Structured Data สำหรับคําถามที่พบบ่อย (FAQPage, Question, Answer)

ผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดียสำหรับคำถามที่พบบ่อยใน Google Search

หากเว็บไซต์ที่มุ่งเน้นรัฐบาลหรือสุขภาพมีรายการคำถามและคำตอบ คุณสามารถใช้FAQPage Structured Data เพื่อช่วยให้ผู้ค้นหาพบข้อมูลดังกล่าวใน Google หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ได้มาร์กอัปไว้อย่างถูกต้องอาจมีสิทธิ์แสดงเป็นผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดียใน Search และในการดำเนินการใน Google Assistant ซึ่งจะช่วยให้เว็บไซต์เข้าถึงผู้ใช้ที่เหมาะสมได้

ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์

ผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดียสำหรับคำถามที่พบบ่อยพร้อมให้บริการเฉพาะเว็บไซต์ที่เป็นที่รู้จักและน่าเชื่อถือซึ่งมุ่งเน้นที่รัฐบาลหรือสุขภาพ ฟีเจอร์นี้มีให้บริการทั้งในเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ในประเทศและภาษาที่ Google Search ให้บริการ

วิธีเพิ่ม Structured Data

ข้อมูลที่มีโครงสร้างคือรูปแบบมาตรฐานในการแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับหน้าและจำแนกประเภทเนื้อหาของหน้า หากคุณเพิ่งใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้างเป็นครั้งแรก โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของข้อมูลที่มีโครงสร้าง

ต่อไปนี้เป็นภาพรวมเกี่ยวกับวิธีสร้าง ทดสอบ และเผยแพร่ข้อมูลที่มีโครงสร้าง

  1. เพิ่มพร็อพเพอร์ตี้ที่จำเป็น ดูตำแหน่งการแทรก Structured Data ในหน้าเว็บตามรูปแบบที่คุณใช้อยู่
  2. ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์
  3. ตรวจสอบความถูกต้องของโค้ดโดยใช้การทดสอบผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดีย และแก้ไขข้อผิดพลาดที่สําคัญทั้งหมด พิจารณาแก้ไขปัญหาที่ไม่สําคัญซึ่งอาจมีการรายงานในเครื่องมือด้วย เพราะอาจช่วยปรับปรุงคุณภาพของ Structured Data ได้ (แต่ไม่จําเป็นว่าต้องมีสิทธิ์ปรากฏในผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดีย)
  4. ทำให้หน้าบางหน้าที่มีข้อมูลที่มีโครงสร้างใช้งานได้และใช้เครื่องมือตรวจสอบ URL เพื่อทดสอบว่า Google เห็นหน้าในลักษณะใด ตรวจสอบว่า Google เข้าถึงหน้าดังกล่าวได้และไม่มีการบล็อกหน้าด้วยไฟล์ robots.txt, แท็ก noindex หรือข้อกำหนดให้เข้าสู่ระบบ หากหน้าเว็บดูถูกต้องดีแล้ว คุณขอให้ Google ทำการ Crawl URL อีกครั้งได้
  5. หากต้องการให้ Google ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอยู่ตลอด เราขอแนะนำให้ส่ง Sitemap ซึ่งกำหนดให้ดำเนินการแบบอัตโนมัติได้โดยใช้ Search Console Sitemap API

ตัวอย่าง

JSON-LD

ต่อไปนี้คือตัวอย่างของ FAQPage ใน JSON-LD


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Microdata

ต่อไปนี้คือตัวอย่างของ FAQPage ใน Microdata


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

หลักเกณฑ์

คุณต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ต่อไปนี้เพื่อให้หน้าคำถามที่พบบ่อยมีสิทธิ์แสดงเป็นผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์สำหรับคำถามที่พบบ่อย

