البيانات المنظَّمة لسياسات الإرجاع الخاصة بالتجّار (MerchantReturnPolicy)

بطاقة معلومات للتسوّق تظهر في نتائج البحث وتعرض سياسة الإرجاع

يوفّر العديد من التجار سياسات إرجاع توضّح للمستخدمين بالتفصيل عملية إرجاع المنتجات التي اشتروها. عندما تضيف بيانات MerchantReturnPolicy المنظَّمة إلى موقعك الإلكتروني، قد يستخدم محرّك بحث Google هذه المعلومات لعرض سياسات الإرجاع بجانب منتجاتك وضمن بطاقات المعلومات في نتائج البحث من Google. تتيح لك السمة MerchantReturnPolicy تحديد رابط لصفحة سياسات الإرجاع، أو تفاصيل مثل الشروط التي يمكن للعملاء بموجبها إرجاع المنتجات، وطُرق الإرجاع، ورسوم الإرجاع، وخيارات استرداد الأموال، والمزيد.

يمكنك تحديد سياسة إرجاع موحَّدة لمؤسستك تنطبق على معظم أو جميع المنتجات التي تبيعها، وذلك باستخدام نوع البيانات المنظّمة MerchantReturnPolicy الذي يُدرج ضمن النوع Organization باستخدام السمة hasMerchantReturnPolicy.

كيفية إضافة البيانات المنظَّمة

البيانات المنظَّمة هي تنسيق موحّد لتقديم معلومات عن صفحة محدّدة وتصنيف محتواها. إذا كنت لا تزال مبتدئًا في مجال البيانات المنظَّمة، يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول آلية عمل البيانات المنظَّمة.

إليك نظرة عامة حول كيفية إنشاء بيانات منظَّمة واختبارها وإصدارها.

  1. أضِف السمات المطلوبة. استنادًا إلى التنسيق الذي تستخدمه، يمكنك معرفة مكان إدراج البيانات المنظَّمة في الصفحة.
  2. اتّبِع الإرشادات.
  3. تحقَّق من صحة الرمز باستخدام اختبار النتائج الغنية بصريًا، وأصلِح أي أخطاء ملحّة. ننصحك أيضًا بحلّ أي مشاكل غير ملحّة قد ترصدها الأداة لأنّ ذلك قد يساعدك على تحسين جودة بياناتك المنظَّمة (ولكن هذا الإجراء ليس ضروريًا لتكون بياناتك مؤهّلة للظهور ضمن النتائج الغنية بصريًا).
  4. انشر بعض الصفحات التي تتضمّن بياناتك المنظَّمة واستخدِم أداة فحص عنوان URL لاختبار الطريقة التي يرى بها محرّك بحث Google الصفحة. تأكَّد من إمكانية وصول محرّك بحث Google إلى صفحتك ومن عدم حظرها باستخدام ملف robots.txt أو علامة noindex أو متطلبات تسجيل الدخول. إذا بدت الصفحة جيدة، يمكنك أن تطلب من محرّك بحث Google إعادة الزحف إلى عناوين URL الخاصة بك.
  5. لإعلام محرّك بحث Google بأي تغييرات لاحقة، ننصحك بإرسال خريطة الموقع. يمكنك برمجة هذا الإجراء باستخدام Search Console Sitemap API.

أمثلة

في ما يلي مثال على ترميز كامل لـ OnlineStore مع سياسة إرجاع للمنتجات التي يتم بيعها للعملاء في ألمانيا والنمسا وسويسرا تنص على أنّه يجب إرجاع أي منتجات بالبريد إلى أيرلندا. يمكن إرجاع المنتجات بدون أي تكلفة وضمن مهلة 60 يومًا، واسترداد الأموال بالكامل. ويُسمح بإرجاع المنتجات الجديدة فقط. 

