Données structurées pour les questions fréquentes (FAQPage
, Question
, Answer
)
Une page de questions fréquentes (ou FAQ) contient une liste de questions et de réponses concernant un sujet particulier. Si elle est correctement balisée, elle peut apparaître comme résultat enrichi dans la recherche Google et comme action dans l'Assistant Google. Vous avez ainsi plus de chances d'attirer les bons utilisateurs sur votre site. Voici un exemple de résultat enrichi pour une FAQ :
![Résultat enrichi de FAQ dans la recherche Google](https://developers.google.cn/static/search/docs/images/faqpage-searchresult.png?authuser=0000&hl=fr)
Comment ajouter des données structurées
Ces données structurées représentent un format normalisé permettant de fournir des informations sur une page et de classer son contenu. En savoir plus sur le fonctionnement des données structurées
Voici, dans les grandes lignes, comment créer, tester et publier des données structurées. Pour consulter un guide détaillé sur l'ajout de données structurées à une page Web, accédez à cet atelier de programmation.
- Ajoutez les propriétés obligatoires. En fonction du format que vous utilisez, découvrez où insérer des données structurées sur la page.
- Suivez les consignes.
- Validez votre code à l'aide de l'outil de test des résultats enrichis et corrigez les erreurs critiques, le cas échéant. Envisagez également de résoudre les problèmes non critiques que l'outil a pu signaler, car cela peut contribuer à améliorer la qualité de vos données structurées. Toutefois, ce n'est pas nécessaire pour pouvoir bénéficier des résultats enrichis.
- Déployez quelques pages où figurent vos données structurées et utilisez l'outil d'inspection d'URL pour découvrir comment Google voit la page. Assurez-vous que Google peut accéder à votre page et qu'elle n'est pas bloquée par un fichier robots.txt, la balise
noindex
ni par des identifiants de connexion. Si tout semble être en ordre, vous pouvez demander à Google d'explorer de nouveau vos URL. - Pour informer Google des modifications futures de vos pages, nous vous recommandons de nous envoyer un sitemap. Vous pouvez automatiser cette opération à l'aide de l'API Sitemap de la Search Console.
Disponibilité de cette fonctionnalité
Les résultats enrichis de type FAQ sont disponibles pour les sites Web de santé ou gouvernementaux reconnus et fiables dans tous les pays et toutes les langues où la recherche Google est disponible. Cette fonctionnalité est accessible sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
Exemples
Voici un exemple de FAQPage
au format JSON-LD :
<html> <head> <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title> <script type="application/ld+json"> { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [{ "@type": "Question", "name": "How to find an apprenticeship?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Whom to contact?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days." } }] } </script> </head> <body> </body> </html>
Voici un exemple de FAQPage
sous forme de microdonnées :
<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage"> <head></head> <body> <h1> Frequently Asked Questions(FAQ) </h1> <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question"> <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2> <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer"> <div itemprop="text"> We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships. </div> </div> </div> <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question"> <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2> <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer"> <div itemprop="text"> You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days. </div> </div> </div> </body> </html>
Consignes
Pour que votre page de questions fréquentes puisse apparaître en tant que résultat enrichi, votre site doit être un site Web de santé ou gouvernemental fiable et connu, et vous devez respecter les consignes suivantes:
- Consignes générales pour les données structurées
- Essentiels de la recherche
- Consignes relatives au contenu
Consignes relatives au contenu
- N'utilisez
FAQPage
que si votre page contient des questions fréquentes pour lesquelles une seule réponse est proposée. Si votre page comporte une seule question et que les utilisateurs peuvent soumettre différentes réponses, utilisezQAPage
à la place. Voici quelques exemples :Cas d'utilisation valides :
- Page de FAQ rédigée par le site lui-même sans aucun moyen pour les utilisateurs de soumettre d'autres réponses
- Page d'assistance d'une autorité administrative qui répertorie les questions fréquentes, sans aucun moyen pour les utilisateurs de soumettre d'autres réponses
Cas d'utilisation non valides :
- Page de forum où les utilisateurs peuvent soumettre des réponses à une seule question
- Page de support produit où les utilisateurs peuvent soumettre des réponses à une seule question
- Page de produit où les utilisateurs peuvent soumettre plusieurs questions et réponses sur une seule page
- N'utilisez pas
FAQPage
à des fins publicitaires. - Assurez-vous que chaque
Question
comprend le texte intégral de la question et que chaqueAnswer
inclut le texte intégral de la réponse. L'intégralité du texte de la question et du texte de la réponse peut être affichée. - Le contenu des pages de questions fréquentes peut ne pas s'afficher en tant que résultat enrichi s'il contient l'un des types de contenu suivants : contenu obscène, grossier ou sexuellement explicite, images violentes, promotion d'activités dangereuses ou illégales, propos haineux ou offensants.
- Les internautes doivent avoir accès à l'ensemble du contenu de la
FAQ
sur la page source. Voici quelques exemples :Cas d'utilisation valides :
- La question et la réponse sont visibles sur la page.
- La question est visible sur la page, et la réponse est masquée dans une section à développer. Pour accéder à la réponse, l'utilisateur doit cliquer sur la section pour la développer.
Cas d'utilisation non valide : l'utilisateur ne trouve pas du tout le contenu des FAQ sur la page.
- Si le contenu des FAQ est répétitif sur votre site (c'est-à-dire que la même question et la même réponse apparaissent sur plusieurs pages de votre site), balisez une seule instance de cette FAQ pour l'intégralité de votre site.