หลักเกณฑ์เนื้อหา

  • เว็บไซต์ของคุณต้องเป็นเว็บไซต์ด้านสุขภาพหรือเว็บไซต์ของรัฐบาล และต้องเป็นที่รู้จักและเชื่อถือได้
  • ใช้ FAQPage เฉพาะเมื่อหน้าเว็บมีคำถามที่พบบ่อยซึ่งแต่ละคำถามมีเพียงคำตอบเดียว หากมีคำถามข้อเดียวในหน้าและผู้ใช้ส่งคำตอบอื่นๆ มาได้ ให้ใช้ QAPage แทน โดยมีตัวอย่างดังนี้

    Use Case ที่ถูกต้อง:

    • หน้าคำถามที่พบบ่อยที่เขียนโดยเว็บไซต์เอง โดยไม่มีช่องทางให้ผู้ใช้ส่งคำตอบอื่นๆ
    • หน้าการสนับสนุนของหน่วยงานรัฐบาลที่แสดงรายการคำถามที่พบบ่อย โดยไม่มีช่องทางให้ผู้ใช้ส่งคำตอบอื่นๆ มา

    Use Case ที่ไม่ถูกต้อง:

    • หน้าฟอรัมที่ผู้ใช้ส่งคำตอบสำหรับคำถามข้อเดียวได้
    • หน้าสนับสนุนของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ส่งคำตอบสำหรับคำถามข้อเดียวได้
    • หน้าผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ส่งคำถามและคำตอบหลายรายการได้ในหน้าเดียว
  • อย่าใช้ FAQPage เพื่อการโฆษณา
  • ตรวจสอบว่า Question แต่ละรายการมีข้อความของคำถามครบถ้วน และ Answer แต่ละรายการมีข้อความของคำตอบครบถ้วน เนื่องจากระบบอาจแสดงคำถามและคำตอบทั้งข้อความ
  • เนื้อหาคำถามและคำตอบอาจไม่แสดงเป็นผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดียหากประกอบด้วยเนื้อหาประเภทต่างๆ ต่อไปนี้ เนื้อหาที่ลามก หยาบคาย ไม่เหมาะสมทางเพศ รุนแรงสยดสยอง การโปรโมตกิจกรรมอันตรายหรือกิจกรรมผิดกฎหมาย หรือภาษาที่แสดงความเกลียดชังหรือล่วงละเมิด
  • เนื้อหา FAQ ทั้งหมดต้องปรากฏให้ผู้ใช้เห็นในหน้าต้นทาง โดยมีตัวอย่างดังนี้

    Use Case ที่ถูกต้อง:

    • ทั้งคําถามและคําตอบจะปรากฏในหน้านั้น
    • คําถามจะปรากฏในหน้านั้นและคําตอบจะซ่อนอยู่ข้างในส่วนที่ขยายได้ ผู้ใช้จะเข้าถึงคําตอบได้โดยคลิกส่วนที่ขยายได้

    Use Case ที่ไม่ถูกต้อง: ผู้ใช้ไม่พบเนื้อหาคําถามที่พบบ่อยเลยในหน้านั้น

  • หากคุณมีเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยซ้ำกันในเว็บไซต์ (หมายถึงคำถามและคำตอบเดียวกันปรากฏในหน้าของเว็บไซต์หลายหน้า) ให้มาร์กอัปคำถามที่พบบ่อยนั้นๆ เพียง 1 อินสแตนซ์สำหรับทั้งเว็บไซต์

คำจำกัดความของประเภท Structured Data

คุณต้องใส่พร็อพเพอร์ตี้ที่จำเป็นเพื่อให้เนื้อหามีสิทธิ์แสดงเป็นผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ และอาจใส่พร็อพเพอร์ตี้ที่แนะนำด้วยเพื่อให้ Structured Data ซึ่งอาจให้ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้

FAQPage

ดูคำจำกัดความทั้งหมดของ FAQPage ได้ที่ schema.org

ประเภท FAQPage จะบ่งบอกว่าหน้านั้นๆ เป็นคำถามที่พบบ่อยและมีคำถามที่ตอบแล้ว และจะต้องมีคำจำกัดความประเภท FAQPage จำนวน 1 รายการต่อหน้า

