Données structurées pour les questions fréquentes (FAQPage, Question, Answer)

Résultat enrichi de FAQ dans la recherche Google

Si votre site gouvernemental ou de santé contient une liste de questions et de réponses, vous pouvez utiliser des données structurées FAQPage pour aider les internautes à trouver ces informations sur Google. Lorsque vous utilisez un balisage approprié pour ce type de page, celle-ci peut apparaître comme résultat enrichi dans la recherche Google et comme action dans l'Assistant Google. Vous avez ainsi plus de chances d'attirer les bons utilisateurs sur votre site.

Disponibilité de cette fonctionnalité

Les résultats enrichis de type FAQ ne sont disponibles que pour les sites Web de santé ou gouvernementaux reconnus et fiables. Cette fonctionnalité est disponible sur ordinateur et sur mobile dans tous les pays et dans toutes les langues où la recherche Google est proposée.

如何添加结构化数据

结构化数据是一种提供网页相关信息并对网页内容进行分类的标准化格式。如果您不熟悉结构化数据，可以详细了解结构化数据的运作方式。

下面概述了如何构建、测试和发布结构化数据。如需获得向网页添加结构化数据的分步指南，请查看结构化数据 Codelab。

  1. 添加必要属性。根据您使用的格式，了解在网页上的什么位置插入结构化数据。
  2. 遵循指南。
  3. 使用富媒体搜索结果测试验证您的代码，并修复所有严重错误。此外，您还可以考虑修正该工具中可能会标记的任何非严重问题，因为这些这样有助于提升结构化数据的质量（不过，要使内容能够显示为富媒体搜索结果，并非必须这么做）。
  4. 部署一些包含您的结构化数据的网页，然后使用网址检查工具测试 Google 看到的网页样貌。请确保您的网页可供 Google 访问，不会因 robots.txt 文件、noindex 标记或登录要求而被屏蔽。如果网页看起来没有问题，您可以请求 Google 重新抓取您的网址。
  5. 为了让 Google 随时了解日后发生的更改，我们建议您提交站点地图。Search Console Sitemap API 可以帮助您自动执行此操作。

Exemples

JSON-LD

Voici un exemple de FAQPage au format JSON-LD :


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Microdonnées

Voici un exemple de FAQPage sous forme de microdonnées :


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

Consignes

Pour que votre page de questions fréquentes puisse apparaître en tant que résultat enrichi, vous devez suivre ces consignes :

Consignes relatives au contenu

  • Votre site doit être un site gouvernemental ou de santé. Il doit également être reconnu et fiable.
  • N'utilisez FAQPage que si votre page contient des questions fréquentes pour lesquelles une seule réponse est proposée. Si votre page comporte une seule question et que les utilisateurs peuvent soumettre différentes réponses, utilisez QAPage à la place. Voici quelques exemples :

    Cas d'utilisation valides :

    • Page de FAQ rédigée par le site de santé lui-même sans aucun moyen pour les utilisateurs de soumettre d'autres réponses
    • Page d'assistance d'un organisme public répertoriant une FAQ sans aucun moyen pour les utilisateurs de soumettre d'autres réponses

    Cas d'utilisation non valides :

    • Page de forum où les utilisateurs peuvent soumettre des réponses à une seule question
    • Page de support produit où les utilisateurs peuvent soumettre des réponses à une seule question
    • Page de produit où les utilisateurs peuvent soumettre plusieurs questions et réponses sur une seule page
  • N'utilisez pas FAQPage à des fins publicitaires.
  • Assurez-vous que chaque Question comprend le texte intégral de la question et que chaque Answer inclut le texte intégral de la réponse. L'intégralité du texte de la question et du texte de la réponse peut être affichée.
  • Le contenu des pages de questions fréquentes peut ne pas s'afficher en tant que résultat enrichi s'il contient l'un des types de contenu suivants : contenu obscène, grossier ou sexuellement explicite, images violentes, promotion d'activités dangereuses ou illégales, propos haineux ou offensants.
  • Les internautes doivent avoir accès à l'ensemble du contenu de la FAQ sur la page source. Voici quelques exemples :

    Cas d'utilisation valides :

    • La question et la réponse sont visibles sur la page.
    • La question est visible sur la page, et la réponse est masquée dans une section à développer. Pour accéder à la réponse, l'utilisateur doit cliquer sur la section pour la développer.

    Cas d'utilisation non valide : l'utilisateur ne trouve pas du tout le contenu des FAQ sur la page.