  {
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "OnlineStore",
    "name": "Example Online Store",
    "url": "https://www.example.com",
    "sameAs": ["https://example.net/profile/example12", "https://example.org/@example34"],
    "logo": "https://www.example.com/assets/images/logo.png",
    "contactPoint": {
      "contactType": "Customer Service",
      "email": "support@example.com",
      "telephone": "+47-99-999-9900"
    },
    "vatID": "FR12345678901",
    "iso6523Code": "0199:724500PMK2A2M1SQQ228",
    
    "hasMerchantReturnPolicy": {
      "@type": "MerchantReturnPolicy",
      "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
      "returnPolicyCountry": "IE",
      "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
      "merchantReturnDays": 60,
      "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
      "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
      "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
      "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
      "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility"
    }
    
  }

في ما يلي مثال على ترميز كامل لبيانات MerchantReturnPolicy المنظَّمة مع خيارَين للإرجاع، وهما إرجاع المنتجات بسبب شعور المشتري بالندم أو بسبب خلل فيها، بالإضافة إلى استثناء موسمي يحدّد مهلة الإرجاع بـ 30 يومًا. 

  <html>
  <head>
    <title>Our return policy</title>
    <script type="application/ld+json">
      {
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "OnlineStore",
        "hasMerchantReturnPolicy": {
          "@type": "MerchantReturnPolicy",
          "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
          "returnPolicyCountry": "IE",
          "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
          "merchantReturnDays": 60,
          "itemCondition": [ "https://schema.org/NewCondition", "https://schema.org/DamagedCondition" ],
          "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
          "returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
          "returnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 2.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "customerRemorseReturnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "customerRemorseReturnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 5.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "customerRemorseReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint",
          "itemDefectReturnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
          "itemDefectReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "returnPolicySeasonalOverride": {
            "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
            "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
            "startDate": "2025-12-01",
            "endDate": "2025-01-05",
            "merchantReturnDays": 30
          }
        }
        // Other Organization-level properties
        // ...
      }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

الإرشادات

ليصبح ترميز سياسة الإرجاع مؤهلاً للاستخدام في &quot;بحث Google&quot;، عليك اتّباع الإرشادات التالية:

الإرشادات الفنية

  • ننصحك بتضمين معلومات الإرجاع الخاصة بمؤسستك في صفحة واحدة توضّح سياسة الإرجاع على موقعك الإلكتروني. لست بحاجة إلى تضمين المعلومات في كل صفحة على موقعك. ضمِّن نوع البيانات المنظَّمة MerchantReturnPolicy في النوع Organization. لمزيد من المعلومات، راجِع أيضًا الترميز على مستوى المؤسسة.
  • إذا كنت تطبّق سياسة إرجاع غير موحّدة لمنتج معيّن، حدِّد نوع البيانات المنظّمة MerchantReturnPolicy ضمن النوع Offer. تجدر الإشارة إلى أنّ السمات المتوافقة مع سياسات الإرجاع على مستوى العرض ليست إلا مجموعة فرعية من تلك المتوافقة مع سياسات الإرجاع على مستوى المؤسسة. راجِع ترميز بيانات التاجر للاطّلاع على المجموعة الفرعية من السمات المتوافقة مع سياسات الإرجاع على مستوى المنتج.

تعريفات أنواع البيانات المنظّمة

يجب تضمين السمات المطلوبة لكي تصبح البيانات المنظَّمة مؤهَّلة للاستخدام في &quot;بحث Google&quot;. ويمكنك أيضًا تضمين السمات التي يُنصح بها لإضافة المزيد من المعلومات المتعلّقة بسياسات الإرجاع، ما يؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم.

‫MerchantReturnPolicy (المُدرج ضمن النوع Organization باستخدام السمة hasMerchantReturnPolicy)

يمكنك استخدام السمات التالية لوصف سياسات الإرجاع الموحَّدة المُتّبعة في مؤسستك.

السمات المطلوبة (حدِّد الخيار الأكثر ملاءمةً لحالة الاستخدام الخاصة بك)
الخيار (أ)
applicableCountry

Text

تمثّل هذه السمة رمز البلد الذي تنطبق عليه سياسة الإرجاع (وهو البلد الذي يتم بيع المنتج فيه وسيتم إرجاعه منه). استخدِم تنسيق رمز البلد ISO 3166-1 alpha-2 المكوّن من حرفَين. يمكنك تحديد 50 بلدًا كحد أقصى.
returnPolicyCategory

MerchantReturnEnumeration

تمثّل هذه السمة نوع سياسة الإرجاع. استخدِم إحدى القيم التالية:

  • ‫https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow: يجب إرجاع المنتج خلال عدد محدّد من الأيام.
  • ‫https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted: المرتجعات غير مسموح بها.
  • ‫https://schema.org/MerchantReturnUnlimitedWindow: مهلة إرجاع المنتج غير محدودة.

