipo Answer define a propriedade acceptedAnswer de cada Question na página.

Confira as propriedades aceitas pelo Google:

Propriedades obrigatórias
text Text

É a resposta completa da pergunta. Ela pode ter conteúdo HTML, como links e listas. A Pesquisa Google exibe as seguintes tags HTML: <h1> a <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> e <em>. Todas as outras tags são ignoradas.

Monitorar pesquisas aprimoradas com o Search Console

O Search Console é uma ferramenta que ajuda você a monitorar o desempenho das suas páginas na Pesquisa Google. Não é preciso se inscrever na plataforma para ser incluído nos resultados da Pesquisa Google, mas isso pode ajudar você a entender e melhorar como vemos seu site. Recomendamos verificar o Search Console nos seguintes casos:

  1. Depois de implantar os dados estruturados pela primeira vez
  2. Depois de lançar novos modelos ou atualizar o código
  3. Análise periódica do tráfego

Depois de implantar os dados estruturados pela primeira vez

Depois que o Google indexar as páginas, procure problemas com o relatório de status da pesquisa aprimorada relevante. Em condições ideais, vai haver um aumento de itens válidos e nenhum aumento de itens inválidos. Se você encontrar problemas nos dados estruturados, faça o seguinte:

  1. Corrija os itens inválidos.
  2. Inspecione um URL ativo para verificar se o problema persiste.
  3. Solicite a validação com o relatório de status.

Depois de lançar novos modelos ou atualizar o código

Ao fazer mudanças significativas no site, monitore aumentos nos itens inválidos de dados estruturados.
  • Caso você perceba um aumento nos itens inválidos, talvez tenha lançado um novo modelo que não funcione ou o site esteja interagindo com o modelo existente de uma maneira nova e incorreta.
  • Caso você veja uma diminuição nos itens válidos (não correspondidos por um aumento nos itens inválidos), talvez não esteja mais incorporando os dados estruturados às páginas. Use a Ferramenta de inspeção de URL para saber o que está causando o problema.

Análise periódica do tráfego

Analise o tráfego da Pesquisa Google com o Relatório de desempenho. Os dados vão mostrar com que frequência sua página aparece como aprimorada na Pesquisa, com que frequência os usuários clicam nela e qual é a posição média dela nos resultados. Também é possível extrair automaticamente esses resultados com a API Search Console.

问题排查

如果您在实施或调试结构化数据时遇到问题，请查看下面列出的一些实用资源。

  • 如果您使用了内容管理系统 (CMS) 或其他人负责管理您的网站，请向其寻求帮助。请务必向其转发列明问题细节的任何 Search Console 消息。
  • Google 不能保证使用结构化数据的功能一定会显示在搜索结果中。如需查看导致 Google 无法将您的内容显示为富媒体搜索结果的各种常见原因，请参阅结构化数据常规指南。
  • 您的结构化数据可能存在错误。请参阅结构化数据错误列表。
  • 如果您的网页受到结构化数据手动操作的影响，其中的结构化数据将会被忽略（但该网页仍可能会出现在 Google 搜索结果中）。如需修正结构化数据问题，请使用“人工处置措施”报告。
  • 再次查看相关指南，确认您的内容是否未遵循指南。问题可能是因为出现垃圾内容或使用垃圾标记导致的。不过，问题可能不是语法问题，因此富媒体搜索结果测试无法识别这些问题。
  • 针对富媒体搜索结果缺失/富媒体搜索结果总数下降进行问题排查。
  • 请等待一段时间，以便 Google 重新抓取您的网页并重新将其编入索引。请注意，网页发布后，Google 可能需要几天时间才会找到和抓取该网页。有关抓取和索引编制的常见问题，请参阅 Google 搜索抓取和索引编制常见问题解答。
  • 在 Google 搜索中心论坛中发帖提问。