Définitions des types de données structurées
Vous devez inclure les propriétés obligatoires pour que votre contenu puisse être affiché sous forme de résultat enrichi. Vous pouvez également inclure les propriétés recommandées pour ajouter d'autres informations à vos données structurées et ainsi offrir une meilleure expérience utilisateur.
FAQPage
La définition complète de l'élément FAQPage est disponible sur schema.org.
Le type FAQPage
indique qu'il s'agit d'une FAQ contenant des réponses. Vous devez utiliser une définition de type FAQPage
par page.
Les propriétés prises en charge par Google sont les suivantes :
Propriétés obligatoires | |
---|---|
mainEntity |
Question
Tableau d'éléments |
Question
La définition complète de Question
est disponible sur schema.org.
Le type Question
définit une seule question avec réponse dans la FAQ. Chaque instance Question
doit faire partie du tableau mainEntity
de schema.org/FAQPage
.
Les propriétés prises en charge par Google sont les suivantes :
Propriétés obligatoires | |
---|---|
acceptedAnswer |
Answer
Réponse à la question. Il doit y avoir une réponse par question. |
name |
Text
Texte complet de la question ("Combien de temps faut-il pour être remboursé ?", par exemple) |
Answer
La définition complète de Answer
est disponible sur schema.org.
Le type Answer
définit la acceptedAnswer
à chaque Question
de cette page.
Les propriétés prises en charge par Google sont les suivantes :
Propriétés obligatoires | |
---|---|
text |
Text
Réponse complète à la question. La réponse peut comporter du contenu HTML tel que des liens et des listes. La recherche Google affiche les balises HTML suivantes : |
Suivre les résultats enrichis avec la Search Console
La Search Console est un outil qui vous permet de suivre les performances de vos pages dans la recherche Google. Il n'est pas nécessaire de vous inscrire à la Search Console pour figurer dans les résultats de recherche Google. Cependant, en vous inscrivant, vous comprendrez mieux la façon dont Google interprète votre site et serez plus à même de l'améliorer. Nous vous recommandons de consulter la Search Console dans les cas suivants :
- Après avoir déployé des données structurées pour la première fois
- Après avoir publié de nouveaux modèles ou après avoir mis à jour votre code
- Lors des analyses régulières du trafic
Après avoir déployé des données structurées pour la première fois
Une fois que Google a indexé vos pages, recherchez les problèmes à l'aide du rapport sur l'état des résultats enrichis. Idéalement, il y aura une augmentation du nombre d'articles valides et pas d'augmentation du nombre d'articles non valides. Si vous détectez des problèmes au niveau des données structurées :
- Corrigez les éléments non valides.
- Inspectez une URL active pour vérifier si le problème persiste.
- Demandez la validation à l'aide du rapport d'état.
Après avoir publié de nouveaux modèles ou après avoir mis à jour votre code
Lorsque vous apportez des modifications importantes à votre site Web, surveillez l'augmentation des éléments non valides dans les données structurées.- Si vous constatez une augmentation du nombre d'éléments non valides, vous avez peut-être déployé un nouveau modèle qui ne fonctionne pas, ou votre site interagit différemment et de façon incorrecte avec le modèle déjà disponible.
- Si vous constatez une diminution du nombre d'éléments valides (sans augmentation du nombre d'éléments non valides), vous n'intégrez peut-être plus de données structurées dans vos pages. Utilisez l'outil d'inspection d'URL pour identifier la cause du problème.
Lors des analyses régulières du trafic
Analysez votre trafic de recherche Google à l'aide du rapport sur les performances. Les données indiquent la fréquence à laquelle votre page s'affiche en tant que résultat enrichi dans la recherche Google, ainsi que la fréquence à laquelle les internautes cliquent dessus et la position moyenne à laquelle vous apparaissez dans les résultats de recherche. Vous pouvez également extraire automatiquement ces résultats avec l'API Search Console.Dépannage
Si vous ne parvenez pas à mettre en œuvre ou à déboguer des données structurées, voici quelques ressources susceptibles de vous aider.
- Si vous utilisez un système de gestion de contenu (CMS) ou si une autre personne s'occupe de votre site, demandez à la personne en charge de vous aider. Veillez à lui transmettre tous les messages de la Search Console qui détaillent le problème.
- Google ne garantit pas que les fonctionnalités basées sur les données structurées apparaîtront dans les résultats de recherche. Pour consulter la liste des raisons courantes pour lesquelles Google n'affiche pas toujours votre contenu dans un résultat enrichi, reportez-vous aux consignes générales relatives aux données structurées.
- Vos données structurées comportent peut-être une erreur. Consultez la liste des erreurs de données structurées.
- Si vous avez reçu une action manuelle de données structurées concernant votre page, ces données seront ignorées (mais la page concernée apparaîtra peut-être toujours dans les résultats de recherche Google). Pour résoudre les problèmes de données structurées, utilisez le rapport sur les actions manuelles.
- Consultez à nouveau les consignes pour déterminer si votre contenu est bien conforme. Le problème peut être dû à une page contenant du spam ou à l'utilisation de balises qui en contiennent. Toutefois, il est possible qu'il ne s'agisse pas d'un problème de syntaxe et que le test des résultats enrichis ne puisse pas identifier le problème.
- Découvrez comment résoudre les problèmes liés aux résultats enrichis manquants ou à une baisse du nombre total de résultats enrichis.
- Prévoyez un certain temps avant que la réexploration et la réindexation soient effectuées. Gardez à l'esprit qu'il faut souvent compter plusieurs jours après la publication d'une page pour que Google puisse la trouver et l'explorer. Pour toute question d'ordre général sur l'exploration et l'indexation, consultez les FAQ sur l'exploration et l'indexation dans la recherche Google.
- Posez une question sur le forum Google Search Central.