في حال استخدام السمة MerchantReturnFiniteReturnWindow، يجب إدخال السمة merchantReturnDays.

الخيار (ب)

المهل المحدودة أو غير المحدودة لإرجاع المشتريات

يُنصح باستخدام السمات التالية عند ضبط returnPolicyCategory على MerchantReturnFiniteReturnWindow أو MerchantReturnUnlimitedWindow.

السمات المقترَحة
merchantReturnDays

Integer

تمثّل هذه السمة عدد الأيام التي يمكن خلالها إرجاع المنتج بدءًا من تاريخ التسليم. يجب استخدام هذه السمة فقط في حال كانت قيمة returnPolicyCategory تساوي MerchantReturnFiniteReturnWindow.
returnFees

ReturnFeesEnumeration

تمثّل هذه السمة النوع التلقائي لرسوم الإرجاع. استخدِم إحدى القيم التالية المتوافقة:

  • ‫https://schema.org/FreeReturn: ليس على المستخدم دفع أي رسوم مقابل إرجاع المنتج. في حال استخدام هذه القيمة، لا تضمِّن السمة returnShippingFeesAmount.
  • ‫https://schema.org/ReturnFeesCustomerResponsibility: على المستهلك معالجة عملية شحن المرتجعات ودفع تكلفتها بنفسه. في حال استخدام هذه القيمة، لا تضمِّن السمة returnShippingFeesAmount.
  • ‫https://schema.org/ReturnShippingFees: يفرض التاجر رسوم شحن على المستهلك مقابل إرجاع المنتج. حدِّد تكلفة الشحن (على ألّا تكون صفرًا) باستخدام السمة returnShippingFeesAmount.
returnMethod

ReturnMethodEnumeration

تمثّل هذه السمة طريقة الإرجاع التي توفّرها. يمكنك استخدام قيمة أو أكثر من القيم التالية:

  • ‫https://schema.org/ReturnAtKiosk: يمكن إرجاع السلعة عبر كشك.
  • ‫https://schema.org/ReturnByMail: يمكن إرجاع السلعة بالبريد.
  • ‫https://schema.org/ReturnInStore: يمكن إرجاع السلعة في المتجر.
returnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

تمثّل هذه السمة تكلفة الشحن مقابل إرجاع المنتج. يجب تحديد السمة فقط في حال كانت قيمة returnFees تساوي https://schema.org/ReturnShippingFees.

المهل المحدودة أو غير المحدودة لإرجاع المشتريات

يُنصح أيضًا باستخدام السمات التالية في حال تحديد returnPolicyCategory ضمن MerchantReturnFiniteReturnWindow أو MerchantReturnUnlimitedWindow.

السمات المقترَحة
customerRemorseReturnFees

ReturnFeesEnumeration

تمثّل هذه السمة نوعًا محددًا من رسوم الإرجاع يتم تطبيقه عند إرجاع المنتج بسبب شعور المستهلك بالندم. راجِع returnFees للاطّلاع على القيم المحتمَلة.
customerRemorseReturnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

تمثّل هذه السمة الطريقة التي سيحصل المستهلك من خلالها على ملصق شحن المرتجعات لأحد المنتجات. راجِع returnLabelSource للاطّلاع على القيم المحتمَلة.

customerRemorseReturnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

تمثّل هذه السمة تكلفة الشحن لإرجاع منتج بسبب شعور المشتري بالندم. يجب استخدام هذه السمة فقط إذا كان مطلوبًا من المستهلك دفع رسوم شحن لا تساوي صفرًا مقابل إرجاع المنتج. ولمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطّلاع على returnShippingFeesAmount.

itemCondition

OfferItemCondition

تمثّل هذه السمة الحالات المقبولة للسلع التي يمكن إرجاعها. ويمكنك تقديم حالات متعددة تكون مقبولة لديك. استخدِم القيم التالية:

  • ‫https://schema.org/DamagedCondition: يُقبل إرجاع السلع التالفة.
  • ‫https://schema.org/NewCondition: يُقبل إرجاع السلع الجديدة.
  • ‫https://schema.org/RefurbishedCondition: يُقبل إرجاع السلع المجدَّدة.
  • ‫https://schema.org/UsedCondition: يُقبل إرجاع السلع المستعملة.
itemDefectReturnFees

ReturnFeesEnumeration

تمثّل هذه السمة نوعًا محددًا من رسوم الإرجاع ينطبق على المنتجات التي تتضمّن عيوبًا. راجِع returnFees للاطّلاع على القيم المحتمَلة.
itemDefectReturnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

تمثّل هذه السمة الطريقة التي سيحصل المستهلك من خلالها على ملصق شحن المرتجعات لأحد المنتجات. راجِع returnLabelSource للاطّلاع على القيم المحتمَلة.

itemDefectReturnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

تمثّل هذه السمة تكلفة الشحن لإرجاع منتج يتضمّن عيوبًا. يجب استخدام هذه السمة فقط إذا كان مطلوبًا من المستهلك دفع رسوم شحن لا تساوي صفرًا مقابل إرجاع المنتج. ولمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطّلاع على returnShippingFeesAmount.

refundType

RefundType

تمثّل هذه السمة طُرق رد الأموال المتاحة للمستهلك عندما يُرجع منتجًا.

  • ‫https://schema.org/ExchangeRefund: يمكن استبدال السلعة بالمنتج نفسه.
  • ‫https://schema.org/FullRefund: يمكن استرداد كامل المبلغ المدفوع.
  • ‫https://schema.org/StoreCreditRefund: يمكن الحصول على رصيد في المتجر مقابل إرجاع السلعة.
restockingFee

السمة MonetaryAmount أو السمة Number

تمثّل هذه السمة رسوم إعادة التخزين التي يتم فرضها على المستخدم عند إرجاع منتج. حدِّد قيمة من النوع Number لفرض نسبة مئوية من السعر الذي دفعه المستهلك أو استخدِم MonetaryAmount لفرض مبلغ ثابت.
returnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

تمثّل هذه السمة الطريقة التي سيحصل المستهلك من خلالها على ملصق شحن المرتجعات لأحد المنتجات. استخدِم إحدى القيم التالية:

  • ‫https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility: يكون المستهلك مسؤولاً عن إنشاء ملصق الإرجاع.
  • ‫https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint: على المستهلك تنزيل ملصق الإرجاع وطباعته.
  • ‫https://schema.org/ReturnLabelInBox: ملصق الإرجاع كان مضمَّنًا مع المنتج عند شحنه.
returnPolicyCountry

Text

تمثّل هذه السمة البلد الذي يجب إرسال المرتجعات إليه. ويمكن أن يكون هذا البلد مختلفًا عن البلد الأصلي الذي تم شحن المنتج أو إرساله إليه. وتستخدم هذه السمة تنسيق رمز البلد وفق معيار ISO 3166-1 alpha-2. يمكنك تحديد 50 بلدًا كحد أقصى.

سمات الاستثناءات الموسمية

يجب استخدام السمات التالية عندما تحتاج إلى تحديد استثناءات موسمية لتجاهُل سياسات الإرجاع على مستوى المؤسسة.

السمات المطلوبة
returnPolicySeasonalOverride

MerchantReturnPolicySeasonalOverride

تمثّل هذه السمة استثناءً موسميًا لسياسة الإرجاع، وتُستخدم لتحديد سياسات الإرجاع المرتبطة بأحداث خاصة، مثل الأعياد. على سبيل المثال، إذا ضبطت فئة سياسة الإرجاع المعتادة على MerchantReturnPolicyUnlimitedWindow ولكنك أردت خفض مهلة إرجاع المشتريات خلال فترة الأعياد: 

  "returnPolicySeasonalOverride": {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }

في ما يلي طريقة تحديد استثناءات موسمية متعددة. في هذا المثال، نرى أنّ سياسة الإرجاع المعتادة غير محدودة، ولكنّها تكون محدودة خلال النطاقين الزمنيين التاليين: 

  "returnPolicySeasonalOverride": [{
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  },
  {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-12-26",
    "endDate": "2025-01-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }]
returnPolicySeasonalOverride.returnPolicyCategory

MerchantReturnEnumeration

تمثّل هذه السمة نوع سياسة الإرجاع. استخدِم إحدى القيم التالية:

  • ‫https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow: يجب إرجاع المنتج خلال عدد محدّد من الأيام.
  • ‫https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted: المرتجعات غير مسموح بها.
  • ‫https://schema.org/MerchantReturnUnlimitedWindow: مهلة إرجاع المنتج غير محدودة.