พร็อพเพอร์ตี้ที่ Google รองรับมีดังต่อไปนี้

พร็อพเพอร์ตี้ที่จำเป็น
mainEntity Question

อาร์เรย์ขององค์ประกอบ Question ซึ่งประกอบขึ้นเป็นรายการคำถามที่ตอบแล้วซึ่งแสดงใน FAQPage นี้ คุณต้องระบุรายการ Question ที่ถูกต้องอย่างน้อย 1 รายการ รายการ Question จะมีทั้งคําถามและคําตอบ

Question

ดูคำจำกัดความทั้งหมดของ Question ได้ที่ schema.org

ประเภท Question กำหนดคำถามที่ตอบแล้วข้อเดียวในคำถามที่พบบ่อย ทุกๆ อินสแตนซ์ของ Question ต้องอยู่ในอาร์เรย์พร็อพเพอร์ตี้ mainEntity ของ schema.org/FAQPage

พร็อพเพอร์ตี้ที่ Google รองรับมีดังต่อไปนี้

พร็อพเพอร์ตี้ที่จำเป็น
acceptedAnswer Answer

คำตอบสำหรับคำถาม แต่ละคำถามต้องมี 1 คำตอบ
name Text

ข้อความทั้งหมดของคำถาม เช่น "การคืนเงินใช้เวลานานเท่าใด"

Answer

ดูคำจำกัดความทั้งหมดของ Answer ได้ที่ schema.org

ประเภท Answer กำหนด acceptedAnswer ให้ Question แต่ละรายการในหน้านี้

พร็อพเพอร์ตี้ที่ Google รองรับมีดังต่อไปนี้

พร็อพเพอร์ตี้ที่จำเป็น
text Text

คำตอบที่สมบูรณ์ของคำถาม คำตอบอาจมีเนื้อหา HTML เช่น ลิงก์และรายการ Google Search จะแสดงแท็ก HTML ต่อไปนี้ <h1> ถึง <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i>, และ <em> ระบบจะไม่สนใจแท็กอื่นๆ ทั้งหมด

使用 Search Console 监控富媒体搜索结果

Search Console 是一款工具，可帮助您监控网页在 Google 搜索结果中的显示效果。即使没有注册 Search Console，您的网页也可能会显示在 Google 搜索结果中，但注册 Search Console 能够帮助您了解 Google 如何查看您的网站并做出相应的改进。建议您在以下情况下查看 Search Console：

  1. 首次部署结构化数据后
  2. 发布新模板或更新代码后
  3. 定期分析流量时

首次部署结构化数据后

等 Google 将网页编入索引后，请在相关的富媒体搜索结果状态报告中查看是否存在问题。 理想情况下，有效项目数量会增加，而无效项目数量不会增加。如果您发现结构化数据存在问题，请执行以下操作：

  1. 修正无效项目。
  2. 检查实际网址，核实问题是否仍然存在。
  3. 使用状态报告请求验证。

发布新模板或更新代码后

如果对网站进行重大更改，请监控结构化数据无效项目的增幅。
  • 如果您发现无效项目增多了，可能是因为您推出的某个新模板无法正常工作，或者您的网站以一种新的错误方式与现有模板交互。
  • 如果您发现有效项目减少了（但无效项目的增加情况并不对应），可能是因为您的网页中未再嵌入结构化数据。请通过网址检查工具了解导致此问题的原因。

定期分析流量时

请使用效果报告分析您的 Google 搜索流量。数据将显示您的网页在 Google 搜索结果中显示为富媒体搜索结果的频率、用户点击该网页的频率以及网页在搜索结果中的平均排名。您还可以使用 Search Console API 自动提取这些结果。

การแก้ปัญหา

หากประสบปัญหาในการใช้หรือแก้ไขข้อบกพร่องของ Structured Data โปรดดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้ซึ่งอาจช่วยคุณได้