  • Si le contenu des FAQ est répétitif sur votre site (c'est-à-dire que la même question et la même réponse apparaissent sur plusieurs pages de votre site), balisez une seule instance de cette FAQ pour l'intégralité de votre site.

Définitions des types de données structurées

Vous devez inclure les propriétés obligatoires pour que votre contenu puisse être affiché sous forme de résultat enrichi. Vous pouvez également inclure les propriétés recommandées pour ajouter d'autres informations à vos données structurées et ainsi offrir une meilleure expérience utilisateur.

FAQPage

La définition complète de l'élément FAQPage est disponible sur schema.org.

Le type FAQPage indique qu'il s'agit d'une FAQ contenant des réponses. Vous devez utiliser une définition de type FAQPage par page.

Les propriétés prises en charge par Google sont les suivantes :

Propriétés obligatoires
mainEntity Question

Tableau d'éléments Question comprenant la liste des questions auxquelles répond cette FAQPage. Vous devez spécifier au moins un élément Question valide. Un élément Question inclut à la fois la question et la réponse.

Question

La définition complète de Question est disponible sur schema.org.

Le type Question définit une seule question avec réponse dans la FAQ. Chaque instance Question doit faire partie du tableau mainEntity de schema.org/FAQPage.

Les propriétés prises en charge par Google sont les suivantes :

Propriétés obligatoires
acceptedAnswer Answer

Réponse à la question. Il doit y avoir une réponse par question.
name Text

Texte complet de la question ("Combien de temps faut-il pour être remboursé ?", par exemple)

Answer

La définition complète de Answer est disponible sur schema.org.

Le type Answer définit la acceptedAnswer à chaque Question de cette page.

Les propriétés prises en charge par Google sont les suivantes :

Propriétés obligatoires
text Text

Réponse complète à la question. La réponse peut comporter du contenu HTML tel que des liens et des listes. La recherche Google affiche les balises HTML suivantes : <h1> à <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> et <em>. Toutes les autres balises sont ignorées.

Suivre les résultats enrichis avec la Search Console

La Search Console est un outil qui vous permet de suivre les performances de vos pages dans la recherche Google. Il n'est pas nécessaire de vous inscrire à la Search Console pour figurer dans les résultats de recherche Google. Cependant, en vous inscrivant, vous comprendrez mieux la façon dont Google interprète votre site et serez plus à même de l'améliorer. Nous vous recommandons de consulter la Search Console dans les cas suivants :

  1. Après avoir déployé des données structurées pour la première fois
  2. Après avoir publié de nouveaux modèles ou après avoir mis à jour votre code
  3. Lors des analyses régulières du trafic

Après avoir déployé des données structurées pour la première fois

Une fois que Google a indexé vos pages, recherchez les problèmes à l'aide du rapport sur l'état des résultats enrichis. Idéalement, il y aura une augmentation du nombre d'articles valides et pas d'augmentation du nombre d'articles non valides. Si vous détectez des problèmes au niveau des données structurées :

  1. Corrigez les éléments non valides.
  2. Inspectez une URL active pour vérifier si le problème persiste.
  3. Demandez la validation à l'aide du rapport d'état.

Après avoir publié de nouveaux modèles ou après avoir mis à jour votre code

Lorsque vous apportez des modifications importantes à votre site Web, surveillez l'augmentation des éléments non valides dans les données structurées.
  • Si vous constatez une augmentation du nombre d'éléments non valides, vous avez peut-être déployé un nouveau modèle qui ne fonctionne pas, ou votre site interagit différemment et de façon incorrecte avec le modèle déjà disponible.
  • Si vous constatez une diminution du nombre d'éléments valides (sans augmentation du nombre d'éléments non valides), vous n'intégrez peut-être plus de données structurées dans vos pages. Utilisez l'outil d'inspection d'URL pour identifier la cause du problème.

Analyse régulière du trafic

Analysez votre trafic de recherche Google à l'aide du rapport sur les performances. Les données indiquent la fréquence à laquelle votre page s'affiche en tant que résultat enrichi dans la recherche Google, ainsi que la fréquence à laquelle les internautes cliquent dessus et la position moyenne à laquelle vous apparaissez dans les résultats de recherche. Vous pouvez également extraire automatiquement ces résultats avec l'API Search Console.

Dépannage

Si vous ne parvenez pas à mettre en œuvre ou à déboguer des données structurées, voici quelques ressources susceptibles de vous aider.