في حال استخدام السمة MerchantReturnFiniteReturnWindow، يجب إدخال السمة merchantReturnDays.

يُنصح باستخدام السمات التالية عندما تحتاج إلى تحديد استثناءات موسمية لتجاهُل سياسات الإرجاع على مستوى المؤسسة.

السمات المقترَحة
returnPolicySeasonalOverride.endDate

‫Date أو DateTime

تمثّل هذه السمة تاريخ انتهاء الاستثناء الموسمي.
returnPolicySeasonalOverride.merchantReturnDays

‫Integer أو Date أو DateTime

تمثّل هذه السمة عدد الأيام التي يمكن خلالها إرجاع المنتج بدءًا من تاريخ التسليم. يجب استخدام هذه السمة فقط في حال ضبط returnPolicyCategory على MerchantReturnFiniteReturnWindow.

returnPolicySeasonalOverride.startDate

‫Date أو DateTime

تمثّل هذه السمة تاريخ بدء الاستثناء الموسمي.

أسلوب بديل لضبط إعدادات الإرجاع باستخدام Google

يمكن أن تصبح سياسات الإرجاع لدى بائعي التجزئة معقّدة، وقد تتغير بشكل متكرر. إذا كنت تواجه مشكلة في الإشارة إلى تفاصيل الإرجاع وتحديثها باستخدام الترميز ولديك حساب على Google Merchant Center، ننصحك بضبط سياسات الإرجاع في Google Merchant Center. يمكنك بدلاً من ذلك ضبط سياسات الإرجاع في Search Console على مستوى الحساب، وستتم إضافتها تلقائيًا إلى Merchant Center.

الجمع بين إعدادات متعددة للإرجاع

في حال الجمع بين إعدادات متعددة للإرجاع، يُرجى الالتفات إلى أنّه قد يتم تجاهُل معلومات السياسات بناءً على ترتيب الأولوية. فمثلاً، إذا قدّمت ترميز سياسة الإرجاع على موقعك الإلكتروني وأضفت إعدادات سياسة الإرجاع في Search Console، سيستخدم محرّك بحث Google المعلومات المقدّمة في Search Console فقط.

يستخدم محرّك بحث Google الترتيب التالي للأولوية (من الأهم إلى الأقل أهمية):

问题排查

如果您在实施或调试结构化数据时遇到问题，请查看下面列出的一些实用资源。

  • 如果您使用了内容管理系统 (CMS) 或其他人负责管理您的网站，请向其寻求帮助。请务必向其转发列明问题细节的任何 Search Console 消息。
  • Google 不能保证使用结构化数据的功能一定会显示在搜索结果中。如需查看导致 Google 无法将您的内容显示为富媒体搜索结果的各种常见原因，请参阅结构化数据常规指南。
  • 您的结构化数据可能存在错误。请参阅结构化数据错误列表。
  • 如果您的网页受到结构化数据手动操作的影响，其中的结构化数据将会被忽略（但该网页仍可能会出现在 Google 搜索结果中）。如需修正结构化数据问题，请使用“人工处置措施”报告。
  • 再次查看相关指南，确认您的内容是否未遵循指南。问题可能是因为出现垃圾内容或使用垃圾标记导致的。不过，问题可能不是语法问题，因此富媒体搜索结果测试无法识别这些问题。
  • 针对富媒体搜索结果缺失/富媒体搜索结果总数下降进行问题排查。
  • 请等待一段时间，以便 Google 重新抓取您的网页并重新将其编入索引。请注意，网页发布后，Google 可能需要几天时间才会找到和抓取该网页。有关抓取和索引编制的常见问题，请参阅 Google 搜索抓取和索引编制常见问题解答。
  • 在 Google 搜索中心论坛中发帖提问。